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出前館の予約注文のやり方と、時間指定・変更・届かないときの確認先

出前館の予約注文は当日受付が基本で、一部店舗は例外です。指定時刻のお届けは保証されません。

注文確定後、お客さま都合のキャンセルや注文内容の変更はできません。日時や届け先を確認してから確定し、届かない場合は注文履歴から問い合わせます。

編集部が出前館の公式ヘルプと国民生活センターの公的情報をもとに、中立に整理しています。参照日は2026年10月11日です。店舗ごとの受付日時や料金は、注文時の表示も確認してください。

出前館の予約注文とは？最初に確認したい利用条件

出前館公式ヘルプによると、予約注文は希望するお届け日時を指定する機能ですが、商品の確実なお届けを保証するものではありません。配達員が見つからない場合や悪天候・交通事情によって、配達がキャンセルとなる場合があります。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

時間指定と、指定時刻のお届け保証は別

予約できたことだけを理由に、会議や会食の開始時刻に間に合うと判断しないようにしましょう。受取担当を決め、遅れた場合の食事の手配も考えておくと、予定を調整しやすくなります。

何日前から予約できる？当日受付が基本となる配送形態

出前館が配達を代行するシェアリングデリバリー店舗では、原則として当日の営業時間内の予約配達が基本です。お店が自ら配達する店舗など、一部には例外があります。「どの店舗でも数日前から予約できる」とは考えず、利用する店舗で選択できる日時を確認してください。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

予約対象の店舗・日時を確認する場所

確認項目	判断のポイント	注文前の行動
当日の時間指定	配達代行の店舗では当日の営業時間内が基本	希望の時間が選択できるか確認する
翌日以降の予約	お店が配達する店舗など、一部に例外がある	翌日以降を受け付けると決めつけず、表示された日時を確認する
お届けの確約	予約受付とお届け保証は別	遅延・キャンセル時の代替手段を考える

出前館で予約注文する方法

予約注文では、商品を選んだ後に配達日時を指定し、注文内容を確認して確定します。希望日時を選べるかは、利用する店舗の受付条件に合わせて確認してください。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

日時を指定して注文を確定する流れ

• 届け先と店舗を選ぶ：配達を希望する住所で、利用する店舗と商品を選びます。
• 希望日時を指定する：注文画面で選択できる配達日時を確認し、希望の日時を選びます。
• 内容を照合する：日時・届け先・数量・支払い内容を確認します。
• 注文を確定する：確定後の利用者都合の変更はできないため、修正は確定前に済ませます。

日時指定の受付条件は「予約注文をしたい」、確定後の変更可否は「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」で確認できます。（出典: 出前館の各公式ヘルプ、2026年10月参照）

注文確定前に確認する項目

• 日時：希望する日付と時刻になっているか
• 届け先：建物名・部屋番号・受取場所に間違いがないか
• 注文内容：数量やオプションが希望どおりか
• 支払い：合計金額と支払い方法を了承しているか

注文完了は「履歴」または「確定メール」で確認する

出前館公式ヘルプによると、注文履歴に該当の注文が表示されている、または注文確定メールが届いている場合は、注文が完了しています。両方がそろうことを待つ必要はありません。（出典: 出前館「キャンセル・ご返金に関するよくあるご質問まとめ」、2026年10月参照）

確認結果	次の行動
履歴に表示されている、または確定メールが届いた	注文完了として、該当注文の状況を確認する
どちらもなく、支払いだけ行われた	上記のまとめページで「注文完了しているか確認したい」を開き、「注文履歴に表示されず、決済のみ完了している場合の対応を知りたい」へ進む

予約注文できない・時間指定が表示されない場合の確認

希望日時が選べないときは、当日受付の基本条件と店舗ごとの受付範囲を確認します。翌日以降を選べないことだけで、アプリの不具合とは判断できません。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

日時の選択状態ごとに確認する

状態	確認すること	選び直す際の注意
翌日以降が選べない	当日受付が基本となる配送形態ではないか	他の店舗も同じ予約期間とは限らない
希望する時刻が選べない	選択できる日時と希望日時の違い	受け取れる別の日時があるか確認する
日時指定の項目が見つからない	その店舗で予約注文を選択できるか	予約対応を前提に注文を確定しない

