運営：Next Wave運用局（株式会社アセット）　会社概要｜編集方針

メルカリで配達完了なのに荷物がない。受取評価の前に確認すること

「配達完了」は、手渡しで受け取った場合だけの表示ではありません。まず受取場所を確かめ、それでも見つからなければ未着として相談してください。配送調査の結果を待つ間も、自動取引完了の通知や補償の問い合わせ期限への対応は別に進めます。

編集部がメルカリ公式ヘルプと公的機関の案内に基づき、購入者向けに中立に整理しています。

配達完了なのに届かないときは、受取評価をせず状況を確認する

商品を確認できていない間は、受取評価を進めないでください。メルカリの「購入者ガイドライン」では、届いた商品を確認し、問題がなければ受取評価を行うよう案内しています。受取評価後に取引が完了すると、取引のキャンセルはできません。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

自動完了の通知は、受取評価とは別に対応する

受取評価をしないだけで、取引がそのまま保留され続けるとは限りません。メルカリ公式ヘルプによると、受取評価に関する通知後も評価がない状態が続くと、事務局が自動で取引を完了する場合があります。期限付きの通知には、記載された期限内に対応してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「事務局からの自動通知に関する案内」、2026年10月参照）

取引画面に「取引を自動完了しない」が表示されている場合は、そのボタンから対応します。操作後も通知内容を読み、未着であることを事務局へ伝えてください。ボタンが見つからない場合は、表示を待たず、未着ガイド下部のお問い合わせフォームへ進みます。自動完了すると問題がある場合は、購入者から状況に応じたガイド下部のフォームで相談するよう公式が案内しています。（出典: メルカリ公式ヘルプ「商品が届かない（メルカリ便）」「事務局からの自動通知に関する案内」、2026年10月参照）

画面・状況	次にすること
「取引を自動完了しない」が表示されている	ボタンから対応し、操作後の案内と通知の期限を確認する
ボタンが見つからない・操作できたか分からない	未着ガイド下部のフォームから、未着と自動完了への懸念を伝える
対応期限付きの通知が届いた	配送調査中でも、記載期限内に通知への対応と事務局への相談を進める

荷物がないときに確認する場所と追跡情報

メルカリ公式ヘルプによると、配送ステータスの「配達済み」には、ポスト投函・宅配ボックスへの配達・指定場所への置き配も含まれます。玄関で受け取っていないという理由だけでは、未配達とは判断できません。（出典: メルカリ公式ヘルプ「配送状況の確認方法」、2026年10月参照）

受取場所・同居人・登録住所を一度に確認する

• 郵便受けの奥や、ほかの郵便物の間を確認する
• 宅配ボックス、不在票、指定した置き配場所を確認する
• 同居人に代理で受け取っていないか尋ねる
• 取引の配送先住所に、建物名・部屋番号などの誤りがないか確認する

追跡情報は取引画面の番号から確認する

取引画面の配送状況を開き、伝票番号または送り状番号を控えます。配送会社の追跡でも、その番号を使って確認できます。配達済みなのに届かない場合は、配送状況の反映待ちに関する案内ではなく、未着の案内へ進んでください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「配送状況の確認方法」、2026年10月参照）

配達写真が見られる場合は、指定場所や自宅の背景と一致するかを確認し、追跡画面とともに保存しておくと、相談時に状況を伝えやすくなります。

記録する項目	残す内容
配送情報	配送方法、追跡番号、配達完了の表示日時
受取場所	確認した場所、同居人への確認結果
画面	追跡画面、配達写真、事務局からの通知
相談履歴	問い合わせ日時、相談先、回答・調査中の内容

配達完了なのに届かない原因は、受取場所の違い・誤配など

原因の推測と、確認できた事実を分けてください。写真の背景が違うなら「誤配の疑い」、指定場所の写真はあるのに現物がないなら「配達後に見当たらない状態」として伝えると、調査で確かめてほしい点が明確になります。

