リニューアルしたコーポレートサイトやホームページを「制作会社に任せきり」のままにしていると、気づかないうちに機会損失とリスクだけが積み上がります。更新頻度やデザインよりも、サーバーやドメイン、CMS、アクセス解析、運用ルールがバラバラな状態こそが、問い合わせ減少やブランド毀損、SSL更新忘れによるサイト停止といったトラブルの出発点になります。
本記事は、webサイト運用とは何かを制作との違いから整理し、ニュースやブログ更新といった日々の作業から、運用保守費用の内訳、webサイト運用代行との役割分担、運用マニュアルによる属人化の解消までを一気通貫で解説します。ホームページ運用費用の相場だけでなく、保守・軽微更新・改善施策という三層で費用を読み解く視点、内製とハイブリッド体制の現実的な組み立て方、Webサイト運用職としての仕事内容や年収の実像も押さえます。
「何をどこまで自社で管理し、どこから外部に任せるか」「どの情報を更新してはいけないか」が整理できれば、サイト運用管理は一気に安全で効率的になります。制作後のサイトを資産として育てたい方も、Web運用業務への転職を考える方も、このあと続く各章で自社にそのまま持ち帰れる実務ロジックを確認してください。
- webサイトの運用とは何か？制作との違いと、放置サイトが生まれる本当の理由
- webサイトの運用業務の全体像を知る！日々の更新から解析や改善まで何をどこまでやるべきか
- webサイトの運用費用や運用保守費用のリアルを暴露！相場より「内訳」を読んで賢く選ぼう
- 内製とwebサイトの運用代行のどちらを選ぶ？リソースとリスクから冷静に比較する
- これをやると炎上・信頼失墜？webサイトの運用で本当に多いトラブルと予防策を徹底警告
- webサイトの運用ルールや運用マニュアルで属人化を断ち切る！“見える化”の作り方
- 運用ルールで必ず決めるべきこと（掲載NGや表現や法務チェックや炎上対応）
- 運用マニュアルに落とし込むべき手順（CMSの更新や画像加工や公開チェックリスト）
- 口頭指示やLINEやメールだけの運用が事故を生む理由と共有ドキュメント活用術
- Webサイトの運用の仕事やキャリア丸わかり！仕事内容や年収や副業リアルを網羅
- IT運用メディアだからこそ伝えたい、webサイトを長く安全に運用するための視点
- この記事を書いた理由
webサイトの運用とは何か？制作との違いと、放置サイトが生まれる本当の理由
「公開した瞬間がゴール」だと思っていると、サイトは静かに“負債”に変わります。表面上はキレイでも、問い合わせも採用も増えない“飾りのサイト”が生まれる理由は、制作と運用を分けて考えていないからです。
ホームページ制作とwebサイトの運用や運営や管理の境目を実務タスクで切り分ける
制作会社が得意なのは「家を建てること」、運用担当がやるべきなのは「暮らしやすく保つこと」です。ここをごちゃまぜにすると、契約範囲も責任範囲もあいまいになり、ブラックボックス化します。
代表的なタスクを分解すると、境目がはっきり見えてきます。
| 区分 | 主な担当 | 実務タスクの例 |
|---|---|---|
| 制作 | 制作会社・フリーランス | サイト設計、デザイン、CMS構築、初期コンテンツ作成 |
| 運用 | 企業の担当者・運用代行 | ニュース更新、商品情報更新、採用情報掲載、アクセス分析、改善施策 |
| 管理・保守 | 情シス・インフラ会社・運用代行 | サーバー監視、ドメイン更新、SSL更新、バックアップ、障害対応 |
ポイントは、運用は「更新作業」だけでなく、KPI設計や改善サイクルまで含む業務だということです。更新だけに追われると、マーケティング施策が止まり、「やっているのに成果が出ない」状態に陥ります。
コーポレートサイトやオウンドメディアやサービスサイトで変わる運用目的を理解しよう
同じホームページでも、目的が違えば運用の優先順位も変わります。目的と運用タスクがズレると、アクセスはあるのに売上や応募につながらない状態が続きます。
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コーポレートサイト
- 目的: 企業情報の信頼性向上、採用、取引先への説明
- 重点タスク: 代表メッセージ更新、IR情報、採用情報の鮮度管理、掲載内容の法務チェック
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オウンドメディア
- 目的: 見込み顧客の集客、SEO、ナーチャリング
- 重点タスク: キーワード設計、記事企画、編集、分析に基づく改善、SNS連携
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サービスサイト・LP
- 目的: 資料請求や問い合わせ、購入の最大化
- 重点タスク: CVR改善、ABテスト、フォーム改善、広告ランディングとの整合性確認
私の視点で言いますと、サイト種別ごとに「何を増やしたいか（問い合わせ・応募・信頼）」を1行で言語化してから運用設計をする企業ほど、少ないリソースでも成果を出しやすいです。
リニューアル直後こそwebサイトの運用で失敗しやすい、よくある勘違いを要チェック
現場で一番多いのが、「リニューアル直後は数字がよく見えるのに、半年後から失速する」パターンです。原因はデザインではなく、運用設計の欠如にあります。
よくある勘違いを整理します。
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一度作り込めば、あとは月1回ニュースを更新しておけば良い
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Googleアナリティクスのレポートを眺めるだけで「分析したつもり」になっている
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ドメインやサーバー、CMSのログイン情報が担当者の頭の中だけにある
