楽天市場の不正利用・問い合わせ先と状況別の初動手順

運営：Next Wave運用局（株式会社アセット）　会社概要｜編集方針

楽天市場の不正利用は、注文先ショップと楽天市場へ報告し、カード請求は発行会社へ相談します。

購入履歴に不審な注文があるなら出荷停止の依頼を、カード情報の悪用が疑われるならカードの停止相談を進めてください。楽天IDの保護も並行します。編集部が楽天市場・楽天グループ・楽天カードの公開案内をもとに中立に整理した記事で、楽天の公式ページではありません。

楽天市場の不正利用を疑ったら、注文・楽天ID・カード明細を確認する

メールに書かれた請求と、実際の購入履歴・カード明細を分けて確認します。楽天市場の「身に覚えのない注文や請求があった」の案内では、注文先が分かる場合はショップへ速やかに連絡するよう案内されています。（出典: 楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」、2026年10月参照）

購入履歴の有無で、連絡先を絞る

確認した状態	優先する連絡先	並行して進めること
購入履歴に覚えのない注文がある	注文先ショップ、楽天市場	注文の記録、楽天IDの保護、カード請求の確認
購入履歴にはないがカード明細に請求がある	そのカードの発行会社	家族の利用・別アカウント・明細表記の確認
登録メールや配送先に覚えのない変更がある	楽天IDの相談窓口	ログインできるならパスワード変更、不審な注文の確認
メールだけが届き、履歴・明細では確認できない	まず公式画面で照合	情報を入力していた場合は、入力内容に応じた保護操作

メール内のリンクではなく、普段使う公式画面で照合する

楽天市場の公式アプリや、保存済みのブックマークから購入履歴を確認します。不審なメールに返信してパスワードやカード情報を送らないでください。カード明細はカード発行会社の公式アプリなどで確認し、メールの送信者名だけで真偽を判断しないようにします。

楽天市場・楽天ID・カード発行会社の問い合わせ先一覧

楽天市場は不審注文の個別ヘルプから相談する

楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」を開き、注文先が分かる場合の案内を確認します。ショップへの連絡で解決しない場合は、楽天市場のチャット窓口へ進み、「身に覚えのない注文」であることと注文番号を伝えてください。（出典: 楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」、2026年10月参照）

電話の案内は050-5838-4333、9:00〜18:00、年中無休です。出店ショップ「あんどんや」の公式注意喚起にも、楽天市場お客様サポートセンターの連絡先として掲載されています。電話番号と受付時間は連絡前に窓口の表示を確認してください。（出典: あんどんや「弊社を騙る悪質な偽サイトにご注意ください／楽天を装った不正事例について」、2026年10月参照）

注文・ID・決済の窓口を使い分ける

相談先	相談内容	次に開く場所・伝えること
注文先ショップ	出荷停止・キャンセル相談	購入履歴の注文詳細から連絡。注文番号と不審注文であることを伝える
楽天市場	不審な注文の報告	不審注文の個別ヘルプから相談。ショップへの連絡結果も伝える
楽天ID	不正ログイン・登録情報の異変	不正利用対策の個別案内で、ログイン履歴・会員情報の確認方法を見る
楽天カード	覚えのない請求・調査相談	「ご利用覚えのない請求」で確認事項を照合し、該当する相談案内へ進む
他社のカード発行会社	そのカードの請求・停止相談	カード裏面の窓口に、利用日・金額・利用先表記を伝える

購入履歴に身に覚えのない注文があるときの対応手順

注文の記録を取り、ショップへ出荷停止を依頼する

楽天市場の公式案内に沿って、注文先が特定できたらショップへ速やかに連絡します。楽天市場への報告と、ショップへの出荷停止依頼は別の連絡として進めてください。（出典: 楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」、2026年10月参照）

• 購入履歴の注文詳細で、注文番号・ショップ名・注文日時・金額・発送状況を控える。
• 注文詳細にある連絡手段で、出荷停止と注文状況の確認を依頼する。
• ショップからの返信と、楽天市場への相談内容を保存する。

この連絡にパスワード、カード番号の全桁、セキュリティコードを添える必要はありません。

ショップの返答に応じて、次の相談を決める

返答・状態	次にすること
キャンセルを受け付けた	受付だけでなく、キャンセル処理の結果も保存する
発送済みだった	配送状況と今後の扱いをショップに確認し、楽天市場にも報告する
返信がない・解決しない	楽天市場へ、注文番号と連絡日時・連絡手段を伝える
カード請求も確認できた	ショップの回答を待たず、カード発行会社へ相談する

