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LOHACOの配送状況で届かない時の確認手順と配送会社別の問い合わせ先

LOHACOの荷物が届かないときは、注文履歴で発送前か発送後かを確認し、発送後なら通知に記載された配送会社と送り状番号で追跡します。発送前の遅れや商品不足はLOHACOへ、発送後の配送経過は担当の配送会社へ相談するのが基本です。

LOHACOが届かないときは注文履歴・お届け予定・発送メールを確認

注文時のYahoo! JAPAN IDで入り、対象注文の詳細を開く

LOHACO公式「注文についてよくある質問」によると、注文時にログインしていたYahoo! JAPAN IDでログインし、「注文履歴」から注文日・注文番号・注文商品を確認できます。対象注文の「注文詳細・各種手続き」を押すと詳細へ進めます。（出典: LOHACO「注文についてよくある質問」、2026年11月参照）

• 公式の「注文履歴詳細を確認したい」を開き、案内にある「注文履歴」から進む。
• 注文日・商品名を照合し、届かない注文を選ぶ。
• 「注文詳細・各種手続き」を押し、注文状況とお届け予定を控える。
• 発送済みなら、発送通知も開いて配送会社・送り状番号を確認する。

注文履歴で確認できる項目と配送状況の確認方法は、LOHACO「注文内容の確認について」にも案内されています。（出典: LOHACO「注文内容の確認について」、2026年11月参照）

表示を見て、次に確認する場所を決める

いまの状態	確認するもの	進む先
注文確認中・発送準備中	対象注文のお届け予定	発送前の確認
発送済み	配送会社と送り状番号	配送会社別の確認
一部の商品だけ到着	未着商品と荷物の対応	別送と不足の照合
配達完了なのに手元にない	置き配場所・通知・写真	配達完了後の不着確認

注文履歴のステータスから届かない原因を切り分ける

LOHACOの注文状況と、配送会社が表示する輸送状況は別の情報です。注文履歴の「発送済み」は出荷の段階を示すもので、配達完了を意味しません。（出典: LOHACO「注文内容の確認について」、2026年11月参照）

注文状況	読み取り方	確認先
注文確認中	注文の受付・処理段階	注文履歴とLOHACO
発送準備中	出荷に向けた準備段階	注文履歴とLOHACO
発送済み	発送通知の配送会社・送り状番号を確認する段階	担当配送会社の追跡

各表示の扱いはLOHACOの注文確認案内に基づきます。（出典: LOHACO「注文内容の確認について」、2026年11月参照）

発送前に予定を過ぎたらLOHACOへ

まだ発送されていない注文について、配送会社へ荷物の所在を尋ねても確認につながりません。対象注文のお届け予定を過ぎている場合は、注文番号と表示状況をまとめてLOHACOへの問い合わせへ進んでください。

注文が見つからないときはIDを照合する

• 注文時と別のYahoo! JAPAN IDでログインしていないか確認する。
• 注文受付メールの注文日・注文番号と、表示中の履歴を見比べる。
• 別の注文のお届け予定を見ていないか、商品名も照合する。

注文履歴は注文時のYahoo! JAPAN IDで確認する案内です。履歴がないことだけを理由に、同じ商品を再注文するのは避けましょう。（出典: LOHACO「注文についてよくある質問」、2026年11月参照）

お届け予定を過ぎたときに確認する配送情報

配送会社の指定と、出荷後の日時変更を混同しない

LOHACO「お届け日時について」では、配送会社に関する案内が掲載されています。担当会社は自分の発送通知で確認し、以前の注文と同じ会社だとは決めつけないでください。（出典: LOHACO「お届け日時について」、2026年11月参照）

一方、注文確定後のお届け先・お届け日時の変更については、LOHACO「注文内容を変更したい」が確認先です。同ページではLOHACOでの変更は受け付けず、出荷時の「商品発送のお知らせ」に記載された送り状番号を確認し、配送業者へ直接相談するよう案内しています。（出典: LOHACO「注文内容を変更したい」、2026年11月参照）

困っていること	見る情報	判断
いつ届く予定だったか分からない	対象注文のお届け予定	別注文ではなく、その注文を基準にする
発送前のまま予定を過ぎた	注文状況と受付メール	LOHACOへ注文確認を依頼
発送後に受取日時を変えたい	発送通知の配送会社・送り状番号	配送会社へ相談。変更可否は荷物の条件による