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予算は制作費にほとんど使い切り、運用費用は「残りでなんとかする」
リニューアル直後は以下の要因で数字が一時的に上がりやすくなります。
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新デザインによる一時的な閲覧増
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社内外への告知でのアクセス増
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検索エンジンからの「新しいコンテンツ」評価
ところが、公開直後に運用ルールやKPI、更新体制を決めていないサイトは、1年以内に旧サイトと同じ水準かそれ以下に戻りやすい傾向があります。理由はシンプルで、以下が回っていないからです。
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どのページのアクセスやコンバージョンを追うか、指標が決まっていない
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解析結果をもとに「次の1か月でやる改善作業」が決まらない
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担当者が兼任で、火急の社内業務を優先し、更新が後回しになる
この“失速シナリオ”を防ぐには、制作フェーズの段階で、運用フェーズのタスク・担当・費用を同じテーブルで設計することが重要です。デザイン案を見るタイミングで、「このコンテンツを誰が、どの頻度で、どのCMS操作で更新するのか」を必ずセットで確認しておくと、公開後の“放置サイト化”をかなり防げます。
webサイトの運用業務の全体像を知る！日々の更新から解析や改善まで何をどこまでやるべきか
制作会社に任せきりのままだと、サイトは静かに「動かない資産」に変わります。運用は派手さこそありませんが、売上と信頼をじわじわ左右する地味な要の仕事です。まずは全体像を一枚の地図として押さえておきましょう。
運用業務は大きく3レイヤーに分かれます。
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保守レイヤー: サーバーやドメイン、CMSの維持・障害対応
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軽微更新レイヤー: お知らせ、商品情報、採用情報などの更新作業
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改善レイヤー: アクセス解析、ABテスト、情報設計の見直し
私の視点で言いますと、「どのレイヤーを誰が握っているか」を決めていない現場ほど、トラブルも成果不振も同時に起こりやすいです。
更新業務のリアルな中身（ニュースやブログや商品情報や採用情報の編集業務）を徹底解剖
更新業務は「とりあえず記事を出す」作業ではありません。KPIに直結する情報を、間違いなく、ブランドを壊さずに掲載する編集業務です。
代表的なタスクを整理すると次の通りです。
| コンテンツ種別 | 具体的な内容 | 目的 | 推奨頻度 |
|---|---|---|---|
| ニュース | プレスリリース、実績掲載 | 信頼性向上 | 月1回〜 |
| ブログ | ノウハウ記事、事例解説 | 見込み客の育成、SEO | 週1回〜 |
| 商品情報 | 価格改定、新機能追加 | 売上直結 | 変更時必ず |
| 採用情報 | 募集要項、働き方紹介 | 応募数・質の向上 | 採用状況に合わせて |
更新担当が押さえるべきチェックポイントは次の3つです。
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誰に向けた情報かを明文化する（ペルソナと検索意図を明示）
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掲載NG情報を決めておく（価格表現、誇大表現、比較表現など）
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公開前チェックリストを用意する（誤字、リンク切れ、スマホ表示、法務観点）
更新頻度だけを目標にすると、「今日も何か書かなきゃ」というノルマ消化になり、かえってブランドとSEOを傷つけます。運用ルール側で「書かない勇気」を決めておくことが、現場ではかなり効きます。
サーバーやドメインやCMSやバックアップなど見落としがちな技術運用と管理の落とし穴
技術運用が曖昧だと、ある日突然サイトが消えます。担当者退職と同時にログイン情報も消えるケースは、業界では珍しくありません。
| 項目 | よくある落とし穴 | 最低限やるべき管理 |
|---|---|---|
| ドメイン | 契約者が前任者個人のまま | 契約名義と更新期限を台帳化 |
| サーバー | 管理会社任せでスペック不明 | プラン、容量、更新日を記録 |
| CMS | 管理者アカウントが1つだけ | 権限設計とアカウント一覧を作成 |
| バックアップ | そもそも取得されていない | 取得頻度と復元テストの実施 |
| SSL証明書 | 更新忘れで「安全ではない」表示 | 期限のカレンダー登録と担当者明記 |
技術運用でまず整えるべきは「誰が何を持っているか」の一覧です。サーバー、ドメイン、CMS、解析ツール、広告アカウントを1枚の管理表にまとめるだけでも、ブラックボックス状態はかなり減ります。
担当が兼務・少人数の場合は、次の優先順で対応すると事故を減らしやすいです。
- ドメインとSSLの契約情報を整理し、更新アラートを設定
- サーバーとCMSのバックアップ設定と復元手順を確認
- アカウント権限を棚卸しし、「個人」ではなく「会社」で管理
アクセス解析や改善でGAやSearch Consoleを「レポート作業」で終わらせないコツ
