プライムビデオの解約を最速で完了！更新日や外部決済も迷わず解決する初心者向けガイド

「解約ボタンが見つからない」「アプリを消したのに請求が止まらない」——そんな迷いを最短で解消します。Amazon公式ヘルプでも、プライムビデオはアプリから解約できずWebの会員情報ページで手続きが必要と明記されています。さらにチャンネル契約は個別に停止しないと課金が続くため、見落としが起きがちです。

本記事はPC・スマホの具体手順、更新日の確認、外部決済（ドコモ等）の止め方までを、3分で全体像→最速手順→確認ポイントの順に整理。実際に検証した画面遷移をもとに、失敗しやすい箇所をショートカットします。

無料体験の請求発生条件や「解約後も終了日まで視聴可能」という仕組みもわかりやすく解説。アプリ削除＝解約完了ではありません。次のセクションから、そのまま手順どおり進めるだけで安全に解約できます。

プライムビデオの解約について全体像を3分でマスター

プライムビデオの解約を始める前に必ず確認したい2つのポイント

プライムビデオの解約をスムーズに終えるコツは、更新日と決済経路を最初に押さえることです。更新日前に解約すれば次回請求を避けられ、無料体験中も同様に期日管理が重要です。支払い方法はAmazonサイト経由の会費か、docomoなどの外部決済かで手続き先が変わります。ここを誤ると「解約したのに請求」や「解約できない」という行き違いが起きがちです。まずは会員情報ページで終了日を確認し、次に決済元を特定しましょう。スマホからでも数分で判別可能なので、落ち着いて順番通りにチェックすると安心です。とくに無料期間中のユーザーは、終了日前日までの解約を意識すると安全です。

• 更新日を先に確認して次回請求を回避

• 決済経路を把握して正しい窓口で解約

• 無料体験は終了日前日までの手続きが安全

• 迷ったら会員情報ページを起点に確認

短時間で要点を押さえると、プライムビデオの解約を迷わず進められます。

更新日の確認方法と通知機能のかしこい使い方

更新日の確認は、Amazonのアカウントサービスから会員情報を開くのが最短です。画面上には会員資格の終了日や次回更新日が記載されているため、まずここで期日をメモしましょう。無料体験中でも同様に表示されます。うっかり更新を避けたい場合は、スマホのカレンダーに通知を事前設定しておくのがおすすめです。通知は更新日の3日前・前日・当日に設定しておくと取りこぼしが減ります。もし「解約したのに見れる」という状態になっても、契約終了日までは視聴可能という仕様があるため慌てる必要はありません。反対に、即時の視聴停止を求める方は手続き画面に表示される選択肢を確認し、即時終了の可否をチェックしてください。期日と通知の二段構えが、請求トラブルの予防線になります。

確認ポイント	具体的な場所/設定	推奨アクション
終了日・更新日	アカウントサービス内の会員情報	日付をメモし期日管理
無料体験の期限	同上	前日までに解約手続き
通知設定	スマホのカレンダー/リマインダー	3日前・前日・当日に通知
視聴可否	契約終了日まで視聴可能	焦らず期日通りでOK

上記を押さえると、期日管理のミスをほぼ防げます。

決済経路の見分け方

解約の入り口は、支払いの決済経路で変わります。Amazonサイトで会費を支払っている場合は会員情報ページから解約できますが、docomoの継続課金やAhamo特典で付与されているケースは、ドコモの手続き画面から停止が必要です。見分け方は、会員情報の「支払い方法」や「会費の管理」にある表示を確認することです。請求明細にキャリア名が出る場合は外部決済の可能性が高く、そこで解約しないと「解約したのに請求」が続くことがあります。スマホで進めるなら、「プライムビデオ解約方法スマホ」「アマゾンプライム解約方法iPhone」と同じ手順で、Amazonショッピングアプリではなくブラウザから会員情報へ入りましょう。電話で進めたい場合はサポート窓口で本人確認情報を用意すると早く終わります。

1. 会員情報で支払い方法を確認
2. Amazon決済なら会員情報から解約
3. docomo決済ならdメニューの継続課金停止
4. 不明な場合は請求明細で決済元を特定
5. 手続き後は終了日とメール通知を確認

