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メルカリで返品合意した後の返送手順とキャンセル申請の流れ

返品に合意したら、受取評価をせず、匿名返品か通常返送かを確認して手続きを進めます。匿名返品は返送前に出品者がキャンセル申請を行い、承諾から3日を目安に返品します。サービスの有効期間は承諾から10日間です。

メルカリで返品合意した後は何をする？最初に確認すること

購入者は受取評価をせず、返品の手続きを進める

返品対応中は受取評価をしないでください。国民生活センター「フリマサービスのトラブルに注意！」では、フリマサービスは個人間取引が基本であり、商品を確認してから受取評価をするよう注意を促しています。返品に合意している場合も、評価ではなく返品・キャンセルの手続きを進めます。（出典: 国民生活センター「フリマサービスのトラブルに注意！」、2026年11月参照）

誤って評価した場合は相手にその旨を伝え、後半の問い合わせ手順に沿って事務局へ相談してください。評価の操作案内はメルカリ「受取評価／評価の手順」でも確認できます。

返品する物と返送条件を文面に残す

• 返品理由：説明と異なる箇所や破損の状態
• 返す物の範囲：本体、付属品、箱など
• 返送ルート：匿名返品サービスか通常返送か
• 通常返送の条件：返送先、配送方法、送料負担者、元払い・着払いの別

キャンセルの「申請」と「成立」を区別する

メルカリ公式「取引のキャンセル方法」によると、「無料で匿名返品」または「返品する」を選んだ申請では、同意後も返品の受取確認が必要です。申請への同意だけで返品と返金が完了するわけではありません。出品者が返送品を受け取り、「返送された商品を受け取った」をタップしてキャンセルを完了します。（出典: メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

匿名返品と通常返送のどちらを使う？利用条件と違い

元の配送方法を確認する

メルカリ公式「匿名返品サービス」によると、らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便での取引が対象です。梱包・発送たのメル便、メルカリShops、普通郵便などメルカリ便以外の配送方法は対象外です。匿名返品では互いに氏名・住所を開示せずに返送でき、返送料はメルカリが負担します。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、2026年11月参照）

また、メルカリ公式の配送に関する案内では、返品に通常のメルカリ便は使用できず、匿名で返す場合は匿名返品サービスを利用するとされています。元の発送がゆうゆうメルカリ便でも、返送を同じ方法で手配するわけではありません。（出典: メルカリ「メルカリ便に関するよくある質問」、2026年11月参照）

匿名性・返送料・申請順序を比較する

確認項目	匿名返品	通常返送
返送先の伝え方	返品くんに入力し、相手には非公開	出品者が取引メッセージで伝える
返送料	メルカリ負担	双方で負担者・元払いか着払いかを決める
発送方法	指定の発送場所で二次元コードを使用	双方で決めた配送方法を使用
基本の申請順序	出品者が申請→購入者が同意→双方が情報入力→返送	返送→出品者が到着・内容確認→申請→購入者が同意
終了時の確認	出品者が受領操作をしてキャンセル完了	到着確認後、キャンセル手続きを完了

（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、メルカリ「商品の返品手順」、2026年11月参照）

匿名返品サービスの手順と期限｜承諾から3日が目安・有効期間は10日間

返品の目安と、サービスを利用できる期間は別

返品はキャンセル申請の承諾から3日を目安に行います。一方、匿名返品サービスの有効期間はキャンセル申請の承諾から10日間です。いずれも起算点は「返品に合意した日」や「情報を入力した日」ではなく、キャンセル申請が承諾された時点です。10日間はサービスの有効期間であり、発送をそこまで待つための目安ではありません。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、2026年11月参照）

• 3日の目安に遅れる場合：返品予定時期を取引メッセージで相手に伝えます。
• 有効期間内に進められない場合・期限切れの場合：独断で別の方法による発送をせず、相手に状況を伝え、事務局へ対応を相談してください。

遅れる場合の連絡は公式案内に沿って行い、利用可否の判断が必要な場合は、「取引のキャンセル方法」末尾の「解決しない場合」→「お問い合わせはこちら」へ進みます。承諾された日時と現在の画面を伝えてください。期限切れ後に再申請や延長ができると見込んで発送することは避けます。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

出品者・購入者がそれぞれ進める操作

担当・段階	操作する内容	次に進む条件
出品者：申請	取引画面最下部の「この取引をキャンセルする」から理由を入力し、「無料で匿名返品」を選んで申請	購入者が申請内容に同意する
購入者：入力	返品くんで対象商品を確認し、返品商品情報・発送者情報を入力。「入力内容を確認しました」にチェックし「返品手続きを完了する」	出品者側の入力も完了する
出品者：入力	取引画面の「返品先住所を入力する」から返品くんを開き、お客さま情報・お届け先情報を入力して完了	購入者の画面が発送の段階に進む
購入者：返送	「商品を発送してください」画面で発送場所を選び、二次元コードを発行して発送	出品者に返送品が届く
出品者：受領	商品・付属品・状態を確認し「返送された商品を受け取った」をタップ	キャンセルが完了する

購入者だけが入力を済ませても、出品者の入力が完了するまで発送できません。発送場所はヤマト運輸、セブン-イレブン、ファミリーマートから選びます。（出典: メルカリ「取引のキャンセル方法」、メルカリ「匿名返品サービス」、2026年11月参照）

返送先と荷物の大きさにも制限がある

取引開始時に登録された住所以外への返送先指定や、到着時と大きく異なる梱包サイズ・重量など、不正利用の可能性があると判断された場合は、アカウントの利用制限などの措置が取られることがあります。匿名返品を別住所への配送手段として使わないでください。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、2026年11月参照）