公式の受付条件と注文画面を照合する

出前館「予約注文をしたい」で受付条件を読み、利用する店舗で表示されている選択肢と照合してください。画面にメッセージがある場合は、文言を控えておきます。

理由を決めつけて操作を繰り返さない

予約注文後に時間変更・キャンセルはできる？確定前後の扱い

出前館公式ヘルプでは、注文確定後、お客さま都合のキャンセルや注文内容の変更はできません。時間を変えたい、数量を間違えたといった場合も、確定前の確認が必要です。（出典: 出前館「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」、2026年10月参照）

確定前の修正と、確定後の問い合わせを区別する

状況	扱い	行動
注文確定前	注文内容を確認する段階	希望日時・届け先・数量などを修正してから確定する
確定後の利用者都合	キャンセルや注文内容の変更はできない	変更可能と考えて追加注文しない
予定時刻を過ぎても未着	利用者都合の変更とは別の問い合わせ	次の節の未着時の手順で連絡する
配送側などの事情でキャンセルされた	通知とキャンセル後の対応を確認する	SMS・アプリのメッセージ、返金・クーポンの案内を見る

店舗・配送側のキャンセルは通知を確認する

やむを得ずキャンセルとなった場合、出前館はSMSやアプリでメッセージを送ると案内しています。注文履歴だけでなく、これらの通知も確認してください。（出典: 出前館「キャンセル・ご返金に関するよくあるご質問まとめ」、2026年10月参照）

返金・クーポンはキャンセル後の専用案内へ

キャンセル・返金のまとめページの「キャンセルになった注文について確認したい」から、確認したい内容に合わせて次の項目を選びます。

• 請求取消や返金の時期：「ご請求取消・ご返金スケジュールについて」
• 使用したクーポン：「注文キャンセルになったクーポンの再付与について」
• 履歴への反映：「注文がキャンセルになったのに注文履歴に反映されていない」

返金日やクーポンの再付与条件を一律に決めつけず、それぞれの案内を確認してください。（出典: 出前館「キャンセル・ご返金に関するよくあるご質問まとめ」、2026年10月参照）

予約した時間に届かないときの確認・問い合わせ方法

出前館公式ヘルプでは、配達予定時刻前は到着を待ち、予定時刻を過ぎても届かない場合は、該当注文から問い合わせるよう案内しています。（出典: 出前館「商品が予定どおりに届かない」、2026年10月参照）

注文状況と通知を確認する

• 注文履歴で該当注文を選び、受付・配達・キャンセルなどの状態を確認する
• SMSとアプリのメッセージに、キャンセル通知が届いていないか確認する
• 「出前館がお届け」の注文は、該当注文で配達員の位置情報を確認する

「出前館がお届け」の注文では位置情報を確認できますが、複数配達により、ほかのお届け先に配達してから届く場合があります。位置情報だけでキャンセルや未着の原因を断定しないようにしてください。（出典: 出前館「配達状況を確認したい」、2026年10月参照）

店舗と出前館、どちらに連絡する？

注文の表示・状態	確認・問い合わせの操作
「出前館がお届け」と記載がある	注文履歴一覧から該当注文を選び、配達員の位置情報を確認する。予定時刻を過ぎても未着なら、下記の未着問い合わせへ進む
「出前館がお届け」と記載がない	お店が配達する注文。注文履歴一覧から該当注文を選び、画面下部の【注文についてお店に問い合わせる】を押す
配達予定時刻を過ぎても届かない	「ご注文に関するお問い合わせ」から該当注文の【出前館へお問い合わせする】または【お店に電話でお問い合わせする】を選ぶ

配達状況の確認先は配送形態で異なります。一方、予定時刻後の未着については、公式ヘルプが該当注文から上記いずれかの問い合わせを選ぶよう案内しています。（出典: 出前館「配達状況を確認したい」・「商品が予定どおりに届かない」、2026年10月参照）

問い合わせ前に控えておく情報

• 該当する注文を特定できる情報
• 指定した日時と、問い合わせ時点の状態
• 注文履歴の表示、SMS・アプリの通知内容
• 支払いの状況と、すでに連絡した内容

問い合わせでは「予定時刻を過ぎても受け取っていない」など、確認できる事実を伝えます。未着の確認と返金時期の確認は分け、キャンセル後の返金案内は前の節から確認してください。

他社サービスについて調べている方は、Uber Eatsの問い合わせ窓口とサポート対応手順も参照できます。出前館の注文は、出前館の該当注文から問い合わせてください。

予約注文の料金と配送方法で確認すること

注文前は料金の合計表示を確認し、配送方法については「出前館がお届け」の記載を手掛かりにします。出前館公式ヘルプでは、この記載の有無によって配達状況の確認方法を分けています。（出典: 出前館「配達状況を確認したい」、2026年10月参照）