プライムビデオを解約するスマホ最速マニュアル

iPhoneやAndroid共通で迷わないスピード手順

スマホでのプライムビデオの解約は、アプリではなくWebブラウザからAmazonにサインインして進めます。要点はシンプルです。アカウントサービスから会員情報の管理に入り、会員資格を終了すれば完了します。以下の手順で迷わず進めてください。なお、アマゾンプライム無料体験の途中でも同じ操作で手続きできます。解約後は契約期間の終了までは視聴できるため、プライムビデオだけを今すぐ止めたい場合でも更新日前の手続きがもっとも安全です。請求の発生や継続に不安がある方は、後述のトラブル対処も確認してください。

• SafariやChromeでamazonのサイトへアクセス

• 右上のアカウントサービス→アカウントサービスを開く

• プライム→会員情報を管理→会員資格を終了

• 案内に沿って次へ進み、解約を確定

補足として、プライムビデオチャンネルの登録がある場合は別途チャンネルごとの解約が必要です。重複課金を避けるため、会員情報の画面で現在の登録内容を確認してから確定しましょう。

エラー発生時の簡単リカバリー術

解約ページが開かない、ボタンが反応しないなどのトラブルは、スマホの環境依存で起こりやすいです。まずはブラウザを変更し、シークレットモードで再試行すると多くは解決します。キャッシュやCookieが影響している場合は削除後に再ログインしてください。二段階認証の待ち時間や通信の不安定さも失敗の原因になるため、安定した回線で再実行が有効です。docomo経由で登録している場合は、dアカウント側の継続課金が残っている可能性があります。決済元がAmazonか携帯キャリアかを見極め、適切な側で解約しましょう。どうしても操作できないときはチャットや電話のサポート窓口が頼りになります。焦らず一つずつ切り分けるのが近道です。

症状	有効な対処	補足
ページが真っ白	ブラウザ変更（Safari⇄Chrome）	シークレットモードで再試行
ボタンが押せない	キャッシュ/Cookie削除	再ログインで改善
ループする	二段階認証を完了	メールやSMSを確認
解約が見当たらない	アカウントサービス→プライム→会員情報	メニュー検索を活用
請求が続く	決済元を確認し正しい側で解約	キャリア課金の可能性

短時間で復旧できるケースが大半です。操作環境の切替と決済元の確認を軸に進めてください。

アプリ操作のみではプライムビデオの解約ができない理由に要注意

プライムビデオアプリを削除してもサブスクリプションの課金は止まりません。理由は、解約の管理がAmazonの会員情報画面（Web）に集約されているからです。アプリは視聴の入口であり、契約や会費の管理はアカウント側で行われます。無料期間の解約も同じで、Webから会員資格の終了を確定する必要があります。iPhoneでもAndroidでも手順は共通で、アマゾンプライムの会員を終了するとプライムビデオの特典視聴が停止します。一方、タイトルのレンタルや購入は会員解約後も視聴可能な場合があるため、解約したのに見れると感じるのはこの差分が原因です。請求が止まらないときは、会員情報の終了が完了しているかと、チャンネルの個別解約の有無を確認しましょう。

1. スマホのブラウザでAmazonにサインイン
2. アカウントサービス→プライムを開く
3. 会員情報を管理→会員資格を終了を選択
4. 画面案内に従い確定して完了

プライムビデオをパソコンで解約する具体的な操作と確実な確認ポイント

ブラウザでのやさしい解約手順とステータスチェック

プライムビデオの解約はPCブラウザが最短ルートです。Amazonにログインし、アカウントサービスの「会員情報」を開いたら、プライムの管理ページで「更新の管理」を選びます。案内に沿って「会員資格を終了する」を進め、最終確認で確定すれば手続き完了です。ポイントは、完了後に終了日と解約済みの表示を必ず確認することです。無料期間中でも同様に操作でき、期間満了までは視聴が可能です。アプリ削除では解約にならないため注意してください。ドコモ経由の登録は請求元が異なるため、Amazon側で操作できない場合があります。見れる状態が続くときは、更新日を再確認し、プライムビデオチャンネルの個別契約が残っていないかもチェックしましょう。

• 確認ポイント

• 終了日が表示されているか

• 会員資格が終了予定になっているか

• チャンネルの個別契約が残っていないか

上記を満たしていれば、次回請求は発生しません。

確認項目	見る場所	OKの状態
会員ステータス	プライム会員情報	終了予定の表示
終了日	プライム会員情報	日付が明記
請求元	支払い設定	Amazonまたはキャリアが特定できる
チャンネル	チャンネルの管理	すべて解約済み

