💡 結論（要点まとめ）
マイナポータルでパスポート申請できない原因は、ログイン・読取、暗証番号・電子証明書、写真・自署、送信・申請後の4系統に分けて整理し、各段階での確認項目と相談先を把握することで解決できます。
- マイナポータルでパスポート申請が止まった場合、止まった画面の位置を特定することで、確認項目と相談先を的確に判断できます。
- ログイン・読取エラーはマイナポータルFAQ、暗証番号・証明書は市区町村、写真不備・審査は旅券窓口と、担当機関が異なるため公式情報で確認してください。
- 止まった場所が分からない場合は、外務省、マイナポータル、マイナンバーカード総合サイトの公式ページで制度や手順の最新情報を確認し、必要に応じて公式窓口へ問い合わせることが最適な解決方法です。
マイナポータルでパスポート申請できない・進まない場合の原因と対処法を解説。署名用電子証明書のロック、マイナポータルアプリの読み取りエラー、顔写真規格外、500エラーなどの発生パターン別に具体的な解決手順を案内します。
この記事でわかること
- マイナポータルでパスポート申請ができないとき、最初に何を確認すればよいですか？
- 利用者証明用暗証番号と署名用暗証番号は何が違いますか？
- 暗証番号を間違えてロックされた場合はどうすればよいですか？
この記事で分かること／分からないこと
申請が止まった画面を特定し、暗証番号・写真・通信・申請状況の順に公式情報で切り分けます。
マイナポータルでパスポートを申請できない原因は、「ログイン・読取」「暗証番号・電子証明書」「写真・自署」「送信・申請後」の4系統に整理できます。止まった場所が分かれば、確認項目と相談先を絞れます。
止まった場所→最初の確認→相談先：ログイン・読取なら暗証番号の種類とNFC位置を確認しマイナポータルFAQへ、署名できないなら電子証明書を確認し市区町村へ、写真不備や送信後の審査は旅券窓口へ相談します。
30秒診断：どの段階で止まりましたか
- ログイン前：利用者証明用暗証番号とカードの読取位置を確認
- カード読取時：ケースや他のICカードを外し、機種別のNFC位置を確認
- 電子署名時：署名用暗証番号、ロック、電子証明書の失効を確認
- 送信時：500エラー、障害情報、通信環境を確認
- 送信後：申請状況と補正依頼を確認し、再申請は保留
この記事では、外務省、マイナポータル、マイナンバーカード総合サイトの公開情報を突き合わせ、症状別の確認順を整理しています。審査結果、交付予定日、個別の写真や戸籍情報の可否は判定できません。申請先の旅券窓口で確認してください。
外務省の旅券ページでは、申請手続、写真規格、国内外の申請案内がまとめられています。制度や対象手続は変更されることがあるため、申請前に公式ページを確認してください。（出典: 外務省「パスポート（旅券）」、2026年9月確認）
先に避けたい操作
- 記憶が曖昧なまま暗証番号の入力を繰り返す
- 送信済みか確認せず、同じ内容を再申請する
- 入力内容を控えずにCookieやキャッシュを削除する
- 公式障害情報を確認せず、アプリの再インストールを繰り返す
マイナポータルでパスポート申請できないときの原因判定表
エラー文言より先に「どの画面で止まったか」を確認します。同じ「申請できない」でも、ログインはマイナポータル、暗証番号の再設定は市区町村、審査や写真の補正は旅券窓口と担当が異なるためです。
止まった場所から原因と相談先を引く
| 止まった場所 | 主な原因候補 | 最初の確認 | 詳しい対処 | 相談先 |
|---|---|---|---|---|
| ログイン前・ログイン画面 | 利用者証明用暗証番号、カード読取、利用者証明用電子証明書 | 求められている暗証番号とNFC位置 | ログイン・読取 | マイナポータルFAQ／市区町村 |
| カード読取時 | 位置ずれ、ケースや他のICカードによる干渉、対応環境 | ケースを外し、読取位置に固定 | カードの読み取り手順 | マイナポータルFAQ／端末メーカー |
| 暗証番号入力・電子署名時 | 暗証番号の取り違え、ロック、署名用電子証明書の失効 | 入力を止め、証明書と暗証番号の種類を確認 | 暗証番号・電子証明書 | 住民票のある市区町村 |
