💡 結論（要点まとめ）
マイナポータルで引越し申請ができない原因は利用条件・申請期間・カード・電子証明書・端末環境の5分類で、受付番号の有無で送信前後の対処が異なり、デジタル庁の公式情報に基づき切り分けて対処できます。
- 受付番号がある場合は申請不能ではなく送信後の処理のため、再送せず自治体の処理を待ちます。
- マイナポータルで行えるのは転出届のオンライン提出と転入先への来庁予定連絡であり、転入届は新住所、転居届は現在地の窓口で必ず行う必要があります。
- 利用条件・申請期間・カード・電子証明書・端末環境を5分類で切り分けることで、効率的に原因を特定して対処できます。
マイナポータルで引越し申請（転出届・転入予約）ができないとお困りの方へ。代理人申請や海外転出などの対象外条件、暗証番号の5回ロック、署名用電子証明書の失効など、原因別の切り分けと具体的な対処手順をデジタル庁の最新公的情報に基づきわかりやすく
この記事でわかること
- マイナポータルで引越し申請ができない主な原因は何ですか？
- 転入届もマイナポータルだけで完結しますか？
- 署名用電子証明書の暗証番号がロックされたらどうしますか？
受付番号がある申請は再送せず、申請状況を確認します。受付番号がなければ、対象条件・期限・カード・端末・メンテナンスの順に切り分けます。
マイナポータルの引越し申請は、送信前と送信後で対処が異なります。家族だけの転出、申請処理中、カード読み取り、電子証明書失効など、画面の状態から確認先を絞り込めます。
| 症状・表示 | 主な原因 | 先に行う対処 | 確認先 |
|---|---|---|---|
| 対象者が表示されない | 旧住所で別世帯、対象者情報の不一致 | 住民票上の世帯関係を確認 | 旧住所の市区町村 |
| カードを読み取れない | 非対応端末、読取位置、NFC、ケース | 対応機種と機種別の読取位置を照合 | マイナポータル公式案内 |
| 電子証明書を利用できない | 期限切れ、住所・氏名変更による失効 | 電子証明書の状態を確認 | 住民票のある市区町村 |
| エラーコードが表示された | 入力、カード、通信、メンテナンスなど | コードと表示全文を保存し、申請状況を確認 | 公式FAQまたは申請先自治体 |
| 「申請済み」「処理中」と表示される | 自治体で受付・確認中 | 再送せず、お知らせと開庁日を確認 | 旧住所の市区町村 |
最短3ステップ
- 「申請状況」を開き、受付番号と表示中のステータスを確認する
- 受付番号がなければ、対象条件・申請期間・電子証明書・端末を確認する
- 受付番号があれば再送せず、自治体からのお知らせまたは処理状況を確認する
症状別に移動：
送信できない／
家族・子どもを選べない／
期限・予定日／
暗証番号・電子証明書／
カード読み取り／
申請処理中
| 受付番号 | 判断 | 次の操作 |
|---|---|---|
| ある | 送信済み | 再送せず、「申請状況」「お知らせ」、自治体の開庁日を確認 |
| ない | 未送信の可能性がある | 条件、カード、端末、障害・メンテナンスを確認 |
| 分からない | 送信成否を判定できない | 再操作の前に「申請状況」を確認 |
結論：主な原因は5分類に整理できます
送信前の原因は、利用条件、申請期間、カード・電子証明書、端末環境、システム側の5分類です。受付番号がある場合は申請不能ではなく、送信後の処理として扱います。
この記事で分かること
- 送信前のエラーと送信後の「申請済み」「処理中」の違い
- 本人が引越さず、同一世帯の家族や子どもだけが引越す場合の扱い
- オンライン転出届の受付期間と転入・転居届の提出先
- 暗証番号、電子証明書、カード読み取りの確認順
- オンラインで終わる範囲と、窓口・郵送へ切り替える場面
この記事で分からないこと（対象外）：自治体独自の必要書類、個別申請の完了日時、公表されていないエラーコードの内部仕様です。国外転出も引越しワンストップサービスの対象外です。
