佐川急便の通販再配達申し込み手順｜不在票なしの確認法や置き配指定

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佐川急便の通販荷物は、不在連絡票があれば公式の「再配達のお申込み」から手続きできます。不在票も営業所番号もない場合は、発送メールなどで送り状番号を確認し、公式受付・荷物通知から申し込むか、荷物の担当営業所の連絡先を調べて相談します。

この記事では、受付方法の選び方、不在票がない場合の確認順序、当日受付の締切、保管期間、置き配の確認点を整理しています。個別の到着時刻の確約や、外部ロッカーへの変更手順は対象外です。

佐川急便の通販荷物を再配達申し込みするには？まず受付方法を選ぶ

佐川急便公式「再配達のお申込み」によると、パソコンや携帯から再配達を依頼でき、自宅への再配達だけでなく受取場所を指定する方法も案内されています。（出典: 佐川急便「再配達のお申込み」、2026年11月参照）

Web・スマートクラブ・LINE・電話の比較

受付方法	選びやすい状況	つまずきやすい点
登録不要のWeb受付	不在連絡票が手元にある	送り状番号と、画面で求められる営業所番号などを準備する
スマートクラブ	ログイン後に対象荷物を確認できる	会員登録と、対象荷物の表示は分けて確認する
LINE公式アカウント	届いた荷物通知から手続きしたい	友だち追加だけでなく、通知に応じた認証・連携が必要になる
電話	Webで進めない、荷物の状況を相談したい	不在票の受付案内と、担当営業所の問い合わせ先を使い分ける

申し込み前に準備する情報

• 不在連絡票、または発送メールにある「お問い合せ送り状No.」
• 不在連絡票がある場合は、記載された営業所番号
• 受け取れる希望日・時間帯と、連絡のつく電話番号

不在連絡票からWebで再配達を申し込む手順

番号入力、希望日時の選択、受付完了の確認まで進めてください。希望日時を選んだだけで画面を閉じず、最後の受付結果を確認します。

不在連絡票の番号を見ながら公式受付へ進む

• 佐川急便「再配達のお申込み」を開き、再配達受付に進む。
• 不在連絡票の「お問い合せ送り状No.」と、画面で求められる営業所番号などを入力する。
• 対象荷物を確認し、選択できる希望日・時間帯と必要事項を入力する。
• 確認画面で入力内容を見直し、申し込みを確定する。

受付入口と入力条件は公式案内に従ってください。営業所番号を求められて分からない場合は、推測せず不在票がない場合の手順へ進みます。（出典: 佐川急便「再配達のお申込み」、佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

操作後の表示に応じて次を選ぶ

操作後の状態	次にすること
受付完了が表示された	依頼した日時を控える。保存画面の住所・送り状番号は公開しない
番号入力で進めない	注文番号との取り違えや転記ミスを確認する
希望日時が選べない	締切と保管期間を確認し、選べる日時を検討する
完了したか分からない	完了通知や受付状況を確認し、不明なら担当営業所へ依頼済みかを相談する

スマートクラブ・LINEから再配達を申し込む手順

スマートクラブで対象荷物を選ぶ

佐川急便「スマートクラブ」のログイン案内から進み、対象荷物が表示されていれば、その荷物の再配達受付で希望日時を指定します。対象荷物が見つからない場合は、登録を繰り返す前に、発送メールの送り状番号と照らし合わせてください。（出典: 佐川急便「スマートクラブ」、2026年11月参照）

LINEの本人認証とスマートクラブID連携を区別する

佐川急便の公式LINE案内では、荷物通知からの本人認証と、スマートクラブとのID連携が案内されています。本人認証は通知の案内に沿って進め、ID連携ではスマートクラブの会員情報とLINEを結び付けます。（出典: 佐川急便「LINE公式アカウント」、2026年11月参照）

• 公式LINE案内から公式アカウントを確認する。
• 荷物通知が届いていれば、その通知の認証案内に従う。
• ID連携を利用する場合は、連携案内からスマートクラブにログインする。
• 対象荷物の通知・メニューから再配達を選び、受付結果まで確認する。

不在票がない・送り状番号や営業所番号が分からない場合

佐川急便公式FAQによると、不在票がなくても、メール・LINEの不在通知に記載されたリンク、またはお問い合わせ送り状番号を使ってWebから再配達を依頼できます。不在票がないことだけを理由に、申し込みを諦める必要はありません。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」「『不在通知』がメール/LINEで届きましたが、ポストに不在票が入っていません。」、2026年11月参照）

送り状番号がある場合の確認順序

• 発送メール・注文履歴で、配送会社が佐川急便であることと送り状番号を確認する。
• 不在通知があれば通知の受付リンクへ、なければ公式の再配達受付へ進む。
• 営業所番号などが分からず進めない場合は、荷物の問い合わせ結果で配達担当営業所を確認する。
• 担当営業所名を控え、公式の営業所検索でその営業所の連絡先を確認する。