アクセス解析は「数字の報告会」で終わると意味がありません。運営の意思決定に変換できて初めて価値が出ます。
アクセス解析を運用改善につなげる基本フローは次の通りです。
- 目的とKPIを先に決める
- コーポレートサイトなら「問い合わせ件数」
- 採用ページなら「応募完了数」
- KPIを分解して見る指標を絞る
- セッション数
- 主要流入キーワード
- 重要ページの離脱率
- 毎月1つだけ改善テーマを決める
- 問い合わせフォームの入力項目削減
- よく見られている記事からサービスページへの導線追加
定例レポートを作る時は、「数字」と一緒に必ず下記を1行で添えると意思決定が進みます。
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事実: 何が起きているか（例: 問い合わせページの離脱率が前月比20％悪化）
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解釈: なぜ起きていそうか（例: スマホ表示でフォームが長すぎる可能性）
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行動案: 次に何を試すか（例: 入力項目を3つ減らしABテスト）
GAやSearch Consoleを開く前に、「今月はどのページとどの指標だけを見るか」を先に紙に書き出すだけでも、レポート作業から運用改善へのシフトが一気に進みます。数字を見るのではなく、「次の一手を決める会議」をしているイメージで運用してみてください。
webサイトの運用費用や運用保守費用のリアルを暴露！相場より「内訳」を読んで賢く選ぼう
リニューアル後に「毎月いくら払うか」だけで判断していると、1年後にはお金だけ吸われる”静かな赤字サイト”になります。鍵になるのは金額より内訳の読み解き力です。
ホームページ運用費用の基本構造（ランニングコストや人件費や外注費）を丸裸にする
まずは、毎月かかるお金をざっくり3箱に分けて整理すると全体像が一気にクリアになります。
| 費用の箱 | 主な内容 | ポイント |
|---|---|---|
| ランニングコスト | サーバー、ドメイン、CMS利用料、SSL | ここは「最低限の維持費」 |
| 人件費 | 社内担当の工数、社内デザイナーやエンジニアの時間 | 見えないが最も重いコスト |
| 外注費 | 制作会社や運用代行への支払い | 内容と単価のセットで管理 |
特にBtoB企業で見落とされがちなのが社内担当の人件費です。週1日分しか触っていないように見えても、実際は以下のように細切れで時間が奪われます。
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社内からの掲載依頼の整理
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CMSでの更新作業
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アクセス解析レポートの作成
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制作会社とのメールや打ち合わせ
「担当者1人に任せているから安上がり」と思った瞬間に、マーケティングや商品企画の時間が食い潰されていきます。
運用保守費用の内訳を「保守」と「軽微更新」と「改善施策」の三層で読み解く極意
私の視点で言いますと、見積書の中身を読む時は三層構造で分解できるかどうかがプロと素人の分かれ目です。
| 層 | 具体的な業務 | 目的 |
|---|---|---|
| 保守 | サーバー監視、バックアップ、CMSアップデート、SSL更新、障害対応 | 落とさない・壊さない |
| 軽微更新 | テキスト修正、画像差し替え、ニュース追加、採用情報更新 | 正しい情報を保つ |
| 改善施策 | LP改善、導線見直し、ABテスト、コンテンツ企画、SEO対策 | 売上・問い合わせを増やす |
ここが混ざったまま「月額◯万円」と出されると、何にいくら払っているのか誰も説明できない状態になります。逆に、この三層で整理できていれば、
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どこを内製にしてコストを下げるか
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どこを外注してスピードと専門性を上げるか
を、経営陣にロジカルに説明できるようになります。
見積もりでチェックすべき「ここが曖昧だと危険」な項目をプロ目線で暴く
見積もりでよくあるのが、「保守一式」「運用サポート一式」といった中身の見えない一式料金です。ここで最低限チェックしておきたいポイントを整理します。
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障害対応の範囲とSLA
- サイトが落ちた時、どこまでが費用内で、どこからが別料金か
- 対応開始の時間帯（平日営業時間のみか、24時間か）
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バックアップと復旧
- 取得頻度（毎日か、毎週か）
- 復旧作業が月額に含まれるのか、都度見積もりなのか
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CMSアップデートとセキュリティ
- CMSやプラグインの更新を誰が、どの頻度で行うのか
- 更新後に不具合が出た場合の責任範囲
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更新可能ボリュームの明文化
- 「軽微更新◯時間まで／月」「◯ページまで／月」といった上限
- 画像制作やバナー作成が含まれるかどうか