| 画面の状態 | 区分 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 申請ボタンを押せない、対象者を選べない | 送信前 | 利用条件と申請期間を確認 |
| 暗証番号・カード読み取りで止まる | 送信前 | 暗証番号名、電子証明書、対応端末を確認 |
| 送信エラーが出て受付番号もない | 送信前 | 申請状況とメンテナンス情報を確認後に再操作 |
| 受付番号があり「申請済み」「処理中」と表示 | 送信後 | 再送せず自治体の処理を待つ |
デジタル庁によると、マイナポータルで行えるのは転出届のオンライン提出と、転入・転居先への来庁予定連絡です。転入届は新住所の市区町村、転居届は現在住んでいる市区町村の窓口で行います。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービス」、2026年9月確認）
マイナポータルで引越し申請ができない原因を判定する
最初に確認する4つの分岐
- 家族条件：申請者と引越す人が旧住所で同一世帯か
- 期限：引越し予定日または実際に引越した日が受付範囲内か
- 暗証番号：画面が求める暗証番号名と入力内容が一致しているか
- 送信後：受付番号や「申請済み」「処理中」の表示があるか
| 分類 | 症状 | 対処 |
|---|---|---|
| 利用条件 | 対象者が表示されない | 世帯関係を確認し、対象外なら窓口・郵送へ切り替える |
| 申請期間 | 予定日を選べない | 引越し予定日と実際に住み始めた日を確認する |
| カード・暗証番号 | 電子署名できない | 暗証番号名と電子証明書の有効性を確認する |
| 端末環境 | カード読み取りで止まる | 動作環境、対応機種、読取位置を確認する |
| システム側 | ページを開けない、送信時に止まる | メンテナンス情報と利用可能時間を確認する |
マイナポータルは、引越し手続の条件と操作上の注意を公式FAQで公開しています。画面や表示が記事と異なる場合は、公式FAQと実際の申請画面を優先してください。（出典: マイナポータル「引越し手続に関するよくあるご質問」、2026年9月確認）
よくある失敗：エラー直後に送信を繰り返すことです。「申請状況」に受付番号や「申請済み」が残っていないか確認してから再操作します。
家族・子どもだけが引越す場合の利用条件と対処方法
カードを持つ申請者本人が引越さなくても、旧住所で同一世帯の家族だけについて転出手続きを申請できます。申請者本人を引越す人に含めることは必須ではありません。
マイナポータルFAQ 6900によると、申請者は、自身と同一世帯の世帯員について引越し手続を行えます。デジタル庁のFAQでも、申請者本人のみ、本人を含む同一世帯員、本人以外の同一世帯員を対象とする申請が案内されています。したがって、同一世帯の家族やカードを持たない子どもだけが引越すケースも、ほかの条件を満たせばオンライン申請の対象です。（出典: マイナポータル「引越す本人以外の世帯員に関するFAQ」、デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」、2026年9月確認）
| 申請者は引越すか | 引越す人 | 旧住所の世帯 | カード保有 | 扱い |
|---|---|---|---|---|
| 引越す | 申請者本人 | 本人 | 申請者が保有 | ほかの条件を満たせば申請できる |
| 引越す | 本人と家族 | 同一世帯 | 家族は未保有でも可 | 同じ申請に含められる |
| 引越さない | 家族のみ | 同一世帯 | 家族は未保有でも可 | 申請者が家族の手続を申請できる |
| 引越さない | 子どものみ | 同一世帯 | 子どもは未保有でも可 | 申請者が子どもの手続を申請できる |
| 問わない | 同居人・家族 | 住民票上は別世帯 | 問わない | 同じ申請には含められない |
| 問わない | 家族 | 同一世帯 | 申請者がカード未保有 | マイナポータルから申請できないため窓口・郵送へ切り替える |