| 顔写真・自署登録時 | 写真規格、影、背景、画像加工、画像の不鮮明さ | 外務省の写真規格と撮影上の注意 | 写真・自署 | 申請先の旅券窓口 |
| 送信時・「500エラー」 | サービス側、通信、アプリや利用環境 | 公式FAQと障害情報 | 500エラー・送信エラー | マイナポータル公式窓口 |
| 送信後に進まない | 審査中、補正依頼の未確認 | 申請状況と「やること」・通知 | 送信後の確認 | 申請先の旅券窓口 |
マイナポータルのパスポート申請FAQには、申請操作やエラーに関する公式回答が分類されています。画面に表示された文章は言い換えず、そのままFAQ内で検索すると該当情報を探しやすくなります。（出典: マイナポータル「パスポート申請」、2026年9月確認）
公式FAQで確認したい表示文言・検索語
| 表示・検索語 | 確認する内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 「500エラー」 | 専用FAQと障害・メンテナンス情報 | 送信を連打しない |
| 「暗証番号がロック」 | 暗証番号の種類と初期化・再設定方法 | 窓口と条件付きコンビニ手続を混同しない |
| 「電子証明書が失効」 | 利用者証明用か署名用か | 支障が出る工程が異なる |
| 「写真 不備」 | 外務省の写真規格と画像登録時の注意 | アップロード成功は審査通過を意味しない |
| 「補正依頼」 | 申請状況、「やること」、通知内容 | 補正前に新規申請しない |
エラーコードの意味を推測しないでください。公式FAQに掲載されていないコードや表示については、発生日時、端末、OS、アプリ版、表示全文を控えて公式窓口へ問い合わせます。利用者投稿は補助情報にとどめ、判断は公式発表を基準にしてください。
パスポートのオンライン申請対象と外務省が示す基本要件
国内のオンライン申請は対象が拡大していますが、国内居住者、未成年者、代理提出、国外申請では確認先と条件が異なります。
2025年3月24日以降の国内オンライン申請
外務省の発表によると、2025年3月24日から、国内ではパスポートの新規申請を含むオンライン申請の利用範囲が拡大されました。古い案内には切替申請を中心とした説明が残っている場合があるため、2025年3月24日以降の制度を前提とする公式ページで確認してください。（出典: 外務省「旅券のオンライン申請の開始等」、2026年9月確認）
| 申請者・場所 | 確認するポイント | 公式確認先 |
|---|---|---|
| 国内居住者 | 新規・切替など自分の申請区分、申請先自治体の運用 | 外務省と都道府県旅券窓口 |
| 未成年者 | 年齢、法定代理人による申請、同意に関する条件 | 外務省の未成年者向け案内と旅券窓口 |
| 代理提出を検討する人 | オンライン上の代理申請の対象、代理人登録、必要な同意 | マイナポータルと申請先旅券窓口 |
| 国外から申請する人 | 国内向け手順ではなく、在外公館とオンライン在留届の案内 | 管轄の在外公館 |
未成年者や代理申請は、申請者本人の年齢や代理人との関係によって手続が分かれます。画面上で代理人を設定できることだけを理由に申請を進めず、マイナポータルのパスポート申請FAQと申請先窓口の案内を照合してください。（出典: マイナポータル「パスポート申請」、2026年9月確認）
国外申請は国内申請と別に確認：海外在住者は、国内の都道府県窓口向け手順をそのまま使わず、居住地を管轄する在外公館の案内を確認してください。対象地域や必要な登録は在外公館により確認先が異なります。
申請前に用意するもの
- 申請に使用できるマイナンバーカード
- 有効な利用者証明用電子証明書と署名用電子証明書
- それぞれに対応する暗証番号
- マイナポータルを利用できる対応スマートフォン
- 外務省の規格に沿った顔写真データ
- 自署画像など、申請画面で案内される情報
- 切替申請の場合は現在所持しているパスポート
申請区分、必要書類、受取方法は外務省のオンライン申請案内で確認できます。手数料や自治体ごとの納付方法は変わることがあるため、申請先の公式案内も併せて確認してください。（出典: 外務省「国内からオンライン申請する」、2026年9月確認）