1. Amazonにログインして「アカウントサービス」を開く
2. 「プライム会員情報」から「更新の管理」を選ぶ
3. 「会員資格を終了する」で案内に沿って確定する
4. 終了日と解約済み表示を確認する
5. チャンネルの管理で個別解約の有無を確認する

上手く解約できない、または「解約したのに見れる」「解約したのに請求が来た」と感じた場合は、表示の反映タイムラグや契約経路の違いが原因になりやすいです。iPhoneでもPCでも、確認すべきは終了日とチャンネルの残契約で、これらが揃っていれば原則問題は解消します。キャリア課金やレンタル作品の個別請求は別管理なので、支払い履歴も合わせて見ておくと安心です。

プライムビデオのチャンネル解約をうっかり忘れないための対策ガイド

人気チャンネル別に知りたい解約方法と更新日

「気づいたら自動更新…」を防ぐコツは、サブスクリプション管理からの操作を習慣化し、更新日前に停止することです。プライムビデオのチャンネルは本体の会員とは別契約なので、各チャンネルごとに解約手続きが必要です。dアニメストアforPrimeVideoやNHKオンデマンドも同様で、WebブラウザでAmazonアカウントにログインし、アカウントサービス内のサブスクリプションから進めます。更新日は請求メールや管理画面で更新日/終了日を必ず確認し、前日にオフにすると課金の取りこぼしを避けられます。プライムビデオの解約と混同しがちですが、チャンネルは個別にキャンセルします。以下の要点を押さえれば、解約忘れによる無駄な請求を現実的に防げます。

• チャンネルは個別解約で、プライム会員の解約とは別管理です

• 更新日は管理画面で確認し、前日までに停止が安心です

• スマホはブラウザ操作が確実で、アプリ削除では解約になりません

dアニメストアforPrimeVideoのラクラク解約手順

dアニメストアforPrimeVideoを止めるときは、Amazonのサブスクリプション管理にアクセスし、対象チャンネルを選んでキャンセルを確定します。画面に表示される終了日をその場で確認でき、契約期間の残りは視聴が継続します。操作はシンプルで、3ステップが目安です。

1. アカウントサービスからサブスクリプションへ移動します
2. dアニメストアforPrimeVideoを選択し「チャンネルをキャンセル」を押します
3. 確認画面で終了日を確認し、確定します

ポイントは、更新日直前に停止しても終了日までは視聴できることです。もし「解約したのに見れる」と感じても、多くは終了日までの視聴権によるもので、請求は止まっています。請求メールや注文履歴で請求の有無を確認し、疑問があればカスタマーサービスやチャットに相談しましょう。スマホならブラウザから実行すると確実です。

NHKオンデマンドの賢い解約の流れ

NHKオンデマンドは請求サイクルを意識して自動更新を事前に停止するのがコツです。Amazonのチャンネル管理からNHKオンデマンドを選び、自動更新オフを実行すると、期間満了日までは視聴でき、その後は請求が止まります。更新日はサブスクリプション詳細に表示されるため、前日までの操作が安全です。無料体験が付く場合でも、体験終了の日時点で自動的に本課金へ移行する仕組みのため、継続意思がなければ体験中に停止しておきましょう。もし「解約したのに請求があった」と思ったら、停止日と請求日のずれを注文履歴で照合してください。プライムビデオの解約とNHKオンデマンドのキャンセルは別手続きで、片方だけでは請求は止まりません。iPhoneなどスマホでもWebブラウザからの操作が確実で、アプリ操作のみでは反映されない場合があります。

プライムビデオの解約後に起こる変化と絶対に損しないタイミング戦略

プライムビデオ無料体験の終了時に気をつけたいポイント

無料体験は終了日までに解約すれば請求が発生しない仕組みです。終了日を過ぎると自動的に有料のプランへ移行し、月額や年額の会費が課金されます。プライムビデオ 解約はプライム会員全体の解約手続きに含まれるため、アプリの削除では止まりません。必ずAmazonのアカウントサービスから手続きを進めてください。無料体験中に解約しても、終了日までは視聴可能で特典も使えます。うっかり継続を避けるには、終了日の前日までに解約し、確認メールを必ずチェックするのが安全です。万一「解約したのに請求」が発生した場合は、手続きが完了していない可能性があるため、会員情報の状態を再確認しましょう。