住所が同じでも、住民票上で別世帯なら同一世帯員には当たりません。二世帯住宅、同棲、ルームシェアでは、住所ではなく住民票上の世帯で判断します。
対象者が表示されないとき：申請者本人は表示されるのに家族だけ出ない場合、カード読み取りより先に世帯関係を確認します。同一世帯であるにもかかわらず表示されないときは、旧住所の市区町村へ相談してください。
対象外なら窓口または郵送へ切り替える
- 旧住所の市区町村窓口で転出届を提出する
- 自治体が郵送を受け付けている場合は郵送で提出する
- 自治体公式サイトで「転出届 郵送」と検索し、必要書類と送付先を確認する
- 自治体別の確認項目は自治体公式サイトで引越し手続きを探す方法で確認する
国外転出、代理人によるオンライン申請、住民票上の別世帯員をまとめる申請は対象外です。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」、2026年9月確認）
申請期間と引越し予定日を確認する
| 手続き | 期限・受付期間 | 提出先 | オンライン完結 |
|---|---|---|---|
| オンライン転出届 | 引越し予定日の30日前から、引越した日以後10日以内 | 旧住所の市区町村 | 条件を満たせば可 |
| 転入届 | 新住所に住み始めた日から14日以内が原則 | 新住所の市区町村 | 不可 |
| 転居届 | 新住所に住み始めた日から14日以内が原則 | 現在住んでいる市区町村 | 不可 |
デジタル庁の公式FAQによると、オンライン転出届の受付期間は、引越し予定日の30日前から、引越した日以後10日以内です。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」、2026年9月確認）
住民基本台帳法第22条では、転入した日から14日以内の転入届が定められています。遅れた場合は日付を変えず、新住所の市区町村へ事情を伝えます。（出典: e-Gov法令検索「住民基本台帳法」第22条、2026年9月確認）
来庁が遅れるとカードに影響する場合がある
デジタル庁の案内では、マイナンバーカードを利用した特例転入では、実際に住み始めた日から14日以内、かつ転出届に記載した転出予定日から30日以内に転入手続きを行う必要があります。期限を過ぎると、マイナンバーカードが失効し、転出証明書に相当する書類の取得など別の対応が必要になる場合があります。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」、2026年9月確認）
予定日を過ぎたまま放置しない：来庁予定連絡は転入届ではありません。申請画面に予定日が残っていても、法定の届出期限やカードの継続利用条件が延びるわけではありません。
- 申請前なら、実際の予定日に修正して受付期間内か確認する
- 送信後なら、受付番号と自治体からのお知らせを確認する
- 受付期間を過ぎた場合は、旧住所の市区町村へ提出方法を相談する
- 転入期限の確認は転入届の期限と遅れた場合の手続きも参照する
暗証番号・電子証明書のエラーを解消する
| 種類 | 形式 | 用途 | 主な再設定先 |
|---|---|---|---|
| 署名用電子証明書 | 英数字6〜16文字 | 転出届への電子署名 | 条件によりコンビニ等または市区町村 |
| 利用者証明用電子証明書 | 数字4桁 | マイナポータルへのログイン | 条件によりコンビニ等または市区町村 |
| 券面事項入力補助用 | 数字4桁 | 氏名・住所などの読取 | 市区町村 |
| 住民基本台帳用 | 数字4桁 | 住所変更などの自治体手続き | 市区町村 |
公的個人認証サービスポータルサイトによると、署名用と利用者証明用の暗証番号は、一定条件のもとで一方を使って他方をコンビニ等で初期化できます。券面事項入力補助用と住民基本台帳用は、この相互初期化の対象ではありません。（出典: JPKI「パスワードの初期化・再設定」、2026年9月確認）
- 画面に表示された暗証番号名を読む