申請から受取までの流れ
- マイナポータルへログインし、パスポート申請を選ぶ
- 申請区分と提出先を確認する
- 顔写真、自署画像、申請情報を登録する
- 署名用電子証明書で電子署名し、送信する
- 申請状況と補正依頼を確認する
- 案内された方法で手数料を納付する
- 指定された窓口でパスポートを受け取る
オンラインで申請しても、旅券の受取は申請者本人が窓口へ出向くのが原則です。受取時の必要物、交付予定、納付方法は申請先の案内に従ってください。（出典: 外務省「国内からオンライン申請する」、2026年9月確認）
マイナポータルにログインできない・カードを読み取れない場合
代表的な原因は、暗証番号の種類の取り違えと、スマートフォンの読取位置のずれです。暗証番号を再入力する前に、画面が求める証明書とカードの位置を確認します。
利用者証明用と署名用の違い
| 項目 | 利用者証明用電子証明書 | 署名用電子証明書 |
|---|---|---|
| 使う場面 | マイナポータルへのログインなど | 申請内容への電子署名 |
| 失効した場合 | ログインに支障が出る | 電子署名に支障が出る |
| 暗証番号の形式 | 数字で設定する暗証番号 | 英数字で設定する暗証番号 |
| 確認・再設定先 | 市区町村窓口。条件を満たす場合は公式アプリとコンビニ等のキオスク端末を利用できる手続もある | |
利用者証明用電子証明書が失効している場合はログインに、署名用電子証明書が失効している場合は電子署名に支障が出ます。「ログインできない」と「最後の署名で止まる」を分けると、確認すべき証明書を絞れます。（出典: マイナポータル「よくあるご質問」、2026年9月確認）
iPhone・Androidで読み取る手順
- スマートフォンケースを外す
- カードを財布から出し、交通系カードなどを離す
- 端末メーカーが示すNFC読取位置を確認する
- マイナンバーカードを読取位置に密着させる
- 完了表示が出るまでカードと端末を動かさない
NFCアンテナの位置は機種ごとに異なります。「iPhoneは常にここ」「Androidはすべて中央」と一律には扱えません。端末メーカーの取扱説明書と、マイナポータルが案内する対応環境を確認してください。（出典: マイナポータル「パスポート申請」、2026年9月確認）
よくある失敗：カードを端末に軽く当ててすぐ離す、カード収納付きケースのまま読む、複数のICカードを重ねると、読取処理が完了しない場合があります。反応がないときは位置を小刻みに動かし続けず、機種別の読取位置を調べ直してください。
アプリ・ブラウザ・端末環境を確認する
- マイナポータルアプリを公式ストアから更新する
- OSと標準ブラウザの更新状況を確認する
- アプリからブラウザへ戻る途中で別アプリを開かない
- 省電力設定や通信制限の影響が疑われる場合は端末の設定を確認する
- 非対応表示が出た場合は、対応環境を公式FAQで確認する
利用環境はOSやアプリの更新に伴って変わる可能性があります。非公式サイトの対応機種表ではなく、マイナポータルFAQから確認してください。（出典: マイナポータル「よくあるご質問」、2026年9月確認）
暗証番号が通らない・電子証明書がロックまたは失効した場合
暗証番号は市区町村窓口で再設定できるほか、条件を満たす場合はJPKI暗証番号リセットアプリとコンビニ等のキオスク端末でも初期化・再設定できます。
入力を続ける前の切り分け
| 症状 | 確認するもの | 次の行動 |
|---|---|---|
| ログイン時に通らない | 利用者証明用電子証明書と対応する暗証番号 | 推測入力を止め、失効・ロックを確認 |
| 申請の署名時に通らない | 署名用電子証明書と対応する暗証番号 | 英字の扱いを含め、設定時の内容を確認 |
| ロックの表示が出た | ロックされた暗証番号の種類 | 窓口または条件付きのコンビニ手続を確認 |
| 氏名・住所変更後に署名できない | 署名用電子証明書の状態 | 市区町村窓口で確認 |
窓口とコンビニ等での再設定を使い分ける
