楽天市場で領収書ボタンが出ないときに確認すること：決済方法・期限・保存まで

楽天市場で領収書が発行できないときは、支払い確定・決済方法・注文日からの発行期限を順に確認します。

ボタンがない場合と、ボタンを押しても帳票が開かない場合では、確認する内容も相談先も異なります。注文や決済の確認は購入したショップへ、発行条件を確認した後の画面不具合は楽天市場サポートへ、という順番で切り分けてください。

編集部は、楽天市場運営元の公式ヘルプと出店ショップの案内を区別して整理しています。ショップ独自の対応を、楽天市場全体のルールとして扱わない構成です。

楽天市場で領収書が発行できないときは4項目を確認

確認するのは決済方法・注文ステータス・注文日・購入時のアカウントです。領収書ボタンが見当たらない場合は、端末の設定を変える前に注文の条件を照合してください。

楽天市場公式ヘルプセンターによると、購入履歴から領収書を発行できる期限は注文日から2年以内で、注文ステータスが「お支払い確定」になっていることが発行条件です。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

見えている状態	確認すること	次に進む先
対象注文自体が見つからない	購入時の楽天IDか、非会員購入か	「領収書ボタンが出ない原因と発行条件」
注文はあるが領収書ボタンがない	決済方法・支払い確定・発行期限	決済別の帳票表と発行条件を照合
請求書だけが表示される	代金引換や請求書払いではないか	「支払い方法・ポイント・クーポンで発行できる帳票は変わる」
ボタンはあるが帳票が開かない	利用端末・ブラウザ・表示された状態	画面不具合の切り分け
注文・決済の条件が判断できない	注文番号・購入日・決済方法	購入したショップに確認
条件を確認しても画面が動かない	発生画面・操作・表示内容	楽天市場サポートに相談

領収書ボタンが出ない原因と発行条件

「お支払い確定」になっているかを見る

商品が届いたことと、楽天市場上で支払いが確定していることは分けて確認します。出店ショップ「i-office1」の「領収書について」でも、商品発送後に楽天市場で支払いが確定すると、電子領収書をPDF形式で発行できると案内されています。（出典: 楽天市場出店ショップ i-office1「領収書について」、2026年9月参照）

注文詳細で支払い確定を確認できない場合は、ショップに処理状況を問い合わせてください。「発送から一定時間待てば出る」と決めつけず、対象注文の状態で判断します。

注文日からの発行期限を確認する

楽天市場公式ヘルプセンターが案内するのは、購入履歴から領収書を発行できる期限が注文日から2年以内という条件です。この期限から、保存済みのPDFが消えることや、過去に発行した帳票の閲覧期限を推定しないでください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

期限を過ぎている場合は、まず手元の保存済みPDFを探します。見つからなければ、「宛名の修正・再発行・期限切れはショップに相談」の問い合わせ項目を使って発行可否を相談してください。

別アカウントと非会員購入を分ける

• 会員購入：会社用と個人用など、購入時とは別の楽天IDで履歴を見ていないか確認します。
• 非会員購入：会員の購入履歴ではなく、注文内容確認ページから発行する扱いです。
• 注文の取消し・変更がある：決済や注文の状態が不明なら、ショップに確認します。

i-office1の案内では、楽天会員は購入履歴、楽天非会員は注文内容確認ページから領収書を発行する区分が示されています。非会員購入は、楽天市場の「領収書・請求書について」で非会員向けの説明を選び、注文内容確認ページからの発行案内を確認してください。（出典: 楽天市場出店ショップ i-office1「領収書について」、2026年9月参照）

支払い方法・ポイント・クーポンで発行できる帳票は変わる

「領収書が出ない」と「請求書なら出る」は別の状態です。対象注文の決済方法を、次の表で照合してください。

決済方法	楽天市場で発行する帳票	確認する点
クレジットカード	領収書	支払い確定と発行期限
銀行振込	領収書	支払い確定と発行期限
後払い決済	領収書	対象注文の支払い確定状況
セブンイレブン前払い	領収書	支払い確定と発行期限
ローソン・郵便ATM等の前払い	領収書	支払い確定と発行期限
Apple Pay	領収書	支払い確定と発行期限
代金引換	請求書	配送業者の受領証も確認
請求書払い（法人向け）	請求書	支払いの証明についてはショップに相談