- 何を設定したか不明なら推測入力を続けない
- 署名用または利用者証明用の一方が分かる場合はコンビニ初期化条件を確認する
- 電子証明書が失効している場合は市区町村窓口へ切り替える
「電子証明書が失効している」と表示された場合
署名用電子証明書は、氏名や住所などが変更されると失効します。暗証番号だけを初期化しても、失効した電子証明書は利用できません。市区町村でカードの住所変更と署名用電子証明書の発行手続きを行います。（出典: マイナポータル「引越しと電子証明書に関するFAQ」、2026年9月確認）
失敗例：「数字4桁は同じ暗証番号」と考えて入力することです。「利用者証明用」「券面事項入力補助用」「住民基本台帳用」は用途が異なります。
カード失効後の手続きはマイナンバーカード・電子証明書が失効した場合の手続きも確認してください。
カードを読み取れないときの端末別対処
- 「申請状況」で送信済みではないことを確認する
- マイナポータルの動作環境でOSとブラウザを確認する
- JPKIのマイナンバーカード対応NFCスマートフォン一覧で機種名を照合する
- AndroidはNFC・おサイフケータイ関連設定を確認する
- 金属、磁石、別のICカードを含むケースを外す
- 公式一覧に示された機種別のカード読取位置へ固定する
JPKI公式の対応スマートフォン一覧には、対応機種とカードをかざす位置が掲載されています。端末の中央や上部などと一律に決めず、使用機種の図を確認してください。（出典: 公的個人認証サービス「マイナンバーカード対応NFCスマートフォン一覧」、2026年9月確認）
| 確認項目 | iPhone | Android |
|---|---|---|
| 対応状況 | 公式の動作環境と対応機種を確認 | 機種名・型番まで照合 |
| 読取位置 | 公式の機種別案内を確認 | NFCアンテナ位置を確認 |
| ケース | 磁石・金属・ICカードを外す | 磁石・金属・ICカードを外す |
| 設定 | OSとアプリの更新を確認 | OS、アプリ、NFC設定を確認 |
エラーコードと正式な表示文言の扱い
| 画面で確認する文言 | 判断 | 対処 |
|---|---|---|
| 「申請済み」 | 送信済み | 再送せず申請状況を確認 |
| 「処理中」 | 自治体で処理中 | お知らせと開庁日を確認 |
| カードを読み取れない旨の表示 | 端末・位置・NFCの可能性 | 対応端末と読取位置を照合 |
| 電子証明書を利用できない旨の表示 | 期限切れ・失効の可能性 | 市区町村で状態を確認 |
| 対象者を選択できない旨の表示 | 世帯条件または登録情報 | 旧住所の市区町村へ確認 |
| 個別のエラーコード | コードにより異なる | 表示全文とコードを保存し公式FAQで検索 |
公表されていないエラーコードの意味は推測しません。スクリーンショットには、コードだけでなく表示全文、発生日時、直前の操作を残します。（出典: マイナポータル「引越し手続に関するよくあるご質問」、2026年9月確認）
メンテナンス情報と利用可能時間
送信できないときは、マイナポータルのお知らせ・メンテナンス情報と、マイナポータルの利用可能時間を確認します。受付記録がないことを確かめ、メンテナンス終了後に再操作してください。（出典: マイナポータル「お知らせ」・「利用可能時間」、2026年9月確認）
利用者投稿や検索結果の断片は障害確認の補助にとどめます。復旧状況はマイナポータルの公式案内で判断してください。
「申請済み」「処理中」で進まない場合
受付番号がある場合は、同じ申請を送り直しません。表示中のステータス名と自治体からのお知らせを確認します。
| 表示 | 状態 | 行動 |
|---|---|---|
| 「下書き」 | 未送信 | 入力内容と期限を確認して再開 |
| 「申請済み」 | 送信済み | 再送せず処理を待つ |
| 「処理中」 | 自治体で確認中 | 自治体の開庁日とお知らせを確認 |