• 無料体験は終了日までに解約で請求なし

• アプリ削除では解約にならない

• 解約後も終了日まで視聴OK

短時間で済むので、日付アラートを設定しておくと安心です。

月額や年額で得する解約日ベストタイミング

プライムビデオ 解約で損をしないコツは、日割りが基本的にない点を踏まえたタイミング管理です。月額は次回請求日前に解約し、請求日の直前まで視聴してから解約すると支払った分をフル活用できます。年額は更新直前まで使い切るのが原則で、長期割引の恩恵を最大化できます。「解約したのに見れる」状態は、会員資格の終了日まで有効だからで、正常な挙動です。なお、ドコモ経由の登録は請求管理が異なる場合があるため、ドコモの継続課金設定の確認が必須です。以下の比較で、自分に合う解約日を見極めてください。

プラン	日割り	おすすめの解約日	損しないポイント
月額	なし	請求日の前日	支払済み期間を使い切る
年額	なし	更新日の直前	長期割引を最大限活用
無料体験	なし	終了日の前日	課金回避と視聴継続両立

テーブルの通り、日付管理が何より重要です。

解約後も視聴できる理由の仕組み解説

「解約したのに見れる」理由はシンプルです。会員資格は解約手続き直後に失効せず、設定された終了日まで有効だからです。つまり、プライムビデオ 解約をしても、終了日まではPrime特典が継続し、Videoの見放題や配送特典なども使えます。ここを誤解すると「請求が止まっていない」と感じやすいので、次回請求日と会員資格終了日をアカウントで確認しましょう。もし「解約できない」と感じたら、ブラウザでログインし直し、アカウントサービスの会員情報→管理→会員資格を終了の順で操作します。ドコモ課金の方は、ドコモの継続課金の停止も忘れずに。困ったらカスタマーサービスへの電話やチャットでの確認が確実です。

1. 会員情報で終了日を必ず確認
2. 終了日までは視聴可能で正常
3. ドコモ契約は通信事業者側も停止
4. 不明点はサポートへ連絡

プライムビデオを解約したのに請求や視聴が続く時の原因と即効解決テク

請求がストップしない代表的な理由

「解約したのに請求が止まらない…」は珍しくありません。多くは手続きの抜け漏れや、認識違いが原因です。まず押さえるべきは、プライムビデオだけの単体解約は不可で、Amazonプライム会員の解約が必要という点です。さらにプライムビデオチャンネル（有料チャンネル）は本体とは別契約のため、個別に停止しないと請求が続きます。別アカウント課金も見落としやすく、家族のアカウントや職場用メール、AppleやGoogleのID連携での登録が重複しているケースがあります。加えて外部決済（携帯キャリアやApple、Google、Amazon以外の決済）での継続課金、解約確定ボタンの未完了、更新日前の解約でも終了日まで利用可能という仕様の理解不足が、請求が続いているように見える主因です。心当たりがある項目から順に発行元の確認→契約単位の停止を進めると、短時間で解消できます。

• プライム会員の解約未完了

• プライムビデオチャンネルの停止もれ

• 外部決済（キャリアやApple等）の継続

• 別アカウントでの課金発生

解決への完全チェックリスト

請求の正体を特定してから止めるのが最短です。以下を上から順に確認してください。途中で原因が判明したら、当該窓口や管理画面で解約を完了します。発行元の突き止めと契約の階層分解が成功の鍵です。

1. 解約済み表示の確認：Amazonアカウントサービスの会員情報で、会員資格が終了日表示になっているかを確認します。表示が「会員資格を終了」などのボタンのままなら、解約は未完了です。
2. 請求明細の発行元確認：カード明細や携帯料金の内訳で、発行元がAmazonか、キャリアやApple、Googleかを特定します。発行元が解決窓口です。
3. 各チャンネルの契約状態確認：プライムビデオチャンネルの管理画面で、個別のチャンネルが購読中になっていないかをチェックし、購読中なら解約します。
4. 決済方法の経路確認：docomoや他キャリア課金、AppleのApp内課金、Google Play課金の場合は各社のサブスクリプション管理から解約します。Amazon内の操作だけでは止まりません。
5. 別アカウントの有無確認：家族のメールやサブアドレスでAmazonにログインし、会員状態を確認します。同名カードの重複課金にも注意してください。