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改善施策の位置づけ
- アクセス解析は「レポートだけ」なのか、「施策提案と実装」までなのか
- KPI（問い合わせ数、応募数など）へのコミットの有無
特に危険なのは、保守といいながらSSL更新やドメイン更新はノータッチというケースです。担当者が退職した途端、誰も更新方法が分からず、ある日突然サイトが「安全ではありません」と表示される状況が現場では頻発しています。
費用は「高いか安いか」で見るのではなく、上記の項目が文字で契約書や見積書に落ちているかどうかで判断すると、失敗を一気に減らせます。
内製とwebサイトの運用代行のどちらを選ぶ？リソースとリスクから冷静に比較する
リニューアルで見栄えは良くなったのに、半年で数字が失速する会社の多くは、この「内製か代行か」の判断をふわっと決めています。ここを戦略的に組み立てるだけで、成果もトラブルもまるで別物になります。
自社でホームページの運用管理をする場合に必要なスキルセットや工数のリアル
内製は自由度が高い一方、想像以上にスキルと時間を食います。私の視点で言いますと、兼任Web担当1人に乗せられる限界は「改善」よりも手前の「更新」で頭打ちになるケースが大半です。
内製で最低限必要なスキルは次の通りです。
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CMSの操作と簡単なHTML・CSSの理解
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画像加工と掲載ルールの理解（サイズ、権利、ブランド）
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GAやSearch Consoleを使ったアクセス解析の基礎
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サーバーやドメイン、SSL更新の契約情報の把握
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個人情報や薬機法など、自社業界の法務観点
ざっくり週の工数イメージを整理すると、次のようになります。
| 業務領域 | 想定工数/週 | つまずきポイント |
|---|---|---|
| 保守・管理 | 1～2時間 | 契約情報が担当者の頭の中だけになる |
| 軽微更新 | 3～5時間 | CMS操作ミス、公開チェック抜け |
| 改善施策 | 3～8時間 | 解析→施策→検証のサイクルが回らない |
| 社内調整・承認 | 2～4時間 | 決裁待ちで公開が遅れる |
内製だけで回そうとすると、改善に割くべき時間が「原稿催促」と「画像探し」に食われて消えていきます。ここをどう補うかが判断の起点になります。
webサイトの運用代行を使うべきケースと委託先選びで絶対外せないポイント
次のような状態なら、運用代行の活用を真剣に検討した方が安全です。
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営業や総務がWeb担当を兼務しており、週半日も確保できない
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担当者が1人だけで、退職リスクがそのまま運用停止につながる
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GAやSearch Consoleの数字を見ても、次の一手が決められない
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サーバートラブルが起きたら「誰に電話すればいいか」分からない
ただし、どの会社に頼んでも良いわけではありません。見積書で特に見るべきポイントはこの3つです。
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保守の範囲
障害対応、バックアップ、復旧テスト、SSL更新が含まれているかを明記しているか。
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軽微更新の定義
月何ページ、どのレベルまでを「軽微」とみなすかが数値で書かれているか。
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改善施策の責任範囲
解析レポートだけなのか、KPI設計やABテスト提案まで踏み込むのか。
運用代行は「作業量」よりも「リスクと意思決定スピード」を買うサービスです。夜間や休日にサーバーが落ちたとき、誰がどこまで動いてくれるのかを事前に詰めておくことが、経営目線では一番の保険になります。
内製と一部外注を組み合わせる「ハイブリッド運用体制」の現実的な作り方
実務で一番うまく回りやすいのが、内製と外注を役割分担するハイブリッド運用です。ポイントは業務を「保守」「軽微更新」「改善施策」の三層に分け、それぞれの担当を明確にすることです。
| 層 | 自社担当が向く作業 | 外注に振った方が良い作業 |
|---|---|---|
| 保守 | 契約情報の一覧管理、更新期限の把握 | サーバー監視、バックアップ、障害対応 |
| 軽微更新 | お知らせ原稿作成、掲載可否の判断 | CMSへの反映、デザイン調整、公開チェック |
| 改善施策 | 目標設定、優先順位の決定 | 解析深掘り、施策立案、ABテスト実装 |
この構造にしておくと、担当者が変わっても「どこまでが社内ルールで、どこからが外注の責任か」がぶれません。特に意識しておきたいのは次の3点です。
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意思決定は自社、手足は外注
目標やKPIは必ず社内で握り、具体的な作業や実装を外注に任せる形にすると、戦略と現場のズレが起きにくくなります。