| 自治体から対応を求める通知 | 申請者の操作が必要 | 通知本文に従い、判断できなければ自治体へ連絡 |
| 「完了」 | 転出側の処理が完了 | 転入先または転居先の窓口へ行く |
| 申請の表示がなく受付番号もない | 未送信の可能性 | メンテナンス情報を確認後に再操作 |
画面改修でステータス名が変更された場合は、実際の「申請状況」と通知本文を優先します。旧表現の「相当する表示」などには読み替えず、問い合わせ時は画面に表示された文言をそのまま伝えてください。（出典: マイナポータル「引越し手続に関するよくあるご質問」、2026年9月確認）
閉庁日は送信後の処理に関係する
- 受付番号がない：メンテナンス情報と利用可能時間を確認
- 「申請済み」「処理中」：申請先自治体の開庁日を確認
- 自治体から通知がある：通知本文に従う
- 来庁日が迫っている：受付番号を添えて自治体へ相談
マイナポータルの利用時間内でメンテナンス中でなければ、閉庁日でも送信できる場合があります。ただし、自治体による確認は開庁後になることがあります。（出典: マイナポータル「お知らせ・メンテナンス情報」・「利用可能時間」、2026年9月確認）
問い合わせ前に控える情報
- 受付番号
- 画面に表示された正式なステータス名
- 発生日時とエラーコード
- 表示全文のスクリーンショット
- 端末名、OS、アプリのバージョン
- 旧住所・新住所の市区町村名
転出届はオンライン、転入届・転居届は窓口で行う
| 手続き | 提出先 | オンライン対応 | 来庁 |
|---|---|---|---|
| 転出届 | 旧住所の市区町村 | 条件を満たせば提出可能 | 転出届のみなら原則不要 |
| 転入予定連絡 | 新住所の市区町村 | 連絡可能 | 転入届のため必要 |
| 転居予定連絡 | 現在住んでいる市区町村 | 連絡可能 | 転居届のため必要 |
| 転入届 | 新住所の市区町村 | 届出自体は不可 | 必要 |
| 転居届 | 現在住んでいる市区町村 | 届出自体は不可 | 必要 |
| カードの住所変更 | 転入先・転居先の市区町村 | 不可 | 必要 |
デジタル庁によると、オンラインで行えるのは転出届の提出と来庁予定連絡です。転入届は新住所の市区町村、転居届は現在住んでいる市区町村で行います。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービス」、2026年9月確認）
同一市区町村内の引越しでは転出届・転入届は不要ですが、転居届とカードの住所変更は窓口で行います。来庁予定連絡だけで転居届が完了するわけではありません。
解決しない場合の公式問い合わせ先
| 相談内容 | 確認先 | 用意する情報 |
|---|---|---|
| 操作・画面・エラーコード | マイナポータル公式FAQ | 表示全文、コード、端末、発生日時 |
| 対象条件 | デジタル庁公式FAQ | 申請者、引越す人、世帯関係 |
| 暗証番号 | JPKI公式案内 | 暗証番号の種類、電子証明書の状態 |
| 申請処理中 | 旧住所の市区町村 | 受付番号、申請日、予定日 |
| 転入・転居届 | 新住所または現在の市区町村 | 住み始めた日、世帯構成 |
自治体公式サイトは、自治体名に「転出届」「転入届」「マイナンバーカード」を加えて検索し、担当課、開庁時間、予約の要否、必要書類を確認します。電話番号や受付時間は変更されることがあるため、検索結果の抜粋ではなく公式ページを開いてください。（出典: デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」、2026年9月確認）
- オンライン不可なら転出届を郵送する方法
- 全体の順序は引越し手続き一覧
- 自治体情報の探し方は自治体公式サイト確認ガイド
マイナポータルの引越し申請に関するよくある質問
申請者本人が引越さず、家族や子どもだけが引越す場合も申請できますか？