補足として、更新日前の解約でも終了日まで視聴可能です。請求が一時的に見えるのは、この仕様によるものが多いです。

解約後も視聴できるのはなぜ？仕組みをやさしく解説

プライムビデオの視聴権は、会員の終了日まで有効という設計です。解約後にすぐ見られなくなるのではなく、次回更新日の前日までプライム特典の動画が視聴できます。これは無料期間や有料会員のどちらでも同じで、期間内の権利は最後まで保証されます。そのため「解約したのに見れる」と感じても、不具合ではなく正常動作です。逆に言えば、終了日を過ぎると自動的に視聴できなくなり、追加の手続きは不要です。なお、プライムビデオチャンネルはチャンネルごとの終了日が適用されます。外部決済で登録している場合は、解約が正しく反映されるまで表示がタイムラグを伴うことがあるため、発行元のサブスクリプション管理とAmazon側の契約状態の両方を確認しましょう。疑問が残るときは、請求明細の発行元をもう一度見直すと原因に近づけます。

状況	視聴可否	確認すべき場所
プライム会員を解約し、終了日前	視聴可能	会員情報の終了日表示
終了日を過ぎた後	視聴不可	会員資格の状態
チャンネルのみ契約が残る	対象チャンネルのみ視聴可	チャンネル管理画面
外部決済で継続中	継続視聴の可能性あり	各社サブスク管理
別アカウントで課金	視聴可否はアカウント依存	別アカウントの会員状態

補足として、プライムビデオだけ解約はできないため、視聴権の判定はプライム会員とチャンネル契約の組み合わせで決まります。番号の手順に沿って状態を確かめれば、無駄な請求や視聴継続の混乱を素早く解消できます。

ドコモや他の外部決済で使っている時のプライムビデオ解約手順まとめ

ドコモでプライムビデオをスマートに解約するには

ドコモ経由で登録している場合は、dアカウントにログインして継続課金の管理ページで自動更新を停止します。手順はかんたんです。まずdメニューから契約内容・手続きへ進み、継続課金の一覧でAmazonプライムまたはPrime Video関連の項目を選択します。解約の確認画面で次回請求の有無や反映タイミングを必ずチェックし、受付完了メールを保存しておくと安心です。併せてAmazon側のアカウントサービスにあるAmazonプライム会員情報の表示で終了日を確認し、プライムビデオの視聴可能期間を把握しましょう。プライムビデオ解約はアプリ削除では完了しません。請求サイクル前に余裕を持って操作し、ドコモとAmazonの表示が一致しているかをダブルチェックしておくとトラブルを避けられます。

• dアカウントの継続課金管理から停止するのが基本

• 次回請求の有無と反映タイミングを画面で確認

• Amazon側の終了日も必ずダブルチェック

解約がうまくいかない場合の電話サポート準備

エラーや「解約したのに見れる」「解約したのに請求が続く」と感じた時は、証跡をそろえてからカスタマー窓口に連絡するとスムーズです。準備したいのは、契約IDや申込日、直近の請求日、解約手続き中の画面スクショ、受付完了メール、利用中の端末情報です。これらを手元に置き、状況（いつ・どこで・何を操作したか）を簡潔に時系列で説明できるようにしておきましょう。連絡先はドコモの場合はサポート窓口、Amazonの場合はアカウントサービス内のサポートからチャットや電話リクエストが可能です。同一アカウントで複数の支払い方法が紐づいていないか、またプライムビデオチャンネルが個別に残っていないかも確認すると原因特定が早まります。連絡前に一度ログアウト・再ログインやブラウザ変更も試すと改善することがあります。

準備するもの	目的
契約ID・申込日・請求日	契約の特定と請求サイクル確認
手続き画面のスクショ	受付状況の証跡提示
完了メール	解約受付の確認根拠
端末情報・OS/ブラウザ	技術的な切り分け
アカウントの終了日表示	視聴可能期間の共有

その他の外部決済で知っておくべき解約ポイント

AppleやGoogle、各社キャリア決済など外部決済を利用している場合は、決済サービスのサブスクリプション管理画面で自動更新を停止するのが原則です。たとえばiPhoneなら設定のサブスクリプション、AndroidならGoogleアカウントの定期購入から操作します。停止後はAmazonのAmazonプライム会員情報で終了日を確認し、表示が一致しているかをチェックしてください。さらに、プライムビデオチャンネルは本体とは別契約のため、未解約だと視聴や請求が続くことがあります。心当たりがあればチャンネル管理から個別に解約しましょう。無料期間中でも解約すれば期間満了まで視聴可能で、更新日前に止めれば追加請求は発生しません。アプリから完了できないケースがあるため、ブラウザでの操作を優先すると確実です。

1. 外部決済側のサブスクリプション管理で自動更新を停止
2. Amazonの会員情報で終了日と視聴可能期間を確認
3. プライムビデオチャンネルの残契約がないかを点検
4. 受付メールや履歴を保存し請求サイクル前に再確認