通常返送する場合の手順｜住所確認からキャンセルまで

通常返送は、返送先・送料を合意→購入者が返送→出品者が到着・内容を確認→キャンセル申請→購入者が同意の順で進めます。匿名返品の「先に申請する」手順と混同しないでください。（出典: メルカリ「商品の返品手順」、2026年11月参照）

出品者は返送先と送料の扱いを伝える

取引メッセージで返送先の住所・氏名を伝え、配送方法と送料負担を双方で決めます。購入者は、着払いか元払いかの合意がないまま発送しないでください。（出典: メルカリ「商品の返品手順」、2026年11月参照）

購入者は追跡できる配送方法で返送する

メルカリ公式「商品の返品手順」では、配送状況を確認できる追跡サービス付きの配送方法が推奨されています。発送後は追跡番号を取引メッセージで伝え、発送控えを保管します。（出典: メルカリ「商品の返品手順」、2026年11月参照）

出品者は到着・内容確認後にキャンセルを進める

届いた商品・付属品・状態を合意内容と照合してからキャンセル申請を行い、購入者が内容を確認して同意します。受取確認の画面が表示された場合は、内容確認後に「返送された商品を受け取った」をタップしてください。（出典: メルカリ「商品の返品手順」、メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

返品の梱包・発送前に確認したいチェックリスト

以下は、合意した返送内容を照合するための確認メモです。写真や控えを残したことだけで、補償や返金の可否が決まるわけではありません。匿名返品では、公式が注意する梱包サイズ・重量の大きな相違にも気を配って準備します。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、2026年11月参照）

購入者の発送前チェック

• 合意した本体・付属品・箱を並べ、返す物の漏れがないか照合する
• 相談の原因になった傷・汚れと、梱包前の状態を自分用に記録する
• 通常返送は宛先、配送方法、元払い・着払いをメッセージと照合する
• 匿名返品は双方の入力完了と、前半に記載した有効期間を確認する
• 発送後に相手へ連絡し、発送控えを手続き終了まで保管する

出品者の受領チェック

• 届いた荷物と対象取引を照合する
• 合意した商品・付属品・状態を、取引メッセージや出品時の記録と見比べる
• 相違があれば、違う箇所を整理して相手に連絡する
• 解消しない場合は、受領操作を進める前に事務局へ相談する

返送後のキャンセル・返金はどこで確認する？

返送したことと、キャンセルが完了したことは別です。返品ありの申請では、出品者による受取確認を経てキャンセルを完了します。（出典: メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

確認できた状態	次にすること	担当
発送した	発送控えを保管し、相手に連絡する	購入者
荷物が届いた	本体・付属品・状態を確認する	出品者
通常返送の内容確認が済んだ	キャンセル申請と購入者の同意を進める	双方
「返品の受取確認」が表示されている	実際の受取・内容確認後に受領操作をする	出品者
キャンセルが完了した	支払い方法に応じた返金案内へ進む	購入者

（出典: メルカリ「商品の返品手順」、メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

返金については、「取引のキャンセル方法」を開き、ページ下部の「関連ガイド」から「キャンセル時の返金方法について」を選びます。対象取引で使った支払い方法の項目へ進み、返金先や反映に関する案内を確認してください。（出典: メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

返金について問い合わせる場合は、「返送済み」だけでなく、キャンセル完了の有無と支払い方法も伝えます。

操作が止まった・期限が切れたときの相談手順

画面の状態から次の対応を選ぶ

状況	確認・整理すること	次の対応
返品くんの「次へ」を押せない	入力項目や注意事項のチェック漏れ	不足を補っても進まなければ画面の文言を控えて相談
購入者の入力後も発送できない	出品者の返品先情報入力が完了しているか	相手に完了状況を確認し、双方完了でも進まなければ相談
二次元コードを発行できない・読み取れない	現在の画面、選択した発送場所、表示されたエラー文言	画面と文言を控え、下記の公式問い合わせへ進む
有効期間内に進められない・期限が切れた	キャンセル申請の承諾日時、入力・発送の進行状況	相手に伝え、独断で発送せず事務局へ相談
配送完了後も手続きが進まない	出品者の内容確認・受領操作が済んでいるか	相手に確認し、解決しなければ到着状況と履歴を添えて相談
誤って受取評価をした	現在の取引画面と評価の状況	相手に伝え、事務局へ相談
送料や返送方法がまとまらない	未合意の条件	発送前に事務局へ相談

入力不足と出品者の手続き待ちは、匿名返品の公式案内で確認できる項目です。話し合いや操作の確認で解決しない場合は、公式のキャンセル案内を入口に事務局へ問い合わせます。二次元コードのエラー原因や期限切れ後の利用可否を自己判断せず、表示内容をそのまま伝えてください。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

問い合わせの入口と伝える内容

メルカリ「取引のキャンセル方法」の末尾にある「解決しない場合」→「お問い合わせはこちら」へ進みます。状況に合わせた案内を受けるため、問い合わせにはログインが必要です。（出典: メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）

返品合意後は「返送ルート・期限・受領操作」を確認する

• 匿名返品：申請・同意→双方の入力→返送→出品者の受領操作。
• 通常返送：返送条件の合意→返送→到着・内容確認→キャンセル手続き。
• 匿名返品の期限：承諾から3日を目安に返品し、サービスの有効期間は承諾から10日間。

期限内に進められない場合や期限切れの場合は、相手に状況を伝え、発送前に事務局へ相談してください。二次元コードで止まった場合も、画面とエラー文言を控えて同じ問い合わせ入口へ進みます。（出典: メルカリ「匿名返品サービス」、メルカリ「商品の返品手順」、メルカリ「取引のキャンセル方法」、2026年11月参照）