楽天IDの不正ログインが疑われるときの対応手順

ログインできる場合は履歴と登録情報を確認する

楽天IDの公式案内では、ログイン履歴の確認、ユーザID・パスワードの変更、登録情報の確認が案内されています。知らない配送先や、覚えのないメールアドレス・電話番号への変更がないか確認してください。（出典: 楽天グループ「不正利用に関する対策と被害があった場合の対応について」、2026年10月参照）

• ログイン履歴で、覚えのない利用がないかを見る。
• パスワードを他サービスと使い回していないものへ変更する。
• 登録メールアドレス・電話番号・配送先の異変を確認する。
• 不審な注文やカード請求があれば、それぞれの窓口にも連絡する。

ログインできない場合は、登録メールの状態を伝える

状態	進め方
登録メールを受信できる	公式ログイン画面のユーザID・パスワードを忘れた場合の案内を使う。受信した案内と不審メールを混同しない
登録メールが使えない・変更された疑いがある	楽天IDの不正利用案内から相談し、「ログインできない」「登録メールの変更が疑われる」と伝える
復旧できず、カード被害も疑われる	IDの復旧とは別に、カード発行会社へ停止相談を進める

身に覚えのないカード請求があるときの対応手順

速報通知の確認と、カードの保護を分けて進める

楽天カードの「ご利用覚えのない請求」の案内で、家族の利用や利用先の表記などを照合します。速報版の通知は利用先が未確定で、調査できない段階があります。正式な明細への反映を待つことと、カード情報が漏れた疑いへの対応は別です。（出典: 楽天カード「ご利用覚えのない請求」、2026年10月参照）

状態	請求の確認	保護の対応
速報通知だけで利用先が不明	通知を保存し、明細に利用先が反映されたら照合する	偽サイトへのカード情報入力などがあれば、反映を待たず停止相談
正式明細でも覚えがない	利用日・金額・利用先を整理し、調査相談	不正利用の疑いを伝えて停止・作り直しを相談
家族の利用などと確認できた	確認結果を記録する	ほかに異変がないか見直す

一時停止は24時間で自動解除される

楽天カード公式の機能案内によると、楽天e-NAVIのカード利用一時停止は最大24時間で、24時間経過後に自動解除されます。機能案内は2024年11月時点の説明のため、利用時はリンク先の一時停止ページの条件も確認してください。（出典: 楽天カード「カード利用を一時的に停止できる機能を追加」、2026年10月参照）

一時停止には対象外の取引があります。楽天カードの停止案内では、Apple Pay・Google Pay等の利用分の一部や、指定された加盟店での利用分の一部などが対象外として挙げられています。すべての取引を止める機能と考えないでください。（出典: 楽天カード「カードの紛失・盗難」、2026年10月参照）

カードが手元にあっても、不正利用の疑いがあれば停止相談をする

楽天カード公式では、カードが手元にあっても第三者による不正利用の疑いがある場合は、早急な停止手続きのため専用ダイヤルへ連絡するよう案内しています。国内の番号は0570-06-6910、利用できない場合は092-474-9256で、いずれも有料・年中無休・24時間対応です。この窓口は停止用であり、請求全般の調査相談とは区別します。（出典: 楽天カード「カードの紛失・盗難」、2026年10月参照）

同ページの「カードの完全停止（無効化）・作り直し」から楽天e-NAVIで手続きできるカードもあります。楽天銀行カード・楽天ビジネスカード・楽天ETCカードは、楽天e-NAVIでのこの手続きの対象外です。家族カードは本カード会員から手続きします。（出典: 楽天カード「カードの紛失・盗難」、2026年10月参照）

返金・補償を相談する前に確認したい条件と証拠

楽天カードの補償対象期間は「発見日」ではなく届出を基準に確認する

楽天カードの盗難保険の案内では、紛失・盗難を届け出た60日前にさかのぼり、それ以降の損害額を負担する旨が示されています。ただし、連絡が遅れた場合やカード保管義務に違反した場合などは請求されることがあります。補償は調査と規約に基づく判断であり、期間内なら一律に返金される仕組みではありません。（出典: 楽天カード「カードの紛失・盗難」内「カードの盗難保険について」、2026年10月参照）