プライムビデオの解約後も安心、再開や再契約のポイント

プライムビデオを再契約する時に注意したいこととお得技

プライムビデオの再開はシンプルですが、解約後のデータや料金の扱いを理解しておくとムダがありません。まず覚えておきたいのは、視聴履歴やウォッチリストはアカウントに紐づくため原則保持されることです。再契約すればレコメンドも復活しやすく、続き視聴もスムーズです。一方で、プライムビデオだけの単独解約や単独再契約は不可で、Amazonプライム会員の再開手続きが必要になります。再開前にはキャンペーンの有無を確認しましょう。特に無料体験は原則1回限りで、過去利用済みのアカウントは対象外になりやすい点が要注意です。料金は再開した日からの会費が発生します。ドコモ経由の契約なら、dアカウント側の継続課金設定を確認してから再開時期を決めると安心です。

• チェックしたいポイント

  • 再開後に引き継がれるデータは視聴履歴・ウォッチリスト・プロフィール
  • 無料体験は再利用できない場合が多い
  • チャンネルは別契約のため、必要なら個別に再登録

再開前に現在の課金経路を整理しておくと、想定外の請求を避けやすくなります。

確認項目	内容	ヒント
会費の開始日	再開手続き完了時点から課金	月額か年額かを先に選ぶ
視聴データ	ウォッチリスト・履歴は保持	アプリ再ログインで同期
キャンペーン	無料体験や割引の対象可否	対象外表示に注意
課金経路	Amazon決済かキャリアか	docomoの継続課金設定を要確認
チャンネル	個別に再加入が必要	無料体験の条件はチャンネルごと

手順は次の通りです。迷わず進めたい方は流れを先に把握してください。

1. Amazonアカウントでログインし、Amazonプライム会員情報を開く
2. 会員プランを選択して月額または年額で再開
3. 支払い方法をアカウントサービスから確認・更新
4. アプリに再ログインして視聴データを同期
5. 必要に応じてプライムビデオチャンネルを個別に再登録

プライムビデオの再開は、料金やキャンペーン、そして既存データの引き継ぎを押さえることがコツです。プライムビデオ解約したのに見れる場合は契約終了日までは視聴可能という仕様が多いため、プライムビデオ解約したらどうなるの確認も忘れずに行うと安心です。

プライムビデオの解約で困った時に役立つ完全サポートガイド

プライムビデオ解約時によくあるエラーとその場でできる解決法

「解約ボタンが見当たらない」「無料体験の終了がわからない」「解約したのに見れる」「請求が続く気がする」など、つまずく原因は多くが設定や決済元の見落としです。まずはWebブラウザでAmazonのアカウントサービスにログインし、会員情報のページを開いて現在の会員資格と更新日を確認してください。スマホのプライムビデオアプリからは手続きできないため、ブラウザ変更（ChromeやSafari）やPCでの再操作が有効です。請求が気になる場合は支払い方法と注文履歴の明細をチェックし、レンタル作品やプライムビデオチャンネルの継続課金がないかを見直します。docomo経由の方はドコモ継続課金の管理に請求元があるケースがあります。アカウントの切替（家族のプロフィールや別ID）で誤認していないかも点検しましょう。これだけで多くの「プライムビデオ解約できない」状態は解消できます。

• 解約ボタンが見当たらない、支払い方法不明、二重請求疑いなどもブラウザ変更や請求明細確認・アカウント切替で即対応

サポート問い合わせ前にこれだけ確認！

サポートへ連絡する前に、以下を確実に特定しておくと解決が速くなります。まず現在の契約状態（有料会員か無料体験中か）と更新日を確認し、継続課金の停止が済んでいるかをチェックします。次に決済元がAmazon本体か、docomoなどの携帯料金合算かを見極めてください。携帯キャリア課金の場合は、ドコモオプション解約オンラインなど各社の手順で停止が必要です。さらにプライムビデオだけ解約したい場合の前提として、会費の解約はプライム会員全体の解約になる点に注意します。最後に「プライムビデオ解約したのに請求がある」ケースではレンタルやチャンネル契約の残存が原因のことがあります。問い合わせ時はスクリーンショット、注文番号、利用端末、再現手順を用意し、問題の切り分けを明確に伝えると処理がスムーズです。

• 契約の状態、更新日、決済元を必ず特定してからサポートへ連絡