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ログイン情報とマニュアルは必ず共有ドキュメントで管理
担当者退職によるログイン情報喪失を防ぐには、アカウント一覧と運用マニュアルをクラウドで一元管理することが必須です。
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月次の「小さな振り返りミーティング」を固定化
GAやSearch Consoleの数字と、実施した更新内容を30分だけでも共有する場を作ると、外注側の提案精度が一気に上がります。
内製か代行かを「コスト比較」だけで決めると、1年後にトラブル対応と機会損失で逆に高くつく場面を多く見てきました。リソースとリスク、そして意思決定スピードの3軸で、自社に合うバランスを設計していくことが、安定した運用への近道になります。
これをやると炎上・信頼失墜？webサイトの運用で本当に多いトラブルと予防策を徹底警告
気づいたら「問い合わせゼロ」「サイト真っ白」「誰もログインできない」。現場では、ドラマでは済まない事故が毎週のように起きています。ここでは、実際の相談で繰り返し出てくる3大トラブルと、今日から取れる守り方を整理します。
担当者退職でログイン情報が失われる“ブラックボックス運用”の怖すぎる実態
担当者の頭の中にだけ、サーバー・ドメイン・CMS・解析ツール・広告アカウントが紐づいている状態は、静かな時限爆弾です。退職や休職が重なると、次のような連鎖が起きます。
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CMSに入れず緊急のお知らせを掲載できない
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ドメイン更新ができず、ある日突然サイトが消える
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問い合わせフォームの転送先が変更できない
私の視点で言いますと、深刻なのは「どこに何があるか分からない」ことです。パスワードより、まずは次のような一覧を作成しておくとリスクが激減します。
| 管理対象 | 管理情報 | 最低限の共有先 |
|---|---|---|
| ドメイン | レジストラ名・契約ID・更新月 | 情報システム・Web担当・上長 |
| サーバー | 契約プラン・窓口・障害連絡先 | Web担当・情シス |
| CMS | ログインURL・権限一覧 | Web担当複数名 |
| 解析/広告 | 管理者アカウント・権限設定 | マーケ担当・代理店 |
この「棚卸し」と「権限の二重化」が、ブラックボックス運用を断ち切る第一歩になります。
SSL更新忘れやサーバートラブルでサイトが落ちるケーススタディと守り方
サイト停止は、売上だけでなく信頼も一瞬で冷え込みます。よくあるパターンは次の2つです。
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SSL証明書の有効期限切れで、ブラウザに「安全ではありません」と表示
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サーバー障害や容量不足で、トップページすら開かない
これらは「誰がいつ何を見るか」を決めておけば、かなり防げます。
最低限押さえたいチェックポイント
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SSL証明書とドメインの有効期限を、年間カレンダーに登録しておく
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サーバー会社からの障害メールが、個人宛ではなく共有メールボックスにも届くよう設定
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CMSやデータベースのバックアップを、自動＋手動の二重で確保
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障害発生時に「誰が判断し」「誰に連絡するか」を簡易フローとして文書化
バックアップは「取っているつもり」が一番危険です。復旧テストを年1回でも実施し、「本当に戻せるか」を確認しておくと、致命傷クラスのトラブルでもダウンタイムを短縮できます。
「とりあえずブログ更新」がブランドやSEOをじわじわ壊す危険な罠
多くの企業で見かけるのが、「更新頻度が大事らしいから、とりあえずブログを増やす」という運用です。これが続くと、次のような症状が出ます。
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会社の専門性と関係ない軽い話題ばかりで、ブランドがぼやける
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似た内容の記事が乱立して、検索エンジンから評価されにくくなる
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読み手が「この会社、何のプロなのか分からない」と離脱
頻度より重要なのは、「誰に」「どんな行動をしてほしくて」「何を伝えるか」を明確にすることです。
質を落とさず継続するための実務ポイント
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コーポレートサイトなら、問い合わせ・採用・信頼獲得のどれを狙う記事かを毎回決める
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記事ごとに、サービスページや問い合わせフォームへの導線を必ず設計する
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重複テーマは1本に統合し、内容をアップデートする方針を徹底