旧住所で申請者と同一世帯なら、申請者本人を引越す人に含めず、家族や子どもだけの引越し手続きを申請できます。家族や子ども自身がカードを持っていなくても対象に含められます。別世帯の人は同じ申請に含められません。（出典: マイナポータルFAQ 6900、2026年9月確認）
「申請処理中」と表示されている場合は再送しますか？
再送しません。受付番号を控え、申請状況、自治体からのお知らせ、申請先自治体の開庁日を確認します。
申請できる期間を過ぎた場合はどうしますか？
旧住所の市区町村へ、窓口または郵送による転出届の提出方法を確認します。オンライン操作を繰り返しても期間条件は変わりません。
転入届もマイナポータルだけで終わりますか？
終わりません。転入届は新住所の市区町村窓口、転居届は現在住んでいる市区町村窓口で行います。
カード読み取りエラーはどこを確認しますか？
公式の動作環境、対応スマートフォン一覧、機種別のカード読取位置を確認します。AndroidではNFC関連設定も確認してください。
電子証明書が失効している場合、暗証番号の初期化で直りますか？
失効そのものは暗証番号の初期化では解消しません。市区町村窓口で電子証明書の発行手続きを確認します。
来庁予定日を過ぎた場合はどうしますか？
来庁予定連絡は転入届ではありません。実際に住み始めた日と転出予定日を確認し、期限内に行けない場合は新住所の市区町村へ早めに相談してください。
申請画面や自治体から個別の指示が表示されている場合は、その内容を優先します。個別案件の処理完了日は自治体へ確認してください。
引越し後に漏れやすい手続きも確認する
| 手続き | 確認する内容 | 関連記事 |
|---|---|---|
| 行政手続き | 転入・転居、カード住所変更、保険など | 引越し手続き一覧 |
| 郵便 | 転居届と転送サービスの申込み | 郵便転送の手続き |
| 電気・ガス | 旧居の停止と新居の開始日 | 電気・ガスの引越し手続き |
| インターネット | 移転可否、工事、解約条件 | 引越し時のネット回線 |
| 民間サービス | 金融機関、保険、通販などの登録住所 | 住所変更チェックリスト |
| 荷物の移動 | 訪問見積もり、補償、追加条件 | 引越し業者の比較ポイント |
行政手続きと民間サービスの住所変更は別に進めます。広告や比較サービスを利用する場合も、契約条件、解約費用、工事日、提供エリアを各事業者の公式情報で確認してください。
- 受付番号がある：再送せず、申請状況と自治体のお知らせを確認
- 受付番号がない：家族条件、期限、カード、端末、メンテナンスを確認
- オンライン対象外：窓口または郵送へ切り替える
- 転出処理が完了した：期限内に転入・転居届とカード住所変更を行う
本記事は、デジタル庁、マイナポータル、公的個人認証サービス、e-Gov法令検索の公開情報を2026年9月20日に照合し、編集部が中立に整理したものです。制度や画面は変更されるため、手続き時には申請画面と自治体公式サイトを確認してください。（出典: デジタル庁「自治体向けマイナンバー関連資料」、2026年9月確認）
📚 参考・出典（編集部が確認した一次ソース）
- デジタル庁「引越しワンストップサービスに関するよくある質問」 （2026年9月20日確認）
- デジタル庁「引越しワンストップサービス」 （2026年9月20日確認）
- デジタル庁「自治体向けマイナンバー関連資料」 （2026年9月20日確認）
- デジタル庁ニュース「引越し手続に関する案内」 （2026年9月20日確認）
- マイナポータル「引越し手続に関するよくあるご質問」 （2026年9月20日確認）
- マイナポータル「家族・子どもを含む引越し手続に関するFAQ」 （2026年9月20日確認）
- マイナポータル「引越しと電子証明書に関するFAQ」 （2026年9月20日確認）
- 公的個人認証サービスポータルサイト「パスワードの初期化・再設定」 （2026年9月20日確認）
- e-Gov法令検索「住民基本台帳法」 （2026年9月20日確認）
※手続き前に各公式ページの更新日、申請画面の案内、申請先自治体の公式情報を確認してください。