マイナンバーカード総合サイトの案内では、暗証番号を忘れた場合やロックされた場合、市区町村窓口で初期化・再設定できます。さらに、対象となる暗証番号や利用条件を満たせば、JPKI暗証番号リセットアプリで事前予約を行い、対応するコンビニ等のキオスク端末で初期化・再設定する方法も案内されています。すべての暗証番号や状況が同じ手順の対象ではないため、公式ページで対象条件を確認してください。（出典: マイナンバーカード総合サイト「マイナンバーカード」、2026年9月確認）
- 市区町村窓口：カードや電子証明書の状態を含めて確認したい場合
- コンビニ等のキオスク端末：公式案内の対象条件を満たし、アプリで必要な事前操作を行える場合
- 判断できない場合：住民票のある市区町村へ、ロックされた暗証番号の種類を伝えて確認
失敗を防ぐポイント：記憶だけを頼りに入力回数を重ねないでください。ロック条件や再設定対象は暗証番号の種類により異なります。具体的な回数を覚えるより、入力に自信がない段階で公式手順へ切り替えるほうが安全です。
氏名・住所変更後と電子証明書の失効
カード本体の有効期限内でも、電子証明書の状態が申請に使えない場合があります。特に氏名や住所の変更後に署名工程で止まったときは、署名用電子証明書の状態を確認してください。電子証明書の発行・更新・失効に関する個別判断は市区町村窓口が確認先です。（出典: マイナポータル「よくあるご質問」、2026年9月確認）
顔写真・自署画像・本人情報のエラーで進まない場合
画像を登録できても、旅券用写真として受理されるとは限りません。外務省の写真規格とオンライン申請時の撮影上の注意を確認してから撮り直します。
外務省の「パスポート申請用写真の規格」を直接確認する
外務省は、顔の位置、背景、影、眼鏡、髪、装飾品、画像品質など、旅券写真として適切でない例を公式ページで示しています。オンライン申請でも規格自体が不要になるわけではありません。スマートフォンで撮影・画像登録する際は、加工アプリやフィルターを避け、申請画面の案内に沿って登録してください。（出典: 外務省「パスポート申請用写真の規格」、2026年9月確認）
写真不備を撮影前・撮影時・登録時に分ける
| 段階 | 確認すること | よくある失敗 |
|---|---|---|
| 撮影前 | 無地の背景、均一な照明、眼鏡や装飾品 | 壁の模様、家具、強い影が写る |
| 撮影時 | 正面を向く、輪郭や目元を隠さない、手ブレを避ける | 前髪、反射、斜め向き、暗い画像 |
| 登録時 | 画像の向き、切り抜き、画質、加工の有無 | 美肌加工、フィルター、過度な圧縮 |
| 送信後 | 補正依頼の有無 | 登録できたため受理済みと思い込む |
オンライン撮影時の注意：画面の枠に顔が収まっても、外務省の規格を満たすとは限りません。自動補正、背景ぼかし、輪郭補正などが有効になっていないか確認してください。写真の可否を個別に判断できるのは申請先の旅券窓口です。
自署画像を登録するときの確認項目
- 白い無地の紙を使う
- 文字が背景に埋もれない筆記具を使う
- 紙に影が落ちない場所で撮影する
- 斜めから撮影せず、画像のゆがみを避ける
- 文字が切れていないか登録前に確認する
自署画像の登録方法や申請画面上の注意は、外務省の国内オンライン申請案内とマイナポータルの表示を基準にしてください。（出典: 外務省「国内からオンライン申請する」、2026年9月確認）
氏名・本籍・戸籍情報で迷ったとき
旧字体、異体字、本籍の表記などは自己判断で置き換えず、申請画面の案内に従います。入力候補に該当する文字がない、戸籍上の表記が分からないといった場合は、送信前に申請先の旅券窓口へ確認してください。
500エラー・画面フリーズ・送信できない場合の対処手順
「500エラー」が表示された場合は、マイナポータルの専用FAQと障害情報を先に確認します。告知された障害の対象に該当する場合、端末側の操作だけでは解決しない可能性が高いため、復旧案内を待ってください。
マイナポータルは「スマートフォンでパスポート申請をしようとすると500エラーが表示される」というFAQを公開しています。表示文言が一致する場合は、一般的なブラウザ対処より先に公式回答を確認してください。（出典: マイナポータル「スマートフォンでパスポート申請をしようとすると500エラーが表示される」、2026年9月確認）