発送済みなのに届かない・追跡番号が反映されない場合

ASKUL LOGISTとヤマト運輸では入口が異なる

発送通知の配送会社名を見てから追跡先を選びます。ASKUL LOGISTの番号をヤマト運輸で調べるなど、別会社のシステムに入力しないようにしてください。

発送通知の会社名	追跡の入口	再配達・受取変更・問い合わせ
ASKUL LOGIST	ASKUL LOGIST「貨物追跡システム」で送り状番号を入力	ASKUL LOGIST「お荷物管理ポータル」で対象荷物を確認し、表示される手続きへ。手続きできない場合は発送通知・不在票の窓口を使う
ヤマト運輸	「商品発送のお知らせ」に記載された追跡リンクから、送り状番号に対応する荷物を確認	発送通知・不在票にある再配達や問い合わせの案内を使う。EAZY対象の荷物は、その荷物向けの通知から受取設定を確認
その他の配送会社	発送通知に記載された会社の追跡リンクを開く	同じ通知または不在票の窓口へ。別会社の再配達ページを使わない

ASKUL LOGISTは専用の貨物追跡・管理の入口を設けています。番号を入力し、対象荷物が表示されるか確認してください。（出典: ASKUL LOGIST「貨物追跡システム」・ASKUL LOGIST「お荷物管理ポータル」、2026年11月参照）

LOHACO公式「LOHACOの置き配」によると、配送会社がヤマト運輸の場合はEAZYを利用できます。ただし、ヤマト運輸だからという理由だけで他の配送会社と同じ変更条件が適用されるわけではありません。（出典: LOHACO「LOHACOの置き配」、2026年11月参照）

追跡結果から次の行動を選ぶ

追跡結果・状態	次の行動	解決しない場合
番号が認識されない	注文番号ではなく送り状番号か、配送会社は合っているか照合	予定を過ぎている、または配送会社で確認できない場合はLOHACOへ戻す
配送途中で更新がない	配送会社へ荷物の状況を問い合わせる	回答と案内された見込みを控え、見込みを過ぎたら再連絡
不在・持ち戻り	担当会社の通知・不在票から再配達を手配	手配できない理由や表示を担当会社へ伝える
配達完了	置き配場所と配達通知を確認	見つからなければLOHACOへ不着を連絡

発送メールが来ないときの確認方法

メールがないことと、未発送であることは同じではありません。注文履歴を開き、発送状況と照合してください。注文履歴での確認方法はLOHACOの注文確認案内に掲載されています。（出典: LOHACO「注文内容の確認について」、2026年11月参照）

注文受付メールと発送通知を分けて探す

• 注文を受け付けた案内と、「商品発送のお知らせ」を混同しない。
• 迷惑メールフォルダーや、受信を振り分けているフォルダーを確認する。
• 登録メールアドレスと受信設定を確認する。
• 受信設定の確認はLOHACO「メールが届かない場合」の案内と照合する。

メールの未着については、LOHACOが専用の確認案内を設けています。受信側の設定を見直すときは、この案内を使って確認してください。（出典: LOHACO「メールが届かない場合」、2026年11月参照）

一部の商品だけ届かないときは別送と不足を確認

「注文全体が届いていない」のか、「別の荷物が未着」なのか、「届いた箱の中に商品がない」のかを分けます。照合に使う注文日・注文番号・注文商品は、注文履歴で確認できます。（出典: LOHACO「注文についてよくある質問」、2026年11月参照）

商品と送り状番号を対応させる

控える項目	記入する内容	確認の狙い
未着の商品	商品名・注文数量・到着数量	何が足りないかを特定
到着した荷物	箱の送り状番号	届いた便を区別
未到着の荷物	発送通知にある別の送り状番号	別便が残っていないか確認
商品ごとの予定	注文詳細に表示された内容	未発送と配送中を区別

• 別の送り状番号がある場合：その荷物を担当会社の追跡で確認する。
• 未発送の商品がある場合：その商品のお届け予定を確認する。
• 別便の案内がなく商品が足りない場合：未着の商品名・数量をLOHACOへ伝える。

配達完了なのに届かないときの確認と連絡

指定場所だけでなく宅配ボックスも見る

LOHACO公式「LOHACOの置き配」によると、選べる場所は「玄関横」「宅配BOX」「車庫」「物置」です。また、指定場所へ届けられないときに宅配ボックスへ届ける場合があります。（出典: LOHACO「LOHACOの置き配」、2026年11月参照）

• 注文時に選んだ置き配場所を確認する。
• 宅配ボックスへの配達通知がないか確認する。
• 同居人が受け取ったり、室内へ移動したりしていないか尋ねる。
• 配達完了メールに写真があれば、自宅の玄関・車庫などと照合する。

同ページでは写真付きの配達完了メールを案内していますが、一部配送業者は対象外です。写真がないだけでは異常と判断できません。オートロックマンションの共用玄関は置き配の対象外で、解錠の依頼や宅配ボックスへの配達となる場合があります。（出典: LOHACO「LOHACOの置き配」、2026年11月参照）