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社内の専門家インタビューをベースにし、独自の知見や事例を必ず1つ盛り込む
更新そのものを目的にすると、ブランドもSEOも静かに削られていきます。運用ルールで「書かないこと」「出さないテーマ」を決めておくことが、長期的な信頼と成果を守る近道になります。
webサイトの運用ルールや運用マニュアルで属人化を断ち切る！“見える化”の作り方
制作会社任せで「何となく回っているサイト」は、担当者が1人抜けた瞬間に止まります。止まった途端、問い合わせも採用も一気に冷え込みます。そこを救うのが、運用ルールと運用マニュアルの分離設計です。
私の視点で言いますと、ルールは「判断軸」、マニュアルは「手順書」と分けておくことが、属人化を断ち切る唯一の近道です。
運用ルールで必ず決めるべきこと（掲載NGや表現や法務チェックや炎上対応）
運用ルールは「やっていい・ダメ」を決める憲法です。更新頻度よりも、まずここを固めないとブランドと法務リスクが一気に高まります。
代表的なルール項目を整理すると、次のようになります。
| 区分 | 必須で決める内容 | ポイント |
|---|---|---|
| 掲載NG | 比較表現、誇大表現、機密情報 | 「書いてはいけない情報」を先に明文化 |
| 表現ルール | 敬体/常体、漢字かな表記、禁止ワード | ライターや部署が違ってもトーンを統一 |
| 法務チェック | 利用規約、キャンペーン、引用 | どの金額から法務/総務に回すかを閾値で決める |
| 炎上対応 | SNS拡散時の一次回答、責任者 | 「誰が何分以内にコメントを出すか」を時系列で定義 |
特にBtoBのコーポレートサイトや採用ページでは、更新してはいけない情報のリスト化が甘いケースが多く、以下のような事故につながります。
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協業先の正式発表前に社名を出してしまう
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過去の料金を「参考価格」として残し、現行価格と矛盾
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退職者の顔写真やインタビューが数年放置
このあたりを避けるため、運用ルールには次を必ず入れると安全です。
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公開期限のあるページは必ず「終了日」を設定すること
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人物情報は人事が年1回棚卸しすること
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料金・法的文言を含むページは、更新前に必ず所定の部署が確認すること
運用マニュアルに落とし込むべき手順（CMSの更新や画像加工や公開チェックリスト）
運用マニュアルは「今日引き継がれても明日から同じ品質で更新できる」状態を作るためのものです。CMSやサーバー、アクセス解析の操作は、感覚ではなく手順に落とし込みます。
マニュアルに最低限入れておきたいのは次の3ブロックです。
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CMS更新手順
- ログインURLと権限のルール
- 記事作成〜プレビュー〜公開までの画面キャプチャ付き手順
- 下書き・予約投稿・公開取り消しの方法
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画像加工ルール
- 推奨サイズと容量（例：○px・○MB以下）
- ファイル名の付け方（例：service-yyyymmdd-01.jpg）
- ALTテキストの書き方（誰にどんな情報かを明記）
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公開チェックリスト
- タイトルとディスクリプションの抜け・誤字
- スマホ表示での崩れ確認
- CVボタンや問い合わせフォームの動作確認
マニュアルの理想像は、担当歴3か月の社員でも次のように判断できる状態です。
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「このコンテンツは誰に向けたもので、どのKPIを見れば良いか」
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「この文言は自分の判断で変えていいか、上長に相談すべきか」
ここまで書いておくと、更新作業が「単なる入力」ではなく、マーケティングを意識した運用業務へ一段引き上がります。
口頭指示やLINEやメールだけの運用が事故を生む理由と共有ドキュメント活用術
現場で最も多いトラブル源が「口頭とチャットだけ運用」です。便利に見えて、以下のようなリスクを抱えています。
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指示が人ごとに微妙に違い、コンテンツのトーンがバラバラになる
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引き継ぎ時に履歴が追えず、「なぜこの設計になっているのか」が誰も説明できない
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担当者退職と同時に、ログイン情報やサーバー情報が行方不明になる
これを防ぐには、共有ドキュメントを「運用の単一の真実（Single Source of Truth）」にする設計が有効です。
活用の基本イメージは次の通りです。
| ドキュメント | 主な内容 | 更新主体 |
|---|---|---|
| 運用ルール集 | 掲載NG、表現、法務・炎上対応 | Web責任者 |
