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Apple Storeお客様サポートの電話番号と、用件別の問い合わせ先・来店前の準備

Apple Storeでの購入・注文・配送は0120-993-993、製品の不具合・操作・修理は0120-277-535が相談先です。注文・請求は公式の注文情報や購入履歴と購入先・決済方法を照合し、製品の不具合とは分けて問い合わせます。

この記事では、用件別の窓口、オンラインでの相談方法、店舗の探し方、相談・修理前に整理する情報を扱います。製品別の修理料金、返金可否の判定、個別機種の修理準備操作は対象外です。電話接続の詳細は、Appleサポートのオペレーターへ早く電話を繋ぐ手順も参考にしてください。

用件別に選ぶ：Apple Storeお客様サポートの電話番号と公式窓口

Apple（日本）の「連絡先 – お問い合わせ方法」では、購入関連と製品サポートの連絡先が分けて案内されています。「買った商品が届かない」のか、「届いた商品が動かない」のかで、最初の窓口を選んでください。（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年11月参照）

相談したいこと	電話番号	受付時間
Apple Storeでの購入・配送・注文変更	0120-993-993	月〜金 9:00〜21:00／土日祝 9:00〜18:00
製品の不具合・操作・修理	0120-277-535	9:00〜21:00（年中無休）

（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年11月参照）

購入・注文・配送の相談はApple Storeの窓口へ

Apple Storeで注文した商品の配送確認や注文変更は、購入窓口へ相談します。購入前の質問と、すでに注文した取引の確認を区別して伝えると、相談内容が整理されます。

不具合・操作・修理の相談はAppleサポートへ

充電できない、起動しない、操作方法が分からないといった相談は技術窓口へ連絡します。購入先が量販店や通信事業者でも、製品の不具合はAppleサポートへ相談できる場合があります。購入先への返品相談と、Appleへの修理相談は別の手続きです。

番号の表記と受付時間の見方

ハイフンなしの「0120277535」は「0120-277-535」と同じ番号です。受付時間は上の表に集約しています。海外からの連絡や専用の購入窓口については、公式の連絡先ページで該当する案内を選んでください。

電話・オンライン・アプリのどれで問い合わせる？

Appleの「Appleサポートへのお問い合わせ」では、問題の種類に応じた連絡方法が案内されます。チャットや折り返し電話は、画面に表示された場合に選択する方法です。利用できる手段や待ち時間は、選択内容・受付状況によって異なります。（出典: Apple「Appleサポートへのお問い合わせ」、2026年11月参照）

手段	向いている状況	選ぶ際の注意
電話	症状を口頭で説明したい、対象端末を操作できない	混雑時は待つ場合がある
AppleサポートのWeb・アプリ	製品と問題を画面で選んで相談したい	表示された連絡方法から選ぶ
Genius Bar・正規サービスプロバイダ	実機の点検や持ち込み修理を相談したい	対応製品と予約内容を確認する

電話で状況を説明したい場合

「製品名」「困っている症状」「いつから」「すでに試したこと」の順に伝えると、説明の重複を減らせます。例えば「充電できない」だけでなく、「ケーブルを接続しても画面に反応が出ない」のように、観察できる状態を伝えてください。

公式WebサイトやAppleサポートアプリから相談する場合

Appleサポートへのお問い合わせを開き、製品と問題の種類を選び、表示される連絡方法へ進みます。希望する方法が表示されなければ、表示中の別の方法を選ぶか、電話窓口へ相談してください。（出典: Apple「Appleサポートへのお問い合わせ」、2026年11月参照）

電話がつながらないときの代替手段

• Web・アプリで別の連絡方法が表示されるか確認する
• 電話の受付時間内に、時間帯を変えて連絡する
• 実機の点検を希望するなら、後述の店舗検索・修理予約入口へ進む

購入・注文・請求の相談先を間違えないための確認事項

注文・請求の相談先は、公式サイトで確認した購入履歴や注文情報と、購入先・決済方法を照合して判断します。メールや領収書は照合資料として使い、発行元の表示だけで結論を出さないでください。製品の不具合は、購入先にかかわらずAppleサポートへ相談できる場合があります。

取引・相談の種類	最初に確認する情報	次の行動
Apple Storeの商品注文	注文情報、商品名、注文番号	注文状況・変更案内を確認し、必要なら購入窓口へ
App Storeなどの請求	Appleの購入記録と請求内容	該当する購入を選び、請求の相談へ
他店で買った商品の返品・注文変更	購入先の注文情報と受付条件	購入先の窓口へ
購入済み製品の不具合・修理	製品名と症状	Appleサポートで修理方法を相談