対処する順番
- 表示文言とエラーコードをスクリーンショットまたはメモで控える
- マイナポータルの公式FAQとお知らせを確認する
- 告知された障害の対象か照合する
- 障害告知がなければ通信状態を確認する
- アプリ、OS、標準ブラウザの更新を確認する
- 端末とアプリを再起動する
- 申請状況を確認してから再試行する
| 状況 | 優先する対応 | 避けたい操作 |
|---|---|---|
| 公式の障害告知に該当 | 復旧案内を待つ | 送信や再インストールを繰り返す |
| 500エラーの公式FAQに該当 | FAQに記載された手順を行う | 非公式なエラー原因を断定する |
| 通信が不安定 | 安定した回線で再確認する | 送信ボタンを連打する |
| 送信済みか不明 | 申請状況を確認する | 同じ内容を新規申請する |
Cookie・キャッシュ削除は初手にしない：ログイン状態や入力途中の情報が失われる場合があります。必要な情報を控え、公式FAQで案内されている場合に限って慎重に行ってください。マイナンバーやカード券面情報をスクリーンショットに残す場合は、保存先や共有範囲にも注意が必要です。
問い合わせ用に控える情報
- 表示されたエラー文言とコード
- エラーが出た画面と直前の操作
- 発生日時
- 端末名、OS、アプリのバージョン
- 障害情報を確認したか
- 申請状況画面に記録があるか
公式FAQで解決しない場合は、マイナポータルの問い合わせ案内から連絡します。電話番号や受付時間は変更される可能性があるため、検索結果の抜粋ではなく公式サイトで確認してください。（出典: マイナポータル「よくあるご質問」、2026年9月確認）
申請後に止まった場合と取り下げ・窓口申請への切替基準
補正依頼の未確認が原因となる場合があります。送信後は新しく申請を作る前に、マイナポータルの申請状況、「やること」、通知内容を確認してください。
申請状況と補正依頼を確認する
- マイナポータルにログインする
- 申請状況を確認できる画面を開く
- パスポート申請の受付状況を確認する
- 「やること」や通知に補正依頼がないか確認する
- 補正依頼があれば、表示された内容と期限を確認して対応する
マイナポータルでは、申請後の状況や行政機関からの連絡を画面上で確認します。画面構成は更新される場合があるため、見つからないときは公式FAQ内で「申請状況」「補正依頼」「やること」を検索してください。（出典: マイナポータル「パスポート申請」、2026年9月確認）
| 表示・状況 | 次にすること |
|---|---|
| 補正依頼がある | 指示された項目を確認し、同じ申請内で対応する |
| 審査中 | 申請先からの案内を待ち、必要なら旅券窓口へ確認する |
| 送信済みか分からない | 申請履歴・申請状況を確認し、見つからなければ公式窓口へ相談する |
| 窓口申請へ変更したい | オンライン申請の取扱いを旅券窓口へ確認する |
再申請・紙申請へ切り替える前の手順
重複申請となるおそれがあるため、再申請前に旅券窓口へ確認してください。オンライン申請を送信済みの場合、自己判断で紙申請を追加せず、取り下げの要否と切替手順を相談します。
- 送信済みか申請状況で確認する
- 受付番号など画面に表示される情報を控える
- 申請先の都道府県旅券窓口へ状況を伝える
- 取り下げや窓口申請の可否を確認する
- 案内された書類と方法で進める
都道府県ごとの旅券窓口は、外務省の旅券ページから確認できます。受付場所、受付時間、連絡先は自治体の公式ページで確認してください。（出典: 外務省「パスポート（旅券）」、2026年9月確認）
渡航日が近い場合：オンライン申請を繰り返して交付時期を見積もることはできません。渡航日、申請日、申請状況を整理し、申請先の旅券窓口へ早めに相談してください。交付可否や時期は本記事では保証できません。
解決しない場合の公式問い合わせ先と最終チェックリスト
技術的なエラー、カード・電子証明書、旅券審査では相談先が異なります。表示文言と止まった工程を整理してから連絡すると、担当窓口を選びやすくなります。