| 運用マニュアル | CMS手順、画像ルール、チェックリスト | 担当者＋制作会社 |
| 管理台帳 | ドメイン・サーバー・ツールの契約/権限 | 情シス/総務 |
| 企画ボード | コンテンツ案、優先度、公開予定日 | マーケ/広報 |
ポイントは、LINEやメールの指示を「流して終わり」にせず、重要な決定は必ずドキュメント側に転記しておくことです。
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決まったルール → 運用ルール集
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手順の変更 → 運用マニュアル
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アカウントや契約の変更 → 管理台帳
この運用が半年も続けば、「担当の頭の中だけで回っているサイト」から、「会社として守れる資産」に変わっていきます。更新頻度より先に、まずはこの見える化から着手してみてください。
Webサイトの運用の仕事やキャリア丸わかり！仕事内容や年収や副業リアルを網羅
「制作が終わった瞬間から、キャリアとしての本番が始まる」のがWeb運用の世界です。デザインより数字、ひらめきより段取りで勝負する仕事なので、向き不向きがはっきり出ます。この章では、現場で本当に求められている仕事内容と年収、副業のリアルな責任範囲をまとめます。
Web運用業務の仕事内容や1日のタスク例（サイト運営や広告運用やSNS管理の現場）
Web運用担当の1日は、ざっくり言うと「数字を見て→コンテンツを直し→トラブルをつぶす」の繰り返しです。
典型的な1日の流れを整理すると、次のようになります。
| 時間帯 | 主な業務 | 使うツール・スキル |
|---|---|---|
| 午前 | アクセス分析、前日の広告・SNSの効果確認 | GA、Search Console、広告管理画面、スプレッドシート |
| 昼前 | CMSでニュース更新、商品ページ修正、画像差し替え | CMS、HTML/CSSの基礎、画像編集 |
| 午後 | 企画会議（マーケティング施策、LP改善案） | ペルソナ設計、KPI設計、情報設計 |
| 夕方 | コーポレートサイトの文言チェック、掲載可否の判断、外注ディレクション | ライティング、法務・ブランド基準の理解 |
ポイントは「更新作業だけの人」にはならないことです。私の視点で言いますと、“どの数字を見て、どのコンテンツを触るかを決める判断力”が付いた瞬間から、ただの更新担当からWebマーケティング人材へステップアップします。
よくある兼任パターンは次の3つです。
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サイト運営＋SNS運用（BtoC企業で多い）
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サイト運営＋広告運用（リード獲得がKPIのBtoB企業）
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サイト運営＋社内ITや情シス（少人数の企業）
この兼任前提の現場では、「更新してはいけない情報」「誰が最終承認するか」を運用ルールに落とせる人が重宝されます。
Webサイトの運用の年収レンジと未経験から採用で評価されるスキルとは
求人票を横並びで見ると、Web運用職の年収レンジは次のようなイメージに整理できます。
| ポジション | 想定年収レンジ | 求められやすい経験 |
|---|---|---|
| アシスタント・未経験可 | 300万前後 | CMSでの更新経験、Excel・スプレッドシート操作 |
| Web運用担当（1人目担当クラス） | 350〜450万 | 自社サイトの運営経験、アクセス分析から改善提案までの実績 |
| マネージャー・リーダー | 500万以上 | 複数サイトの運用設計、予算管理、チームマネジメント |
未経験で評価されやすいのは、派手な制作スキルよりも次のような「地味だけど効く」スキルです。
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CMS更新の実務経験（WordPressなどでダミーサイトを構築して更新フローを体験しておく）
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GA・Search Consoleの画面を読み解く力（セッション数や検索クエリの意味を説明できる）
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テキストと画像を整えて見やすくする編集センス（情報の優先順位をつける力）
ここを押さえておくと、「Webサイト運営 未経験可」の求人でも、履歴書に書ける具体的なアピール材料が増えます。
副業やフリーランスでweb運用を請けるときの“責任範囲”やリスクのホンネ
副業のWeb運用案件は単価だけ見ると魅力的ですが、責任範囲があいまいな契約ほど危険です。とくに注意したいのは次の3点です。
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サーバーやドメインの管理者は誰か（運営会社か、クライアントか）
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CMSの権限レベル（「編集」だけか、「設定変更」も任されるか）
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障害時の対応範囲と連絡ルール（夜間・休日はどうするか）
これを曖昧なまま「更新も保守もまとめてお願いします」と言われて受けると、SSL更新忘れやサーバートラブルが起きた瞬間に、責任の所在で揉めやすくなります。
副業・フリーランスで受ける場合は、最低限、次のような線引きをドキュメントで残すのがおすすめです。
