メルカリで送料不足が届いた時の対処法｜受取拒絶・返金手順

送料込みの商品が料金不足で届いたら、受取評価を保留し、受け取りの希望と返金条件に応じて対応を選びます。

対象は、送料込み（出品者負担）のメルカリ個人間取引です。未開封で受け取りを希望しない場合は受取拒絶、受け取りを希望する場合は立替払いと一部返金の条件確認が基本です。編集部がメルカリと日本郵便の公式案内に基づき、不足料金の扱いを中立に整理しています。

参照時点は2026年10月6日です。手続きの条件は変わる場合があるため、申請時には本文の該当する公式案内と、対象取引への事務局の回答を確認してください。

メルカリで送料不足の商品が届いたら、まず受取評価を保留する

メルカリ公式ヘルプでは、送料込みの商品が送料不足で届いた場合、受取拒絶する方法と、不足分を立て替えて受け取る方法を案内しています。未開封だから返送するのではなく、商品を受け取りたいかどうかで選びます。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

送料負担・配送方法・不足額を照合する

• 送料負担：商品ページの「配送料の負担」が「送料込み（出品者負担）」か
• 配送方法：取引画面の表示と、実物の郵便種別・伝票が一致しているか
• 不足額：料金不足の通知に記載された金額はいくらか
• 開封状況：未開封か、開封済みか
• 支払い状況：不足料金は未払いか、支払い済みか
• 取引状況：受取評価前か、評価済みか、取引完了の表示があるか

通知と封筒を保存する

通知書、封筒の表面、切手、料金不足の表示を撮影しておくと、発送方法と不足額を説明しやすくなります。支払った場合は支払い記録も保存してください。画像を一般公開する場合は住所・氏名を隠し、事務局への提出は指定された方法で行います。

支払い義務はある？郵便の扱いとメルカリの送料負担を分けて確認

通常の料金不足郵便について、受け取りを希望しない購入者が、受け取るための不足料金を立て替える必要はありません。一方、受け取りを希望する場合の郵便料金の処理と、購入契約上の送料負担は別です。送料込みの商品なら、立替払い後の負担を出品者と相談します。

料金不足の郵便物は、支払って受け取る選択がある

日本郵便の「料金不足の手紙はどうなるの？」では、不足料金を受取人が支払って受け取る扱いが案内されています。受け取りを希望しない場合は、未開封の郵便物の受取拒絶を検討できます。（出典: 日本郵便「料金不足の手紙はどうなるの？」、2026年10月参照）

郵便法第39条の対象は、特殊取扱としない料金未払・料金不足の郵便物です。同条は、受取人が未払額または不足額を支払って受け取ることができる旨を定めています。開封済み、支払い済み、別の配送サービスへの請求まで同じ扱いとせず、通知内容に沿って判断してください。

購入時の条件	不足料金の相談内容
送料込み（出品者負担）	受取拒絶と再発送、または立替払い後の返金を相談する
着払い（購入者負担）	この記事の対象外。購入時の条件と請求内容を照合する
どの商品への通知か不明	先に郵便種別や差出人などを確認し、対象を特定する

通知ハガキで不足料金を支払う場合

日本郵便の案内には、料金不足を知らせるハガキに不足額相当の切手を貼って差し出す方法があります。手元の通知にその方法が指定されている場合は、金額を読み取り、指定欄に切手を貼り、通知の案内に従って差し出します。（出典: 日本郵便「手紙の豆知識・Q&A」、2026年10月参照）

普通郵便の料金不足とメルカリ便・メルカリShopsを切り分ける

メルカリ公式ヘルプによると、メルカリ便の送料不足は通常、購入者に請求される扱いではありません。画面の配送方法と実物の伝票が一致するかを確認し、食い違う場合はその相違も出品者と事務局へ伝えてください。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

届いた商品の状態	次の対応
普通郵便など・未開封・未払い	受け取りを希望するなら立替払いの条件確認、希望しないなら受取拒絶を検討する
普通郵便など・開封済み	郵便の受取拒絶は使わず、不足料金の処理と出品者の負担を相談する
不足料金を支払い済み・未評価	支払い記録を保存し、具体的な返金額の合意へ進む
取引画面はメルカリ便、実物は普通郵便	表示と実物の相違を伝え、通知・伝票の写真を添えて相談する
実物もメルカリ便なのに不足請求がある	請求元と名目を確認し、普通郵便の料金不足として処理しない
評価済み・取引完了済み	通常の一部返金を前提にせず、取引状況を明記して事務局に相談する

メルカリShopsの送料調整は別の仕組み

メルカリShops公式によると、らくらくメルカリ便では、想定した荷物サイズを超過した場合に実際のサイズが適用され、そのサイズに従って送料が計算されます。この説明はショップ取引のものであり、この記事の個人間取引にそのまま当てはめません。（出典: メルカリShops「らくらくメルカリ便の送料・サイズが荷受け時と異なる」、2026年10月参照）