決済方法による領収書・請求書の区分は、楽天市場公式ヘルプセンターの案内に基づきます。領収書の対象決済でも、注文の発行条件を満たしているかは別に確認してください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

代金引換では配送業者の受領証を探す

代金引換の場合、楽天市場側では請求書を発行し、代金を受け取った配送業者の受領証を確認する扱いです。紛失時は配送業者に、再発行の可否や支払いを確認する方法を問い合わせてください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

支払額が0円でも、ポイントとクーポンでは異なる

支払額が0円になった理由	領収書の発行	帳票・注文で確認する内容
全額楽天ポイント利用	発行可能	領収金額とポイント利用の内訳
クーポン利用	発行不可	クーポン適用後の支払額

全額ポイント利用と、クーポンにより支払額が0円となる場合の違いは、楽天市場公式ヘルプセンターに案内されています。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

購入履歴から発行するときは、宛名と帳票内容の確認を分ける

発行前に確認するのは対象注文と宛名です。金額・但し書きなどは、発行して表示された帳票で確認します。

対象注文を選び、宛名を確定する

• 購入時の楽天IDで購入履歴を開き、対象ショップの注文を選びます。
• 対象注文の領収書・請求書の発行項目に進みます。
• 初回発行では、入力した宛名が提出先の指定に合うか確認してから確定します。

楽天市場公式ヘルプセンターでは、購入履歴から発行し、初回に入力した宛名は後から変更できないことが案内されています。会社名は法人格や正式表記まで照合してください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

複数ショップで購入した場合は、各ショップの注文ごとに領収書を発行します。経費精算では、必要なショップの分がそろっているかも確認してください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

表示された帳票で金額・但し書き・内訳を確認する

帳票が開いたら、対象注文と取り違えていないかを確かめます。宛名に加えて、金額・但し書き・ポイントやクーポンの内訳など、表示されている内容を確認してください。内容に疑問があれば、自分でPDFを書き換えずショップに相談します。

発行後の状態	次にすること
帳票が表示できた	内容を確認し、端末の保存機能で手元に残す
宛名を間違えた	宛名修正の相談内容を確認する
帳票の金額や内訳に疑問がある	対象注文と照合し、ショップに問い合わせる
白い画面になった・開かない	「アプリで白い画面になる・PDFを開けないときの切り分け」へ進む

アプリで白い画面になる・PDFを開けないときの切り分け

「ボタンがない」のではなく「押した後に開かない」なら、注文条件を確認したうえで、表示環境を切り分けます。白い画面だけを根拠に、アプリの仕様や楽天市場全体の障害と断定しないでください。

発行対象かどうかは、楽天市場公式ヘルプセンターの支払い方法・ステータス・期限の説明と照合します。対象外ならショップへの注文確認、対象なのに画面が動かないなら楽天市場サポートへの相談、と分けてください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

別の表示環境で同じ注文を比較する

切り分けの方法として、アプリで開けない場合はSafariやChromeなどのブラウザ、スマホで開けない場合は利用できるPCで、同じ注文を確認してみます。これは改善を保証する手順ではなく、問い合わせ時に不具合の範囲を伝えるための比較です。

比較した結果	相談時に伝える内容
アプリでは開かず、ブラウザでは開いた	アプリでの操作と、ブラウザでは表示できたこと
スマホでは開かず、PCでは開いた	スマホの機種・OS・ブラウザと、PCでの結果
どの環境でも開かない	発行条件を確認済みであること、発生画面、表示内容
表示はできるが保存したファイルが見つからない	画面表示の問題と保存操作の問題を分けて確認する

宛名の修正・再発行・期限切れはショップに相談

宛名の変更は「再発行」と別の相談

楽天市場公式ヘルプセンターによると、初回発行後の宛名は変更できず、2回目以降の発行には「再発行」と表示されます。修正が必要なときは、購入したショップに対応可否を相談してください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

ショップから別の帳票が交付された場合は、同じ取引を別々の経費として計上しないよう、既存の帳票との関係を経理担当者に伝えます。元の電子ファイルを独断で削除・加工するのは避けてください。