問い合わせ先を探す入口は佐川急便公式FAQです。「『営業所へお問い合わせください』と表示され、追跡できません。」の項目には営業所の連絡先へのリンク、不在票に関する項目には「営業所検索」の案内があります。荷物の担当営業所名が分かる場合は、その名前と一致する営業所を選んでください。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

「営業所番号」と「連絡先」は別に確認する

確認したいもの	目的	分からない場合
営業所番号	Web受付で求められた欄へ入力する	担当営業所に、再配達受付で必要な番号を尋ねる
担当営業所の連絡先	荷物の状況や再配達方法を相談する	公式FAQ内の営業所検索案内から、担当営業所名で探す
送り状番号	対象荷物を特定する	発送メール・注文履歴を確認し、なければ購入先へ問い合わせる

追跡できない・配達完了なのに見つからない場合

佐川急便公式FAQでは、追跡できない理由として、伝票番号の相違、集荷・仕分け中で情報が未登録、住所の確認中などを挙げています。「営業所へお問い合わせください」と表示されても、紛失と決めつけず、番号を見直したうえで営業所へ問い合わせます。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

「配達完了」の場合は、再配達依頼より先に、家族の代理受取、玄関前・宅配ボックス・管理人室などを確認します。見つからなければ担当営業所に状況を伝えてください。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

電話で再配達を依頼する方法と申し込めない場合の確認先

不在票がある場合は票の受付案内、ない場合は担当営業所の連絡先を使います。電話ならWebの締切後でも当日配達できる、という扱いではありません。

不在票なしで連絡先・受付時間を調べる

佐川急便公式FAQの不在票に関する項目から「営業所検索」の案内へ進みます。担当営業所名を確認して該当営業所を開き、掲載された問い合わせ先と受付時間の案内を見てから連絡してください。荷物を受け取る窓口の営業時間と、電話で相談できる時間は混同しないようにします。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

連絡先	使う場面	注意点
不在票にある再配達受付	票の案内に従って日時を指定する	記載された受付方法・時間を確認する
担当営業所	番号不明、入力エラー、保管期限などを相談する	送り状番号と、止まった画面の内容を伝える
不在票記載のドライバー直通番号	票に記載された担当者へ連絡する	運転中・接客中などは応答できない場合がある

ドライバー直通番号への連絡は公式FAQでも案内されていますが、応答できない場合もあります。つながらないときはWeb受付や営業所への問い合わせに切り替えます。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

電話で伝える情報をまとめる

• 送り状番号、受取人の氏名・住所。
• 希望日時と、別の日時でも受け取れるか。
• 「営業所番号の入力で止まる」など、申し込めなかった箇所。
• 受付済みなら、依頼した日時と変更したい内容。

当日の再配達は何時まで？受付締切と保管期限

当日の受付締切、希望日を指定できる範囲、荷物の保管期間は別の条件です。申し込みを遅らせても、初回配達日からの保管期間が延びるわけではありません。

希望時間帯ごとの当日受付条件

佐川急便スマートクラブのFAQでは、Web再配達の当日受付締切を次のように案内しています。地域・営業所により異なる場合があるため、申し込み画面の表示も確認してください。（出典: 佐川急便 スマートクラブ「よくあるご質問（Web再配達受付サービス）」、2026年11月参照）

希望時間帯	当日の受付締切
8:00～12:00	9:00まで
12:00～14:00	12:00まで
14:00～16:00	14:00まで
16:00～18:00	16:00まで
18:00～20:00	18:00まで
19:00～21:00	18:00まで

再配達希望日の指定可能期間

Web再配達の希望日は、普通便が申込日より7日以内、クール便が初回配達日より3日間と案内されています。実際に選べる日時を受付画面で確認し、保管期間とは分けて判断してください。（出典: 佐川急便 スマートクラブ「よくあるご質問（Web再配達受付サービス）」、2026年11月参照）

保管期間は「初回配達日」を含めて数える

佐川急便「営業所受取サービス利用規約（荷受人さま向け）」第7条では、営業所での保管期間を次のように定めています。起算日は「申し込んだ日」でも「不在票を見つけた日」でもなく、初回配達日です。

規約上の区分	保管期間	数え方
通常の荷物	初回配達日を含む8日間	初回配達日を最初の日として数える
クール便	初回配達日を含む4日間	同じく初回配達日から数える

上表は営業所受取サービスの規約に明記された保管条件です。飛脚クール便のサービス案内にも、不在時の保管限度日数は4日と記載されています。（出典: 佐川急便「営業所受取サービス利用規約（荷受人さま向け）」第7条、佐川急便「飛脚クール便」、2026年11月参照）

計算例：初回配達日が11月2日だった場合

例えば、初回配達日が2026年11月2日と仮定します。上記規約の数え方では、通常の荷物は11月2日＋（8日－1日）＝11月9日、クール便は11月2日＋（4日－1日）＝11月5日が保管期間の最終日です。これは保管期間の計算であり、その日を再配達希望日に指定できることや、当日の任意の時刻に受け取れることを保証するものではありません。（出典: 佐川急便「営業所受取サービス利用規約（荷受人さま向け）」第7条、2026年11月参照）