未開封なら受取拒絶を検討する｜返送までの手順

未開封で、受け取りを希望しない場合に使う手順です。日本郵便によると、同社が配達した郵便物は受取拒絶の表示を付けて返還できますが、開封後は受取拒絶できません。同社が配達したものではない配送物にも、この方法は使えません。（出典: 日本郵便「架空請求、いたずら等、迷惑な郵便物を届けてほしくないのですが、どうすればいいのでしょうか？」、2026年10月参照）

「受取拒絶」と署名または押印を付ける

• 通知と郵便物を撮影し、開封せずに保管する
• 出品者へ不足額と、受取拒絶で返送する方針を伝える
• 「受取拒絶」と記載し、署名または押印したメモ・付箋を郵便物に貼る
• 配達担当者に渡す、郵便窓口へ持参する、または郵便ポストに投函する

表示内容と返還方法は日本郵便の公式案内に基づきます。署名と押印の両方が必要という案内ではなく、押印または署名です。（出典: 日本郵便「架空請求、いたずら等、迷惑な郵便物を届けてほしくないのですが、どうすればいいのでしょうか？」、2026年10月参照）

返送後の再発送・キャンセルを決める

郵便の返還だけでは、メルカリ上の取引方針まで決まりません。送料不足時の公式案内の受取拒絶に関する説明を確認し、再発送を希望するか、キャンセルを相談するかを伝えてください。

• 再発送を希望：返送品の到着、送料負担、配送方法、発送予定を確認する
• キャンセルを希望：返送品の受領とキャンセルへの合意を取引メッセージに残す
• 方針が決まらない：返送した日、写真、やり取りをまとめ、同公式案内の問い合わせ導線から相談する

不足料金を立て替える場合｜受取評価前の一部返金手順

メルカリ公式の一部返金手順では、双方が取引メッセージ上で返金額に合意していること、返金額が出品者の販売利益を超えないこと、取引中であることなどが条件です。立て替えた金額が自動で返るわけではありません。支払い前に条件を確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

具体的な返金額に合意する

通知書の不足額を伝え、立て替えて受け取る方針を相談します。「差額を返します」だけで終えず、返金額【　】円に同意するという形で、双方のメッセージに金額を残してください。支払い方法は前述の通知書の案内に従い、記録を保存します。

合意後に事務局へ申請する

出品者は「購入者への一部返金手順」を開き、条件を確認したうえでページ内の問い合わせ導線から申請します。対象取引、送料不足の経緯、合意した具体的な返金額を伝え、事務局の処理を待ちます。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

処理後は返金と取引完了を確認する

一部返金は、事務局による返金と取引完了の処理を伴う手続きです。申請しただけで解決とせず、事務局の回答に示された返金額・返金先と、取引の処理結果を確認してください。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

• 合意した金額と事務局の返金額が一致しているか
• 事務局が案内した返金先に反映されているか
• 対象取引の完了処理が確認できるか
• 金額や反映先に相違があれば、処理案内への返信で確認する

受取拒絶と立替払いを比較する

比較項目	立替払い・一部返金	受取拒絶
選ぶ条件	商品を受け取りたい、返金条件を満たせる	未開封で、受け取りを希望しない
保存するもの	通知、支払い記録、返金額の合意	通知、受取拒絶の表示を付けた郵便物の写真
残る手続き	一部返金の申請と処理結果の確認	返送品の到着確認と再発送・キャンセルの相談
注意点	返金には条件と合意が必要	返送だけで取引の相談は終わらない

出品者への連絡文例と事務局に提出する情報

連絡は、通知に書かれた事実・希望する対応・具体的な金額に絞ります。一部返金では双方の合意が必要なので、謝罪や了承だけでなく、返金額の合意を残してください。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

立替払い・返金を相談する文例

すでに支払い済みなら、「不足料金【　】円は支払い済みで、記録を保存しています」に差し替えます。

出品者が返金額に合意する文例

受取拒絶・再発送を相談する文例

事務局に伝える情報

• 対象取引、商品名、送料負担設定、取引画面の配送方法
• 通知書の不足額、実物の郵便種別・伝票
• 開封・支払い・受取評価・取引完了の状況
• 通知と封筒の写真、支払い記録、返送前の写真
• 合意した返金額、または返信がなく合意できていない点
• 自動取引完了の案内がある場合は、その表示内容