| 困りごと | 公式の相談先 | 伝える情報 |
|---|---|---|
| アプリ操作、500エラー、画面遷移 | マイナポータルFAQ・問い合わせ | 表示全文、発生日時、端末、OS、アプリ版 |
| 暗証番号ロック、電子証明書の失効・更新 | 住民票のある市区町村窓口 | ログイン時か署名時か、カードの状態 |
| 写真、自署、申請内容、補正、受取 | 申請先の都道府県旅券窓口 | 申請状況、補正内容、受付情報 |
| 制度、対象手続、国内外の申請 | 外務省「パスポート（旅券）」 | 国内・国外、申請区分、申請者の条件 |
外務省の旅券ページには、国内の申請先やパスポートに関する公式案内への導線があります。旅券窓口の所在地、電話番号、受付時間は変更されることがあるため、各都道府県の公式ページで確認してください。（出典: 外務省「パスポート（旅券）」、2026年9月確認）
問い合わせ前に控える情報
- 止まった画面と直前の操作
- エラー文言とエラーコードの全文
- 発生日時
- 端末名、OS、アプリのバージョン
- ログイン時か、電子署名時か、送信後か
- 公式FAQと障害情報で確認した内容
- 送信済みの場合は申請状況や受付情報
最終チェックリスト
- □ 原因を4系統のどれかに分類した
- □ マイナポータルの公式FAQと障害情報を確認した
- □ 利用者証明用と署名用を取り違えていない
- □ ケースと他のICカードを外して読み取った
- □ 電子証明書の失効やロックを確認した
- □ 写真を外務省の規格ページと照合した
- □ 申請状況と補正依頼を確認した
- □ 再申請前に旅券窓口へ確認した
問い合わせ先の選び方：「カードに入れない」はマイナポータルまたは市区町村、「写真が審査で不備」は旅券窓口です。暗証番号そのものを旅券窓口へ伝えたり、カード券面や個人番号を不要にメール添付したりしないでください。
よくある質問（FAQ）
回答は2026年9月に外務省、マイナポータル、マイナンバーカード総合サイトの公開情報を確認して整理しています。個別の審査判断は申請先の旅券窓口へ確認してください。（出典: 外務省「パスポート（旅券）」、マイナポータル「パスポート申請」、2026年9月確認）
マイナポータルでパスポート申請ができないとき、最初に何を確認しますか？
止まった場所を確認します。ログイン・読取、暗証番号・電子証明書、写真・自署、送信・申請後の4系統に分け、該当する公式FAQを確認してください。
パスポートのオンライン申請は新規申請も対象ですか？
国内では2025年3月24日から新規申請を含むオンライン申請の利用範囲が拡大されました。申請区分、居住地、未成年者や代理申請の条件は、外務省と申請先自治体の案内で確認してください。
利用者証明用電子証明書と署名用電子証明書の違いは何ですか？
利用者証明用電子証明書はマイナポータルへのログインなどに使い、署名用電子証明書は申請内容への電子署名に使います。前者が失効するとログインに、後者が失効すると電子署名に支障が出ます。
暗証番号がロックされた場合はどうしますか？
市区町村窓口で初期化・再設定できます。条件を満たす場合は、JPKI暗証番号リセットアプリで事前操作を行い、対応するコンビニ等のキオスク端末で再設定できる手続もあります。対象条件はマイナンバーカード総合サイトで確認してください。
マイナンバーカードをスマートフォンで読み取れない原因は何ですか？
NFC位置のずれ、ケースや他のICカードによる干渉、カードを途中で動かしたこと、利用環境などが候補です。ケースを外し、端末メーカーが示す読取位置に固定してください。
500エラーが表示された場合はどうしますか？
マイナポータルの「スマートフォンでパスポート申請をしようとすると500エラーが表示される」FAQと障害情報を確認します。告知された障害に該当する場合は、復旧案内を待ってください。
顔写真が不備になるのはなぜですか？
背景、影、顔の向き、眼鏡の反射、髪による目元や輪郭の遮蔽、画像加工、画質などが確認対象です。外務省の「パスポート申請用写真の規格」とオンライン申請画面の注意事項を照合してください。
補正依頼はどこで確認しますか？
