パスポートオンライン申請がメンテナンス中のときの確認順序と窓口切替の目安

パスポートのオンライン申請は停止対象と再開予定を確認し、受取や渡航が近い場合は申請先へ相談します。

2026年10月3日（土）は、告知された停止予定期間内です。八重瀬町が2026年10月1日に公開した「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」によると、今回と次回の予定は次のとおりです。停止対象はマイナポータルからのパスポート申請、申請状況照会、申請の補正です。（出典: 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」、2026年10月参照）

区分	停止期間（予定）	終了時刻の読み方
今回：10月3日は予定期間内	2026年10月2日（金）18時〜10月4日（日）24時	10月4日24時＝10月5日（月）0時
次回	2026年10月16日（金）18時〜10月18日（日）24時	10月18日24時＝10月19日（月）0時

この日程は終了予定であり、復旧確認ではありません。予定時刻を過ぎても使えない場合は、延長・障害のお知らせと、利用する機能に関係する停止告知を確認してください。

パスポートオンライン申請のメンテナンス中に確認すべき公式情報

停止そのものはマイナポータルと外務省、受取や審査の扱いは申請先自治体で確認します。同じ「使えない」でも、ログインできないのか、旅券申請だけ進まないのか、カード登録画面だけ開かないのかで確認先が変わります。

デジタル庁のマイナポータルには「障害・メンテナンス情報」、外務省には国内のオンライン申請の案内があります。前者では利用できないサービスと期間、後者では旅券申請に関する停止のお知らせを読みます。（出典: デジタル庁 マイナポータル「障害・メンテナンス情報」、外務省「国内からオンライン申請する」、2026年10月参照）

• ログイン前から進めない：マイナポータルの告知で全体停止や認証に関係する停止を探す。
• 旅券申請・補正だけ進めない：外務省のオンライン申請案内で、旅券機能の停止対象を読む。
• 受取や補正期限が迫っている：申請先に、停止期間と自分の期限を伝えて相談する。

「予定時刻を過ぎた」と「終了が確認できた」は別

タイトルだけで判断すると、終了済みの告知を現在の停止と取り違えることがあります。逆に、終了予定が過去になっただけで復旧したと判断するのも避けてください。

告知の状態	見分け方	次の行動
停止予定期間内	開始日時を過ぎ、終了予定前である	自分が使う機能が対象か確認する
今後の予定	開始日時がまだ来ていない	申請・補正・受取の準備を停止前に進める
終了予定を過ぎたが復旧未確認	予定時刻は過ぎたが、終了・復旧の案内を確認できない	延長告知、障害情報、関連する停止告知を読む
終了が確認された	対象の停止について終了・復旧の告知を確認できる	その停止以外の関連告知や、利用時の状態を確認する

メンテナンスの停止期間と再開予定の確認方法

告知本文の「開始」「終了予定」「対象機能」をセットで読みます。八重瀬町の案内では、今回・次回とも終了時刻が日曜日の「24時」と表記されています。日曜の朝や昼ではなく、翌月曜日の0時を指します。（出典: 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」、2026年10月参照）

告知で読む項目

• 開始日時と終了予定日時
• 対象が全体なのか、旅券申請・照会・補正などの特定機能なのか
• 使えない機能と、利用可能と明記された機能
• 掲載日、更新日、延長・復旧のお知らせ

複数の告知は「自分が使う機能」に絞って照合する

利用する申請機能に関係する停止告知が複数ある場合は、それぞれの対象と復旧状況を確認します。無関係なサービスの終了予定まで待つ必要がある、と一律に考えないでください。また、関連する告知の一つが終了しても、それだけで利用再開を判断しないようにします。

やりたいこと	照合する告知	混同しないこと
申請を送信する	ログイン・認証と旅券申請に関係する停止	決済だけの停止を申請停止と扱わない
写真などを補正する	補正機能に関係する停止	申請済みでも補正は停止対象になり得る
カード情報を登録する	クレジットカード納付に関係する停止	申請機能の復旧だけで登録可能と判断しない
旅券を受け取る	受取に必要な機能の停止と申請先の窓口案内	オンライン停止と窓口休業を同一視しない

申請・補正・状況確認・支払いへのメンテナンス影響を機能別に確認

八重瀬町の告知によると、今回の停止対象には申請だけでなく、申請状況照会と補正も含まれます。すでに申請を送った人も、状況を見たり、不備を直して送信したりする操作が対象です。（出典: 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」、2026年10月参照）

機能	今回の告知との関係	停止中の行動
パスポート申請	停止対象として明記	再開を待つか、未申請なら窓口申請の準備を比較する
申請状況照会	停止対象として明記	表示できないことだけで申請失敗と判断しない
申請の補正	停止対象として明記	通知内容を確認し、期限が近ければ申請先に相談する
受取票の表示	この告知だけでは個別の扱いを判断しない	申請先の受取案内を確認する
クレジットカード納付	申請・照会・補正の停止とは分けて確認	外務省の支払い案内と関連する停止告知を読む