注文確認と画面不具合の相談先を使い分ける

相談内容	相談先	用意する情報
支払い確定、注文内容、帳票の金額	購入したショップ	注文番号・購入日・決済方法・疑問点
宛名の誤り、発行期限切れ、独自発行の可否	購入したショップ	発行済みかどうか・希望する宛名・必要な理由
条件確認後もボタンが動かない、帳票が開かない	楽天市場サポート	発生画面・表示文言・端末・ブラウザ・試した操作

注文に関する相談では、注文確認メールや対象注文に表示されているショップの連絡先を使い、対象注文を特定できる情報を添えてください。楽天市場の発行仕様を確認するときは、「領収書・請求書について」で該当する条件を照合してから問い合わせ内容を整理します。

問い合わせ文は目的別に書く

インボイスの登録番号がないときの確認方法

登録番号がない帳票を見ただけで、ショップが免税事業者だと決めつけないでください。まず楽天市場の対応案内と対象帳票を照合し、ショップに登録状況や記載内容を確認します。

楽天市場公式ヘルプセンターの「楽天市場におけるインボイス制度への対応について」では、登録番号の印字に関する案内が掲載されています。ページ内の登録番号に関する説明を読み、発行した帳票に番号が記載されているか確認してください。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「楽天市場におけるインボイス制度への対応について」、2026年9月参照）

• 対象ショップの登録状況を確認する。
• 登録番号がある場合も、帳票全体を経理担当者に確認してもらう。
• 代金引換では、請求書と配送業者の受領証をそろえて相談する。
• 控除の可否や割合を、領収書の名称だけで判断しない。

発行したPDFの保管と、困ったときの確認先

購入履歴から発行できる期限と、事業上の書類を保存する期間は別の話です。楽天市場の購入履歴だけに依存せず、発行した帳票は手元の管理対象に加えてください。

楽天市場公式ヘルプセンターが示す注文日から2年以内という条件は、購入履歴からの領収書発行期限です。税務上の保存期間や保存要件を定めるものではありません。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

保管後のチェックリスト

• 保存したファイルを開き、文字や金額が読めるか確認する。
• 取引日・ショップ名・金額とファイルを対応付ける。
• 社内で決めた保存先に集約し、担当者が探せる状態にする。
• バックアップの方法と担当者を決める。
• 訂正・削除の権限や履歴管理など、改ざん防止の運用を経理担当者に確認する。
• 再発行やショップ交付の別帳票がある場合、同じ注文の書類として関連付ける。

よくある質問

条件を満たしているのに領収書ボタンが出ません。どこに相談しますか？

注文や支払い確定が不明ならショップへ確認します。決済方法・支払い確定・発行期限を確認した後も画面に不具合がある場合は、楽天市場サポートへの相談内容として整理してください。

発行後の宛名を会社名に変更できますか？

購入履歴で初回に確定した宛名は変更できません。再発行とは別に、ショップへ対応可否を相談してください。

ポイントだけで支払った注文でも発行できますか？

全額ポイント利用は発行対象です。一方、クーポンで支払額が0円になった注文は発行できません。詳しくは決済別の帳票表を確認してください。

代金引換の受領証をなくしました。

配送業者に、再発行の可否や支払いを確認する方法を問い合わせてください。楽天市場の請求書をそのまま受領証と同じものとして扱わないよう、提出先にも相談します。

注文日から2年を過ぎたら、データが消えますか？

公式に案内されているのは購入履歴からの発行期限です。データ消失や閲覧期限まで推定せず、保存済みのPDFを探し、なければショップに発行可否を問い合わせてください。

出典一覧と確認の要点

迷ったときは、注文条件はショップ、条件確認後の画面不具合は楽天市場サポートと分けてください。初回発行前に宛名を確認し、発行後は帳票内容と保存したファイルを確認する順番なら、修正や再確認の手間を抑えられます。

購入履歴からの発行条件と宛名の制限は、楽天市場運営元の公式ヘルプを基準にしています。（出典: 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」、2026年9月参照）

• 楽天市場 公式ヘルプセンター「領収書・請求書について」：発行条件、決済別の帳票、宛名・再発行の確認。
• 楽天市場 公式ヘルプセンター「楽天市場におけるインボイス制度への対応について」：登録番号の印字に関する確認。
• 楽天市場出店ショップ i-office1「領収書について」：ショップの発行案内、会員・非会員の発行入口の区分。