Apple公式オンラインストアの注文確認メールが見つからない場合

Apple「ご注文状況の確認と変更」を開き、ページ内の「ご注文状況」への案内から注文情報を確認します。Appleの同ページでは、注文確認メールは注文を受け取った確認であり、販売の確約ではないと説明されています。メールの有無だけで注文の成立や配送状況を判断しないでください。（出典: Apple「ご注文状況の確認と変更」、2026年11月参照）

注文番号が分からず注文を特定できない場合は、購入窓口へ「注文番号が分からない」と伝えます。購入時期、商品名、購入時に使ったメールアドレスなど、手元で分かる情報を整理し、追加で必要な情報は担当者の案内に沿って確認してください。番号を推測して入力する必要はありません。

App Storeなどの請求は購入記録と照合する

アプリなどの請求は、Appleの購入記録を確認するページへサインインし、対象の購入があるかを確認します。商品を注文するApple Storeの注文情報とは、確認する入口が異なります。（出典: Apple「問題を報告する」、2026年11月参照）

• 対象の購入が見つかった場合：商品・サービス名と請求内容を照合し、該当する購入について相談します。
• 見つからない場合：「Appleの請求ではない」と即断せず、購入に使ったアカウント、購入先、決済方法を確認します。
• 照合しても分からない場合：Appleサポートへのお問い合わせから請求に関する相談へ進みます。

販売店や外部サービスで購入・決済した場合

他店で購入した商品の返品・注文変更は、購入先の窓口と受付条件を確認してください。製品保証や修理の相談は、別途Appleの保証条件・サポート案内を確認してください。Appleの修理相談は、「Appleの修理」から進められます。（出典: Apple「Appleの修理」、2026年11月参照）

店頭で相談したい場合はGenius Barの公式案内を確認

Appleの「Genius Barの予約とAppleサポートのオプション」では、直営店の対面サポートや修理の相談入口が案内されています。実機を見せたい場合は、来店前に予約へ進み、対象製品と相談内容を指定してください。予約なしでの対応は混雑状況などによります。（出典: Apple「Genius Barの予約とAppleサポートのオプション」、2026年11月参照）

Apple StoreのGenius Barと正規サービスプロバイダの違い

• Genius Bar：Apple直営店内の対面サポートです。
• Apple正規サービスプロバイダ：Appleが認定した修理事業者で、近隣に直営店がない場合の選択肢になります。

店舗を探すには、Apple公式のサービス拠点検索を開き、検索地域を自分の地域に変更して候補を確認します。このリンクは渋谷周辺が初期表示されるため、そのまま近隣店舗だと思い込まないでください。（出典: Apple「サービスとサポートの提供店を探す」、2026年11月参照）

来店前に予約と対応サービスを確認

Genius Barの公式案内から予約へ進むか、Appleの修理で製品と問題を選びます。候補に店舗が表示されたら、対象製品に対応しているか、予約内容が相談・点検・修理のどれに当たるかを確認してください。（出典: Apple「Appleの修理」、2026年11月参照）

配送修理など別の相談方法が案内される場合

修理の入口で配送などの選択肢が表示された場合は、その方法の案内を読みます。店舗予約が取れないことと、修理の相談先がないことは同じではありません。持ち込みに限定せず、表示された方法を比較してください。

問い合わせ前に準備する情報チェックリスト

最初の相談と、実際に製品を預ける修理受付は分けて準備します。Appleの修理入口で対象製品と修理方法を選び、持ち込み・配送それぞれの案内に従ってください。相談するだけの段階で、一律に初期化する必要があると考えないでください。（出典: Apple「Appleの修理」、2026年11月参照）

段階	整理・確認すること	進めない場合の伝え方
技術相談	製品名、症状、発生時期、表示された文言、試した操作	「画面が表示されない」「設定を開けない」など状態を伝える
注文相談	購入先、購入時期、商品名、注文番号など分かる情報	番号不明であることを先に伝える
持ち込み修理	バックアップ、「探す」の扱い、持参物を修理案内で確認	できていない準備を、来店前に相談する
配送修理	データの扱い、送付対象、梱包・発送の指示を確認	操作不能や発送準備の不明点を依頼先へ伝える

技術相談では症状と識別情報を整理

シリアル番号などの識別情報は、分かる範囲で手元に用意します。ただし、番号を探すために無理に端末を起動したり、分解したりしないでください。確認できなければ、その状態のまま相談し、必要な識別情報と確認方法を担当者に尋ねます。

バックアップ・「探す」・持参物は修理方法が決まってから確認

Appleの修理入口から対象製品と方法を選び、続いて案内される準備事項を確認します。次の項目を確認用のメモとして使ってください。（出典: Apple「Appleの修理」、2026年11月参照）