マイナポータルの申請状況、「やること」、通知内容を確認します。画面が見つからない場合は公式FAQで「申請状況」「補正依頼」を検索してください。
オンライン申請をやめて窓口申請へ切り替えられますか？
申請状況により手続が異なります。重複申請となるおそれがあるため、オンライン申請を送信済みの場合は、再申請前に申請先の旅券窓口へ取り下げと切替方法を確認してください。
パスポートをオンラインだけで受け取れますか？
オンラインで申請した場合も、パスポートは指定された窓口で申請者本人が受け取るのが原則です。受取時の必要物と納付方法は申請先の案内を確認してください。
構造化データについて
以下のFAQにはFAQPage構造化データを付けています。一方、暗証番号の再設定は、暗証番号の種類、電子証明書の状態、窓口利用、コンビニ等の対象条件で手順が分かれます。誤解を避けるため、一律の手順として示すHowTo構造化データは付けていません。
まとめ：4系統に分けて公式窓口へつなぐ
マイナポータルでパスポート申請が止まったら、「ログイン・読取」「暗証番号・電子証明書」「写真・自署」「送信・申請後」の4系統に分けます。
- ログイン・読取：利用者証明用暗証番号とNFC位置を確認
- 暗証番号・電子証明書：ログイン用と署名用を分け、失効・ロックを確認
- 写真・自署：外務省の写真規格とオンライン撮影時の注意を確認
- 送信・申請後：500エラーの公式FAQ、障害情報、申請状況、補正依頼を確認
暗証番号がロックされた場合は、市区町村窓口に加え、条件を満たせばJPKI暗証番号リセットアプリとコンビニ等のキオスク端末を利用できる場合があります。送信後は補正依頼を確認し、重複申請となるおそれがあるため再申請前に旅券窓口へ相談してください。
制度、対象手続、利用環境、手数料、窓口の運用は変更される場合があります。本記事は公的機関の公開情報をもとに編集部が中立に整理していますが、最終的な条件と個別の審査判断は公式ページと申請先の旅券窓口で確認してください。（出典: 外務省「パスポート（旅券）」、2026年9月確認）
主な公式確認先
- 外務省「旅券のオンライン申請の開始等」：https://www.mofa.go.jp/mofaj/press/release/pressit_000001_03359.html
- 外務省「国内からオンライン申請する」：https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/page24_002153.html
- 外務省「パスポート申請用写真の規格」：https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/ic_photo.html
- 外務省「パスポート（旅券）」：https://www.mofa.go.jp/mofaj/toko/passport/index.html
- マイナポータル「パスポート申請」：https://faq.myna.go.jp/category/show/255?site_domain=default
- マイナポータル「500エラーが表示される」：https://faq.myna.go.jp/faq/show/11365?category_id=32&site_domain=default
- マイナポータル「よくあるご質問」：https://faq.myna.go.jp/
- マイナンバーカード総合サイト：https://www.kojinbango-card.go.jp/
情報確認日：2026年9月21日
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- 外務省「旅券のオンライン申請の開始等」
- 外務省「国内からオンライン申請する」
- 外務省「パスポート申請用写真の規格」
- 外務省「パスポート（旅券）」
- マイナポータル「パスポート申請」
- マイナポータル「スマートフォンでパスポート申請をしようとすると500エラーが表示される」
- マイナポータル「よくあるご質問」
- マイナンバーカード総合サイト
※公開情報・一次ソースを確認しています（確認日：2026年9月21日）。内容は公式情報の更新により変わる場合があります。