開封済み・評価済み・返信なしなど、通常手順で解決しない場合

• 開封済み：日本郵便の受取拒絶は使えません。通知の支払い方法と、取引上の送料負担を相談します。（出典: 日本郵便「架空請求、いたずら等、迷惑な郵便物を届けてほしくないのですが、どうすればいいのでしょうか？」、2026年10月参照）
• 評価済み・取引完了済み：通常の一部返金手順を前提にせず、評価と完了の状況を明記して相談します。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）
• 不足額が販売利益を超える：通常の一部返金の条件外です。同じ方法で全額を返せると約束せず、事務局の個別案内を受けます。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

出品者が返信しない場合は、購入者から相談する

出品者からの申請を待つだけでなく、購入者も「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」を開き、該当する対応を確認したうえで問い合わせ導線から相談してください。「送料不足について連絡したが返信がなく、返金額に合意できていない」と伝え、前節の情報を添えます。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

自動取引完了の案内が出た場合

受取評価の保留と、自動取引完了への対応は別に確認します。取引画面に完了予定の案内が出た場合は、表示内容を保存し、上記の送料不足の問い合わせ先へ、未解決であることと完了予定の表示を伝えてください。問い合わせを送っただけで停止したと判断せず、事務局の回答と取引画面の状態を確認します。

商品自体にも不備がある場合の窓口

送料不足に加えて、商品説明にない破損・汚れ・サイズの相違などがある場合は、メルカリ公式「届いた商品が説明文と違う／壊れている」の案内に沿い、評価をせず出品者へ状態と希望を伝えます。同案内では、返信がない場合はメッセージ送信から24時間を目安に待ち、それでも解決しなければ事務局へ問い合わせるよう案内しています。これは商品不備の案内であり、送料不足だけの取引に補償条件をそのまま当てはめるものではありません。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「届いた商品が説明文と違う／壊れている」、2026年10月参照）

同ページ末尾の「お問い合わせはこちら」からログインして相談し、問題箇所の写真と取引状況を伝えてください。

メルカリの送料不足でよくある質問

少額なら、何も言わずに立て替えてよいですか？

立て替えて受け取る選択はできます。ただし返金を希望するなら、金額の大小にかかわらず、具体的な返金額の合意と支払い記録を残してください。返金は自動ではありません。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

受取拒絶と受取評価は同じですか？

• 受取拒絶：未開封の郵便物を差出人へ返還する郵便上の手続き
• 受取評価：メルカリで商品を受け取ったとして評価する操作

受取拒絶のために受取評価をする必要はありません。郵便の返還とメルカリ上の解決を分けて進めます。（出典: 日本郵便「架空請求、いたずら等、迷惑な郵便物を届けてほしくないのですが、どうすればいいのでしょうか？」、メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

未開封でも、立て替えて受け取れますか？

受け取りを希望するなら、未開封でも立替払いを選べます。未開封であることは受取拒絶を検討できる条件であり、返送しなければならない条件ではありません。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

対応前の最終チェックリスト

未開封で受け取りを希望しない場合は受取拒絶、受け取りを希望する場合は立替払いと一部返金の条件確認が基本です。開封状況だけでなく、受け取りの希望、支払い、評価の状況を合わせて判断してください。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」、2026年10月参照）

• 商品ページが「送料込み（出品者負担）」か確認した
• 不足額と、取引画面・実物の配送方法を照合した
• 通知と封筒を保存し、受取評価を保留している
• 受け取りの希望に応じて、受取拒絶か立替払いかを選んだ
• 受取拒絶なら、未開封のまま表示と署名または押印を付けた
• 立替払いなら、返金条件を確認し、支払い記録と返金額の合意を保存した
• 返信がない場合の問い合わせ先と、申請担当を確認した
• 未解決のまま自動取引完了の案内が出ていないか確認した
• 返金処理後は、金額・反映先・取引完了の状態を確認した

出典一覧

本文の不足料金の扱いは、以下の公式案内をもとに整理しています。送料不足の選択肢はメルカリの該当ガイドに基づきます。（出典: メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」、2026年10月参照）

• メルカリ公式ヘルプセンター「送料込みの商品が着払い・送料不足で届いた」
• メルカリ公式ヘルプセンター「購入者への一部返金手順」
• メルカリ公式ヘルプセンター「届いた商品が説明文と違う／壊れている」：商品自体に不備がある場合の案内
• 日本郵便「料金不足の手紙はどうなるの？」
• 日本郵便「架空請求、いたずら等、迷惑な郵便物を届けてほしくないのですが、どうすればいいのでしょうか？」
• 日本郵便「手紙の豆知識・Q&A」
• e-Gov法令検索「郵便法」第39条
• メルカリShops「らくらくメルカリ便の送料・サイズが荷受け時と異なる」：個人間取引と区別するための参考資料

参照日：2026年10月6日。条件や画面が変更された場合は、該当する公式案内と対象取引への事務局の回答を確認してください。

※契約・消費者トラブルは 消費者庁 も参考になります。