• バックアップ：保存できているデータと、保存できていないデータを整理する。
• 「探す」：選んだ修理方法で必要な対応と、操作する時点を確認する。
• 持参・送付するもの：本体以外の付属品や書類が必要か、受付案内で確認する。
• 操作できない場合：電源・画面・サインインのどこで進めないかを伝え、代わりの対応を相談する。

注文番号が分からなくても、分かる情報を整理する

注文相談の確認先は、前述の「購入・注文・請求の相談先」に集約しています。メール検索だけで止めず、公式の注文情報を確認し、それでも特定できなければ購入窓口へ相談してください。

公式窓口を安全に利用するための注意点

連絡の起点は、この記事で示したApple公式の連絡先・相談ページにしてください。着信表示や検索結果の見出しだけを根拠に、相手が公式窓口だと判断しないでください。連絡先を確認し直す場合は、Appleの「連絡先 – お問い合わせ方法」で、購入と製品サポートの該当欄を開きます。（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年11月参照）

検索広告や着信番号だけで公式と判断しない

• 不審な着信にはその場で情報を渡さず、公式ページから連絡を始め直す。
• パスワードや確認コードを、このサイトのコメント欄や第三者への相談文に書かない。
• 注文番号・シリアル番号・請求明細は、不特定多数が見られる場所に掲載しない。
• 本人確認や入力の案内に不安があれば、操作を止めて公式窓口に確認する。

通話料と相談・修理の料金を区別する

国内向けのフリーダイヤルは、通話料が無料と案内されています。ただし、電話の通話料と、依頼する修理・サービスの料金は別です。有償の対応を申し込む前に、案内された内容と見積もりを確認してください。（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、Apple「Appleの修理」、2026年11月参照）

受付時間や連絡先が変わった場合の確認方法

電話番号と受付時間は冒頭の表に集約しました。変更の確認は、公式の連絡先ページにある対象窓口の記載を基準にしてください。

Apple Storeお客様サポートのよくある質問

購入相談と技術相談は同じ番号ですか？

別の窓口です。購入・注文・配送と、不具合・操作・修理で連絡先を選びます。番号と受付時間は冒頭の表をご覧ください。Appleの連絡先ページでも両者は分けて案内されています。（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年11月参照）

電話がつながらないときはどうすればよいですか？

Appleサポートへのお問い合わせで製品と問題を選び、表示された別の連絡方法を確認します。チャットや折り返し電話が常に選べるわけではありません。（出典: Apple「Appleサポートへのお問い合わせ」、2026年11月参照）

注文番号や注文確認メールがなくても相談できますか？

まず公式の注文情報を確認し、特定できなければ購入窓口へ番号不明と伝えて相談してください。購入時期や商品名など、分かる情報を整理しておくと説明しやすくなります。

近くにApple Storeがない場合はどうしますか？

Apple公式のサービス拠点検索で地域を変更し、正規サービスプロバイダを探せます。修理の入口で配送などが案内された場合は、そちらも比較してください。

相談に行く前に初期化した方がよいですか？

相談と修理受付を混同せず、先に対象製品・修理方法に応じた案内を確認してください。バックアップが取れない、画面を操作できない場合は、その状態を伝えて相談します。

App Storeの請求は領収書だけで判断できますか？

領収書だけでなく、公式の購入記録と購入先・決済方法を照合してください。記録が見つからない場合も、直ちに他社請求と決めつけないでください。

電話でオペレーターへの相談を希望する方は、Appleサポートの電話でオペレーターに相談する方法も参考にしてください。

出典一覧

本文で参照したApple公式ページを、用途別に掲載しています。連絡先など変更される情報は、リンク先の該当案内を確認してください。（出典: Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」、2026年11月参照）

• 電話番号・受付時間・通話料：Apple（日本）「連絡先 – お問い合わせ方法」（2026年11月参照）
• オンラインの相談入口：Apple「Appleサポートへのお問い合わせ」（2026年11月参照）
• 直営店での対面相談：Apple「Genius Barの予約とAppleサポートのオプション」（2026年11月参照）
• 注文情報・注文確認メール：Apple「ご注文状況の確認と変更」（2026年11月参照）
• デジタル購入の記録：Apple「問題を報告する」（2026年11月参照）
• 修理方法の確認・申し込み：Apple「Appleの修理」（2026年11月参照）
• 正規サービス拠点の検索：Apple「サービスとサポートの提供店を探す」（2026年11月参照）
• 返品と通信契約の区別：Apple「返品・返金」（2026年11月参照）