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自分が対応するのは「コンテンツ更新」と「アクセス分析・改善提案」まで
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サーバー・ドメイン・バックアップはクライアントまたは専門会社が担当
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障害対応は「検知したら即連絡」までで、24時間対応は別料金
この線引きができていると、単なる「何でも屋」ではなく、責任範囲を設計できるプロとして見られます。結果的に、ホームページ運営代行やSNS運用代行の継続案件にもつながりやすくなります。
IT運用メディアだからこそ伝えたい、webサイトを長く安全に運用するための視点
Windowsやセキュリティ更新とwebサイトの運用が思わぬ場面でつながる瞬間
「社内PCのアップデート」と「サイトの売上」は、一見まったく別物に見えて実は一本の線でつながっています。
特に少人数体制の企業では、担当者PCのWindows更新やセキュリティソフトの設定ひとつが、サイト全体のリスクに直結します。
代表的なつながり方を整理すると、次のようになります。
| 社内ITの変化 | web側で実際に起きがちなトラブル | よくある根本原因 |
|---|---|---|
| Windowsアップデート | 管理画面に入れず更新が止まる | ブラウザ互換や多要素認証の変更を誰も検証していない |
| セキュリティソフト強化 | GAや広告、CMSの動作が不安定 | トラッキングや外部スクリプトのブロックを把握していない |
| PC入れ替え・初期化 | FTPやドメイン管理画面の情報消失 | アカウント情報が担当者のPCだけに保存されている |
IT運用では「アップデート前にテスト環境で検証する」が常識です。サイト運営でも、CMSの検証環境＋社内PCの検証端末を最低1セット用意しておくと、更新やセキュリティ強化の影響を事前に確認できます。
これをせずに本番だけで運用していると、月次のニュース更新すら「今日はなぜかログインできません」から始まる消耗戦になりがちです。
SEOや広告運用やwebサイトの運用をバラバラにしないための情報設計の考え方
SEO担当、広告運用担当、サイト更新担当がそれぞれ別部署にいる企業ほど、「誰も全体の設計図を持っていない」状態になりやすいです。
運用を分断しないためには、情報設計を“1枚の図”に落とすことがポイントになります。
最低限まとめておきたい情報は次の3レイヤーです。
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ビジネスゴール
- 例: BtoBの資料請求、採用エントリー、店舗予約など
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集客チャネル
- SEO、広告、SNS、メール、オフライン施策
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サイト内の受け皿
- ランディングページ、コーポレートサイト、オウンドメディア、問い合わせフォーム
この3層を1つの図や表で紐づけておくと、「SEOで狙うキーワード」と「広告の訴求」と「サイトのコンテンツ」がバラバラになる事故を防げます。
広告運用 副業や外部コンサルに依頼する場合も、まずこの図を共有してから話を始めると、レポートが“数字の羅列”ではなく“改善提案”になりやすいです。
私の視点で言いますと、ここを作らずにツールやCMSだけを追加していく企業ほど、アクセスは増えても問い合わせが増えない「空回りサイト」になっている印象があります。
日々の小さなトラブルから学ぶ運用管理の勘所をIT運用目線でまるっと総括
サイト運営の現場で本当に怖いのは、大規模障害よりも「誰も記録しない小さなトラブルの積み重ね」です。IT運用目線では、次の3ステップで“学べる運用”に変えていきます。
- トラブルを「記録する」
- 例: 「画像が表示されなかった」「予約フォームから通知メールが届かなかった」などを日時・原因・対応で残す
- パターンを「分類する」
- コンテンツ更新ミス
- 権限・アカウント管理ミス
- サーバー・ドメイン・SSL・DNSなどインフラ起因
- 再発防止を「ルール化する」
- 公開前チェックリストに追加
- CMSの権限設計を見直す
- 契約・アカウント情報を1カ所に集約してバックアップ
このサイクルを回していくと、単なる「更新作業」が、運用ルールのアップデートに変わります。
SEOやアクセス数だけを追う運営から、「止まらない・漏れない・炎上しない」サイト管理へシフトできるかどうかは、日々の小さなトラブルを“無視せず言語化するかどうか”で決まります。
この記事を書いた理由
著者 – 村上 雄介（newcurrent編集部ライター）
中小企業の相談に乗っていると、「リニューアルだけは立派なのに、1年後には誰も触れていないサイト」に出会うことが本当に多くあります。ここ3年で継続支援している43社のうち、初回相談時点でログイン情報が担当者の退職とともに消えていたケースが7社、SSL更新忘れで一度はサイトが止まっていた会社が4社ありました。
私自身も、テスト用に立てたサーバーの契約更新を失念し、検証サイトを丸ごと消してしまった痛い経験があります。作るときは盛り上がるのに、「誰が」「どこまで」「どの頻度で」運用するかが決まっていないと、同じ失敗が繰り返されると身にしみました。
制作会社任せでも、自社完結でもなく、自社のリソースとリスクに合った運用体制と費用感を言語化できれば、多くのトラブルは防げます。この記事では、現場で本当に相談される「費用の内訳」「どこから外に任せるべきか」「運用ルールをどこまで決めるか」という論点を一度に整理し、明日から自社サイトの運用を立て直せる土台を提供したいと考えて執筆しました。