注文・請求・連絡の記録をひとまとめにする

• 注文番号、ショップ名、注文日時、金額、発送状況
• カード明細の利用日・金額・利用先表記、速報通知
• ポイントが使われた注文と、使用されたポイントの記録
• 登録情報の異変、ショップの回答
• 連絡した日時、窓口、受付番号、指示された次の手続き

ポイント被害と警察への届出は、相談時に扱いを確認する

注文にポイントが使われていたら、不審注文の報告に「ポイントも使用されている」と添え、使用記録を保存してください。楽天市場の不審注文ヘルプから相談し、被害申告の追加手続きとポイント返還の可否を確認します。カードの補償条件をポイントにも当てはめないでください。

出店ショップ「あんどんや」の公式注意喚起では、偽サイトの被害に遭った場合は警察や利用した金融機関等へ速やかに相談するよう案内しています。これは同ショップの注意喚起であり、楽天市場全体の補償規定ではありません。（出典: あんどんや「弊社を騙る悪質な偽サイトにご注意ください／楽天を装った不正事例について」、2026年10月参照）

楽天市場の不正利用を繰り返さないための対策

偽サイトに入力した情報別に対応する

楽天IDの公式案内は、被害時のパスワード変更と登録情報の確認を案内しています。一方、楽天カード公式は、第三者による不正利用が疑われる場合のカード停止を案内しています。入力した情報に応じて、両方の保護が必要になることがあります。（出典: 楽天グループ「不正利用に関する対策と被害があった場合の対応について」、楽天カード「カードの紛失・盗難」、2026年10月参照）

入力した情報	進める対応
楽天ID・パスワード	公式画面でパスワード変更、登録情報と購入履歴の確認。ログインできなければIDの相談
カード番号・有効期限・セキュリティコード	請求が出るのを待たず、カード発行会社へ情報を入力した事実を伝えて停止相談
ID情報とカード情報の両方	IDの保護とカード停止相談を並行
情報は入力していない	そのページでの操作をやめ、公式画面で履歴・明細を照合

認証方法と登録情報を見直す

楽天IDの不正利用対策ページから、利用できる認証方法と設定案内を確認します。パスワードを使う場合は他サービスと使い回さず、登録メールや配送先の異変も見逃さないようにしてください。楽天IDの認証を強化しても、カード番号だけが別の場所で使われる被害への対応は別途必要です。

楽天市場の不正利用・問い合わせに関するよくある質問

購入履歴にないのにカード請求がある場合は、どこに問い合わせますか？

請求が載っているカードの発行会社です。楽天カードなら「ご利用覚えのない請求」で確認事項を照合して相談します。履歴にないという理由だけで不正利用とも、問題なしとも判断できません。（出典: 楽天カード「ご利用覚えのない請求」、2026年10月参照）

楽天市場に連絡すれば不審な注文の出荷を止められますか？

楽天市場への連絡だけで出荷停止が完了したとは判断できません。注文先ショップに直接依頼し、その結果を楽天市場へ伝えてください。

カードの一時停止だけで被害申告は終わりますか？

終わりません。一時停止は24時間後に自動解除される機能です。不審な請求の調査相談や、必要な正式停止・作り直しは別に進めます。（出典: 楽天カード「カード利用を一時的に停止できる機能を追加」、2026年10月参照）

速報通知の段階では何をしておけばよいですか？

通知を保存し、利用先が明細に反映されたら照合します。ただし、カード情報を偽サイトに入力したなどの事情があれば、調査可能になるまで停止相談を待たないでください。

出典一覧

本文の窓口・機能・補償の説明は、以下の公開案内を参照しています。受付時間や手続き条件は変わることがあるため、利用時には各該当ページの表示も確認してください。（出典: 楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」、楽天カード「カードの紛失・盗難」、2026年10月参照）

• 楽天市場「身に覚えのない注文や請求があった」
• 楽天市場「チャット窓口」
• 楽天グループ「不正利用に関する対策と被害があった場合の対応について」
• 楽天カード「ご利用覚えのない請求」
• 楽天カード「カードの紛失・盗難」（停止手続き・カードの盗難保険について）
• 楽天カード「カード利用を一時的に停止できる機能を追加」
• あんどんや「弊社を騙る悪質な偽サイトにご注意ください／楽天を装った不正事例について」（当該ショップの注意喚起）

参照日：2026年10月9日。返金・補償の可否は、各窓口の調査と適用規約に基づいて判断されます。