確認できた状態	まだ断定できないこと	相談時の伝え方
同居人が受け取っていた	商品の状態に問題がないか	現物を確認してから評価を判断する
配達写真の背景が自宅と違う	実際の配達先・回収できるか	「写真が指定場所と一致しないため、配達場所を調べてほしい」
写真は指定場所に見えるが荷物がない	盗難か、別の人が移動したか	「指定場所に見える写真はあるが、現物が見つからない」
配送先住所に誤りがある	配達状況・対応の可否	誤りの内容と追跡状況を伝える

置き配の写真だけで盗難や補償可否を決めない

国民生活センターは「通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために！」で、置き配利用時のトラブルに注意を促しています。荷物がない場合は、受取方法の指定内容や配達状況を確認する手がかりにしてください。（出典: 独立行政法人 国民生活センター「通販で宅配荷物の置き配 上手に利用するために！」、2026年10月参照）

配送方法別｜届かないときの問い合わせ先と調査の頼み方

まず取引画面で配送方法を確認します。メルカリの購入者ガイドラインでは、商品が届かない場合に配送会社へ調査を依頼するよう案内しています。相談先を選ぶ際は、「商品が届かない（メルカリ便）」を開き、利用した配送方法の案内を確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」「商品が届かない（メルカリ便）」、2026年10月参照）

配送方法	購入者が相談する相手	相談入口の選び方
らくらくメルカリ便	ヤマト運輸	未着ガイドで、らくらくメルカリ便に該当する案内から配送会社への調査を進める
ゆうゆうメルカリ便	日本郵便	未着ガイドで、ゆうゆうメルカリ便に該当する案内から配送会社への調査を進める
エコメルカリ便	メルカリ事務局	未着ガイドの該当案内を確認し、下部のお問い合わせフォームから未着を相談する
メルカリ便以外	出品者に発送方法・配送会社を確認	取引メッセージで追跡番号の有無も確認し、利用した配送方法に沿って調査する

調査依頼では「どこを確認したか」まで伝える

出品者への連絡は、未着の事実と確認状況を簡潔に伝える

メルカリの購入者ガイドラインでは、商品を確認して問題がなければ受取評価を行うよう案内しています。出品者から評価を促されても、未着ならその事実を伝え、確認前の評価は控えてください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

そのまま使える未着連絡の例文

協力を頼む内容を絞る

• 追跡番号や発送方法が分からなければ、その確認を依頼する
• 配送調査で発送情報が必要になったら、必要な情報を具体的に尋ねる
• 未確認の段階で、出品者の発送ミスや不正と決めつけない
• 取引メッセージに経緯を残し、アプリ外での送金や返金を急がない

見つからない場合はメルカリ事務局へ相談し、補償条件を確認する

未着ガイド下部のフォームから対象取引を伝える

「商品が届かない（メルカリ便）」を開き、下部のお問い合わせフォームへ進みます。自動完了すると問題がある場合も、購入者から状況に応じたガイド下部のフォームで問い合わせるよう公式が案内しています。（出典: メルカリ公式ヘルプ「事務局からの自動通知に関する案内」、2026年10月参照）

問い合わせ文には、対象を取り違えないよう商品名と取引画面で確認できる取引情報を添えます。次の内容をまとめると、未着と調査状況を一度に伝えられます。

• 対象の商品名、配送方法、追跡番号、配達完了日時
• 受取場所・同居人・配送先住所の確認結果
• 配達写真の有無と、指定場所に一致するか
• 配送会社への依頼日時と回答、または「調査中・回答待ち」
• 自動完了の通知があれば、その期限と対応状況

全額補償サポートプログラムの主な条件

メルカリ公式の「全額補償サポートプログラム」は、トラブル発生時に事務局がサポートと補償を行う制度です。未着であれば一律に適用される制度ではありません。申請前に、公式ページの「適用条件」「申請方法」まで確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「全額補償サポートプログラム」、2026年10月参照）