カード情報の登録と納付完了を混同しない

外務省の「クレジットカードの支払い手続き（国内）」では、オンライン申請後に案内される納付専用サイトでカード情報を登録し、旅券の受取時に窓口で納付手続きを行う流れを案内しています。カード情報を入力したことと、納付が完了したことは分けて確認してください。（出典: 外務省「クレジットカードの支払い手続き（国内）」、2026年10月参照）

カード登録画面が開かない場合は、同ページの手続きの流れとメンテナンス案内を読みます。受取が近い場合は、登録できているか、受取時の納付方法をどうするかを申請先に相談してください。

パスポート受取予定がある場合の申請先自治体への確認内容

申請機能の停止告知だけでは、窓口で受け取れるかどうかは決まりません。受取票の提示方法、必要な持ち物、納付方法は、受取先の案内と照合します。

外務省の国内オンライン申請案内でも、申請後の受取は旅券窓口で行う手続きです。受取票の画面だけでなく、受取案内に記載された持ち物を確認してください。（出典: 外務省「国内からオンライン申請する」、2026年10月参照）

受取票を保存するなら「保存後に開けるか」まで確認

申請先が受取票の保存・印刷を案内している場合は、その指定形式に従います。ページをブックマークすることと、受取票そのものを保存することは別です。保存したファイルを開き、文字と二次元コードが読めるかを確認してください。スクリーンショットや印刷で提示できるかも、受取先の指定に合わせます。

受取票の状態	確認・対応
受取票を開ける	申請先が認める保存・印刷方法と持ち物を確認する
保存したつもりだがログイン画面になる	リンクだけを保存していないか確認する。停止中なら受取先へ相談する
停止中で受取票を表示できない	受取予定日と申請状況を受取先に伝え、代替提示の可否と必要書類を聞く
カード登録状況も分からない	受取票の相談と併せて、受取時の納付方法を確認する

自治体の受取案内では何を読む？

神奈川県で受け取る人は、神奈川県「パスポート」の受取案内から、必要な持ち物と受取窓口の案内を確認します。ただし、別の自治体で受け取る場合に神奈川県の運用をそのまま当てはめないでください。

メンテナンス再開待機と窓口申請切替の判断基準

比較するのは、終了予定だけでなく、書類をそろえられる日と申請先の交付日数です。窓口に切り替えれば交付が早まる、とは限りません。外務省の国内オンライン申請案内と申請先の案内で、申請区分、受取までの見込み、手数料を照合します。（出典: 外務省「国内からオンライン申請する」、2026年10月参照）

状況	次の行動	判断に必要な情報
未申請で渡航まで余裕がある	再開状況を確認してオンライン申請する	終了予定、交付までの見込み、補正への対応余裕
未申請で渡航が近い	窓口申請と待つ場合を申請先に相談する	書類の準備日、受付日、交付見込み日
申請済みで審査中	別の申請を始めず、申請先に状況を確認する	受付番号、申請日、審査状況
補正期限が近い	通知内容と停止期間を伝えて相談する	補正事項、通知に記載された期限
受取直前	受取票と納付方法の確認を優先する	受取予定日、受取票の表示・保存状況

未申請なら、窓口用の書類を申請区分別にそろえる

新規申請を検討する場合は、申請書、戸籍関係の書類、規格に合う写真、本人確認書類を確認します。有効な旅券を持つ切替申請では必要書類が異なるため、「新規申請の一式」をそのまま用意するのではなく、現在の旅券の有無や記載事項の変更を申請先に伝えてください。

• 申請書：申請区分に合うものを使う。
• 戸籍関係の書類：必要かどうか、原本や発行時期の条件を申請先で確認する。
• 写真：旅券用の規格を確認し、手元の証明写真を無条件に流用しない。
• 本人確認書類・現在の旅券：申請先が指定する組合せと持参物を確認する。

神奈川県で申請する場合は、神奈川県「パスポート」で自分の申請区分を選び、必要書類と受取までの案内を照合します。交付見込みを相談する際は、「渡航日」だけでなく「いつ書類をそろえて申請できるか」も伝えると、比較の前提がそろいます。

申請済みなら、取下げ確認が先

申請済みの人が窓口へ切り替えたい場合は、受付番号と申請日を伝え、既存申請の取下げが必要か、手続きが完了しているか、窓口で新たに申請できるかを確認します。状況照会が停止していても、申請自体が消えたとは判断しないでください。