返送済みなら購入先へ再発送の可否を問い合わせます。送料・キャンセル・返金は、購入先の注文条件とあわせて確認してください。

再配達で置き配・受取場所を指定できる条件

対象荷物の変更画面から指定する

佐川急便の置き配案内では、スマートクラブやLINEを使った荷受人からの指定が案内されています。対象荷物の変更画面で置き配が選べるかを確認し、表示される場所から選択してください。登録不要のWeb受付でも同じ選択肢が出るとは限りません。（出典: 佐川急便「置き配サービス」、佐川急便「LINE公式アカウント」、2026年11月参照）

荷物・状態	受取方法を選ぶ際の確認点
代金引換・着払い	支払いを伴うため、置き配ではなく受け取れる日時を検討する
飛脚クール便	一般の置き配ではなく、対面で受け取れる日時を指定する
荷送人が置き配を認めていない荷物	認証済みでも、表示される受取方法から選ぶ
置き配の選択肢が出ない	荷物の条件を確認し、理由が不明なら担当営業所へ相談する

置き配には対象外となる荷物や利用条件があります。商品の種類だけから可否を推測せず、対象荷物の受付表示を確認してください。（出典: 佐川急便「置き配サービス」、2026年11月参照）

置き場所と、盗難・雨ぬれ時の扱いを確認する

公式案内の置き配場所は、宅配ボックス、玄関前、ガスメーターボックス、車庫、自転車のかご、物置、建物内受付／管理人です。自宅の宅配ボックスへの置き配と、PUDOなど外部ロッカーへの受取場所変更は別に扱ってください。（出典: 佐川急便「置き配サービス」、2026年11月参照）

• 雨が吹き込む、外から荷物が見える場所は避ける。
• 共用部では管理規約を確認し、通行・避難を妨げない場所を選ぶ。
• 長時間回収できない場合は、対面受取も比較する。
• 申し込み前に公式の置き配サービス案内で利用条件・注意事項を開き、配達完了後の盗難・紛失・破損や補償の取り扱いを確認する。

国土交通省は「宅配便の再配達率の調査」を公表しています。ただし、宅配便全体の調査から、個別の通販荷物で置き配が利用できるかは判断できません。受取方法は、その荷物の条件と受付画面で選びます。（出典: 国土交通省「宅配便の再配達率の調査」、2026年11月参照）

佐川急便の通販荷物の再配達申し込みに関するよくある質問

不在票も営業所番号もなくても申し込める？

公式FAQでは、通知リンクやお問い合わせ送り状番号を使ったWeb依頼が案内されています。まず不在票がない場合の確認順序へ進んでください。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

営業所番号を調べることと、電話番号を調べることは同じ？

別です。営業所番号はWeb受付の入力に使う情報、電話番号は相談するための連絡先です。番号と連絡先の比較表で確認してください。

当日は何時まで申し込める？

希望時間帯により締切が異なります。当日受付の表と、実際の受付画面を確認してください。電話なら締切後も当日配達できるとは限りません。

スマートクラブに荷物が出てこないときは？

登録情報・注文情報の確認欄で情報を照合し、対象荷物が見つからなければ送り状番号を使う受付へ切り替えます。

再配達を置き配に変えられる？

対応する受付で、対象荷物に置き配が表示される場合に指定します。利用条件と回収までのリスクは置き配の確認点をご覧ください。

希望日時が表示されない・申し込み後に変更したい場合は？

• 希望日時がない場合は、締切・指定可能期間・保管期間を確認する。
• 受付後は、受付した画面で変更できるか確認する。
• 操作できない、または期限が迫っている場合は、担当営業所へ送り状番号と受付済みの日時を伝える。
• 返送済みなら、購入先に再発送や送料の扱いを問い合わせる。

受付完了したのに届かない場合は？

控えた希望日時を見直し、担当営業所へ送り状番号と受付内容を伝えて状況を確認します。追跡が「配達完了」なら、家族の代理受取や置き配場所も先に確認してください。（出典: 佐川急便「よくあるご質問」、2026年11月参照）

出典一覧

受付方法の入口は、佐川急便公式「再配達のお申込み」です。条件が変更される場合は、申し込み時の公式表示を確認してください。（出典: 佐川急便「再配達のお申込み」、2026年11月参照）

• 佐川急便「再配達のお申込み」
• 佐川急便「よくあるご質問」
• 佐川急便「よくあるご質問」（スマートクラブ）
• 佐川急便 スマートクラブ「よくあるご質問（Web再配達受付サービス）」
• 佐川急便「スマートクラブ」
• 佐川急便「LINE公式アカウント」
• 佐川急便「営業所受取サービス利用規約（荷受人さま向け）」
• 佐川急便「飛脚クール便」
• 佐川急便「置き配サービス」
• 国土交通省「宅配便の再配達率の調査」

参照日：2026年11月2日。受付条件・対象サービスは公式情報の更新により変わることがあります。