主な条件・確認事項（全条件を列挙した表ではありません）

項目	確認する内容
本人確認	アプリでかんたん本人確認を完了していること
配送方法	メルカリ便を利用していること
問い合わせ期限	配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせること
配送先住所	住所不備による配送トラブルは対象外
取引・利用状況	購入者ガイドラインへの違反や禁止行為がある場合は対象外

本人確認・配送方法・期限はプログラムの条件として確認し、住所不備やガイドライン違反などの対象外事項も併せて確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「全額補償サポートプログラム」「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

購入者ガイドラインには、メルカリ便以外の配送方法や、商品説明・画像から詳細を確認できない商品を購入した場合も対象外と記載されています。表の条件だけを満たせば適用される、と判断しないでください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

期限の数え方の例

例えば、配達完了日が2026年10月10日だった場合、翌日の10月11日が起算日です。10月11日を1日目とし、そこから13日を加えた10月24日が14日目になります。これは仮定の計算例です。配送調査の回答が出なくても、この日まで待つ必要はなく、未解決の段階で事務局へ連絡してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「全額補償サポートプログラム」、2026年10月参照）

受取評価済み・自動完了済み・盗難の疑いがある場合の対応

受取評価後に取引が完了するとキャンセルはできないと、メルカリ公式が案内しています。評価前と同じ対応を前提にせず、未着の経緯を整理して事務局に伝えてください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

状況	相談時に追加する内容
誤って受取評価した	評価した日時・経緯と、商品が未着であること
自動で取引が完了した	通知内容、気付いた日時、それまでの未着申告や問い合わせ履歴
盗難が疑われる	配達写真、指定場所、現物がないと分かった経緯

盗難が疑われるときは、写真や通知を保存し、必要に応じて警察への相談も検討します。ただし、写真があることだけで盗難を断定したり、警察への相談だけで補償が決まると考えたりしないでください。

メルカリの配達完了・未着に関するよくある質問

配達完了から何時間待てばよい？

一律の待ち時間は設けず、受取場所と追跡情報を確認しても見つからなければ、未着ガイドに沿って相談してください。「配達済みなのに未着」と「配送情報が反映されない状態」は分けて扱います。（出典: メルカリ公式ヘルプ「配送状況の確認方法」、2026年10月参照）

配送会社から回答が来るまで、事務局への連絡を待ってもよい？

調査中でも連絡を先延ばしにしないでください。補償の問い合わせ期限に加え、自動通知に対応期限があれば、その期限への対応も必要です。（出典: メルカリ公式ヘルプ「全額補償サポートプログラム」「事務局からの自動通知に関する案内」、2026年10月参照）

メルカリ便以外も全額補償サポートの対象？

購入者ガイドラインでは、メルカリ便以外は事務局で配送状況を確認できないため、全額補償サポートの対象外とされています。出品者に発送方法と追跡の有無を確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「購入者ガイドライン」、2026年10月参照）

• 自動完了への対応は、最初のセクションで確認できます。
• 補償の主な条件と期限は、事務局への相談のセクションで確認できます。
• 問い合わせ前に、確認記録と出品者への連絡内容を整理してください。

今日やることのチェックリスト

• □ 商品を確認するまで受取評価をしない
• □ ポスト・宅配ボックス・指定場所・同居人を確認する
• □ 配送方法、追跡番号、配達完了日時を控える
• □ 配達写真と事務局からの通知を保存する
• □ 出品者へ未着と確認状況を伝える
• □ 配送調査を依頼し、回答待ちでも事務局へ相談する
• □ 自動完了に関する表示・通知の期限を確認する
• □ 本人確認の完了を待たず、補償の問い合わせ期限内に相談する

「荷物の調査」と「取引・期限への対応」を並行して進めるのが、未着時の行動の軸です。未着ガイドから相談し、補償についてはプログラムの適用条件と申請方法を確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプ「商品が届かない（メルカリ便）」「全額補償サポートプログラム」、2026年10月参照）