見つからなければ不着として相談する

LOHACOの置き配案内は、指定場所へ届けた時点で配達完了となる旨を示す一方、商品が届かない場合はLOHACOお客様サービスデスクへの連絡を案内しています。配達完了表示だけで相談を諦めず、確認済みの場所と写真の有無を伝えてください。補償・再送・返金の可否を、この表示だけで判断することはできません。（出典: LOHACO「LOHACOの置き配」、2026年11月参照）

状況別の問い合わせ先と連絡前の準備

LOHACOへの問い合わせ入口

LOHACOの公式問い合わせページを開き、該当する問い合わせ内容を選んで案内に沿って進めます。注文の調査を依頼する場合は、下の文例に必要事項を記入して用意してください。（出典: LOHACO「お問い合わせ」、2026年11月参照）

LOHACOの各ヘルプにも「お問い合わせはこちらから」の入口があります。注文変更に関する案内から進む場合は、ページ下部の「お問い合わせ」を使います。（出典: LOHACO「注文内容を変更したい」、2026年11月参照）

状況	主な連絡先	伝える情報
発送前に予定を過ぎた	LOHACO	注文番号、予定日、注文状況
配送途中・再配達	担当配送会社	送り状番号、追跡の表示
配達完了だが見つからない	配送会社とLOHACO	確認場所、配達写真の有無、完了日時
届いた箱の商品が不足	LOHACO	商品名、数量、届いた箱の送り状番号

配送会社で調査できない場合に戻して伝えること

• 会社名・送り状番号を照合しても認識されなかったこと。
• 配送会社へ問い合わせた日時と、回答された内容。
• 「荷物を確認できない」など、調査できない理由として説明された内容。
• 回答待ちの場合は、約束された連絡時期を過ぎているかどうか。

調査中なら、窓口に「次の連絡の目安」と「目安を過ぎた場合の連絡先」を確認して控えます。案内された時期を過ぎても回答がない場合は、その経緯を添えて再連絡してください。

そのまま整理して使える問い合わせ文例

よくある質問

発送準備中のままなら配送会社に連絡できますか？

先に対象注文のお届け予定を確認してください。発送通知の配送会社・送り状番号が確認できない段階では、LOHACOへ注文状況を問い合わせます。注文状況の確認方法は公式の注文確認案内に掲載されています。（出典: LOHACO「注文内容の確認について」、2026年11月参照）

受取場所を注文後に変更できますか？

LOHACOの置き配案内では、注文完了後の置き場所変更は受け付けないとされています。出荷後の変更相談は、発送通知の送り状番号を用意して担当配送会社へ行います。変更できるかは配送会社と荷物の条件によります。（出典: LOHACO「LOHACOの置き配」・LOHACO「注文内容を変更したい」、2026年11月参照）

メールが来なければ再注文してよいですか？

先に注文履歴を確認します。メール未着への対応は「メールが届かない場合」で確認し、注文の有無と切り分けてください。（出典: LOHACO「メールが届かない場合」、2026年11月参照）

• 確認を始めるなら：注文履歴の開き方
• 発送済みなら：配送会社別の確認先
• 連絡するなら：問い合わせ入口と文例

届かないときは「注文」と「荷物」を分けて確認する

• 発送前：注文履歴のお届け予定を確認し、予定を過ぎたらLOHACOへ。
• 発送後：発送通知の配送会社・送り状番号で追跡し、配送経過は担当会社へ。
• 一部未着：商品と送り状番号を対応させ、別便か箱の中身の不足かを分ける。
• 配達完了後の不着：指定場所・宅配ボックス・配達写真を確認し、見つからなければLOHACOへ連絡する。

出荷後のお届け先・日時変更は配送会社へ相談する案内ですが、置き配の商品が届かない場合はLOHACOお客様サービスデスクへの連絡が案内されています。困っている内容に合わせて窓口を使い分けてください。（出典: LOHACO「注文内容を変更したい」・LOHACO「LOHACOの置き配」、2026年11月参照）

出典一覧

• LOHACO「注文内容の確認について」
• LOHACO「注文についてよくある質問」
• LOHACO「お届け日時について」
• LOHACO「注文内容を変更したい」
• LOHACO「メールが届かない場合」
• LOHACO「LOHACOの置き配」
• LOHACO「お問い合わせ」
• ASKUL LOGIST「貨物追跡システム」
• ASKUL LOGIST「お荷物管理ポータル」

参照時点：2026年11月。問い合わせ方法や利用条件は変更される場合があります。手続き時はリンク先と、対象注文に届いた通知の案内を確認してください。