メンテナンス中に事前準備しておくべき内容

停止中は操作を繰り返すより、申請情報、補正内容、問い合わせ用のメモを整理します。今回の告知では補正も停止対象のため、画像を用意する作業と、補正を送信する作業を分けて考えると準備が進めやすくなります。（出典: 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」、2026年10月参照）

• 補正通知に書かれた修正内容と期限を控える。
• 顔写真・署名は、通知で指摘された箇所に沿って準備する。
• 申請日、受付番号、申請先、渡航予定日をまとめる。
• 進めなかった画面の表示文言と発生日時を控える。
• 受取予定がある場合は、受取票とカード情報登録の状況を整理する。

相談先は「旅券手続き」と「技術的な問題」で分ける

相談内容	相談先の区分	伝える情報
審査状況、補正期限、取下げ、交付日、受取	申請先の旅券窓口	受付番号、申請日、渡航日、通知内容
ログイン、認証、アプリ操作に関する問題	マイナポータル側の案内・サポート	端末、問題が出る操作、表示文言、日時
カード登録・納付状況	外務省の支払い案内を確認したうえで申請先へ相談	登録操作の状況、通知の有無、受取予定日

八重瀬町の告知では、問い合わせ先として住民環境課が掲載されています。八重瀬町で手続きする人は、同告知の「お問い合わせ」欄で連絡先を確認できます。他の申請先の人は、自分の申請を扱う旅券窓口に相談してください。

再開予定時刻を過ぎても申請できない場合のトラブル確認手順

最初に延長・障害情報を確認し、その後に自分の利用状態を切り分けます。マイナポータルの「障害・メンテナンス情報」と外務省のオンライン申請案内を開き、対象サービス、更新内容、終了・復旧の案内を確認してください。（出典: デジタル庁 マイナポータル「障害・メンテナンス情報」、外務省「国内からオンライン申請する」、2026年10月参照）

• 延長・障害の告知がある：自分の使う機能が対象なら、案内された対応に従う。
• 終了予定を過ぎただけで復旧案内が見つからない：復旧済みと決めつけず、関連告知を確認する。
• 関連する停止の終了が確認できる：ログイン、申請、補正、カード登録のどこで止まるかを記録する。
• 送信・登録の結果が不明：受付や登録状況を確認してから再操作する。

表示・状態	次の一手
メンテナンス表示が続く	延長、障害、別の関連停止を確認する
ログインできず、旅券画面まで進めない	旅券審査の相談と分け、表示文言と端末情報を控えて技術的な相談を行う
ログインできるが旅券申請だけ進めない	外務省の旅券停止告知を再確認する
申請送信後、受付できたか分からない	照会が利用可能なら状況を確認し、判断できなければ申請先に相談する
カード情報登録・納付状況が分からない	外務省の支払い案内を確認し、受取先に状況を相談する

パスポートオンライン申請のメンテナンスに関するよくある質問

今回のメンテナンスはいつ終わる予定ですか？

八重瀬町の告知では、2026年10月4日（日）24時、つまり10月5日（月）0時が終了予定です。次回は10月16日（金）18時から10月18日（日）24時、つまり10月19日（月）0時までの予定です。予定時刻だけで復旧済みとは判断しません。（出典: 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」、2026年10月参照）

メンテナンス中も申請状況を確認できますか？

今回の告知では申請状況照会も停止対象です。表示できないことだけで、申請が受け付けられていないと判断しないでください。

受取票を表示できなければ受け取れませんか？

代替提示の可否は受取先の運用によります。保存・印刷済みの受取票が使えるか、表示できない場合に何を持参するかを受取先に確認します。本人確認書類だけで受け取れるとは一律に案内できません。

クレジットカード納付も止まりますか？

申請・照会・補正の停止と、カード情報登録や納付に関係する停止は分けて確認します。外務省「クレジットカードの支払い手続き（国内）」で流れを読み、登録・納付状況が不明なら確認してから再操作してください。

渡航が近い場合は窓口へ切り替えるべきですか？

未申請なら、書類をそろえられる日と交付見込みを申請先に伝えて比較します。申請済みなら、先に既存申請の扱いと取下げの必要性を確認してください。

補正期限が停止期間と重なったらどうしますか？

補正通知に記載された内容と期限、停止期間を申請先に伝えて相談します。停止を理由に期限が自動で延びるとは判断しないでください。

出典一覧

本文で参照した公式情報です。停止日程は予定として扱い、復旧状況と個別の窓口運用は分けて確認しています。

• 八重瀬町「パスポートのオンライン申請等のサービス一時停止について」（2026年10月1日公開、2026年10月参照）
• デジタル庁 マイナポータル「障害・メンテナンス情報」（2026年10月参照）
• 外務省「国内からオンライン申請する」（2026年10月参照）
• 外務省「クレジットカードの支払い手続き（国内）」（2026年10月参照）
• 神奈川県「パスポート」（申請・受取の案内、2026年10月参照）