予約時の料金は確定前に確認する

予約注文だから追加料金がある、またはないと決めつけず、表示されている内訳と合計金額を確認してください。金額を了承できない場合は、注文を確定する前に選び直します。

配送方法の表示と、配達状況の確認先

表示	公式案内上の扱い	確認先
「出前館がお届け」あり	該当注文で配達員の位置情報を確認できる	注文履歴一覧から該当注文を選択
「出前館がお届け」なし	お店が配達する注文	該当注文の【注文についてお店に問い合わせる】

表示を確認する際は、料理の種類や店舗のブランド名から配送方法を推測しないようにしましょう。注文後の確認は、「配達状況を確認したい」の該当する表示の項目に沿って行います。（出典: 出前館「配達状況を確認したい」、2026年10月参照）

配送方法だけでお届けの確実性を判断しない

大切な予定で予約注文を使う前のチェックリスト

予約注文はお届け保証ではありません。配達員不足、悪天候、交通事情によるキャンセルの可能性を踏まえ、代替手段を含めて予定を組みます。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

場面ごとに受取体制を整える

場面	注文前のチェック	届かないときの備え
家庭の夕食	在宅する人、日時、数量を確認する	家にある食事や近隣で受け取れる商品を候補にする
職場の会食	受取担当、建物の入口、人数分の数量を確認する	食事開始を調整できるか、別の手配先があるか決める
開始時刻を変えられない予定	予約注文が届かなくても予定を進められるか考える	持ち帰りや別途手配した食事も検討する

受取時間には余裕を持たせる

早めの時刻を選ぶ場合も、実際に受け取れる時間にしてください。早く指定することが遅延やキャンセルを防ぐ保証になるわけではありません。

代替注文は元の注文の状態を確認してから

• 元の注文履歴とSMS・アプリの通知を確認する
• 未着なら、前の節の操作で該当注文について問い合わせる
• キャンセル通知がある場合は、返金・クーポンの確認も進める

出前館の予約注文に関するよくある質問

何日前から予約できる？

配達代行のシェアリングデリバリー店舗は、原則として当日の営業時間内の予約配達が基本です。お店が配達する店舗など一部に例外があるため、店舗で選択できる日時を確認してください。（出典: 出前館「予約注文をしたい」、2026年10月参照）

予約注文するにはどうすればよいですか？

店舗と商品を選び、注文画面で選択できる配達日時を指定します。確定前の確認項目は「出前館で予約注文する方法」のチェックリストをご覧ください。

時間指定が表示されず予約できないときは？

利用する店舗の受付範囲と、選択できる日時を確認してください。翌日以降が選べないだけで不具合と判断せず、「予約注文できない・時間指定が表示されない場合」の表で整理します。

予約注文後に時間変更やキャンセルはできますか？

注文確定後、お客さま都合のキャンセルや注文内容の変更はできません。未着や配送側のキャンセルについての問い合わせとは区別してください。（出典: 出前館「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」、2026年10月参照）

予約した時間になっても届かないときは？

予定時刻を過ぎても届かない場合は、該当注文から【出前館へお問い合わせする】または【お店に電話でお問い合わせする】を選びます。操作と追加連絡の注意点は、未着時の問い合わせの節にまとめています。（出典: 出前館「商品が予定どおりに届かない」、2026年10月参照）

予約注文には追加料金がかかりますか？

注文確定前に表示される内訳と合計金額で確認してください。予約注文という名称だけで、追加料金の有無を判断しないようにしましょう。

注文を確定する前に見ておくこと

• 希望の日時が、その店舗で選択できるか
• 日時・届け先・数量・合計金額に間違いがないか
• 指定時刻のお届けが保証されないことを了承できるか
• 届かない場合に予定を調整できるか

注文確定後、お客さま都合のキャンセルや注文内容の変更はできません。日時や数量に迷いがある場合は、確定前に整理してください。（出典: 出前館「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」、2026年10月参照）

出典一覧

• 出前館「予約注文をしたい」
• 出前館「注文後、キャンセルや注文内容の変更はできますか？」
• 出前館「キャンセル・ご返金に関するよくあるご質問まとめ」（請求取消・返金スケジュール、クーポン再付与の案内への入口）
• 出前館「商品が予定どおりに届かない」
• 出前館「配達状況を確認したい」
• 国民生活センター「通信販売はクーリング・オフできません」（2024年1月16日公表）